工作服-售後服務獲國家星級認證
2010年10月25日,江蘇服飾獲得了全國商品售後服務達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心聯合頒發的“售後服務五星級”證書,這是中國售後服務管理的最高榮譽,意味著公司成為中國工作服行業第一家獲此殊榮的企業。
江蘇服飾是專門從事高檔企業防護服、企業形象服及特種防護服(防靜電團體服、防酸班服、阻燃防護服)的專業團體服生產企業。公司主要服務物件為電力、石油、石化、煤炭、通訊、煙草等全國各大系統領軍企業。
班服在提升企業形象,展示企業文化內涵中起了積極作用,更能為顧客打造富於內涵及品位的全新職業形象。工作服行業不同于一般傳統的零售行業,服務物件均為團體客戶。工作服行業的售後服務工作較其他零售行業更加重要與困難,因為企業面對的不是單一的自然人客戶,而是少則上百人,多則數萬人的團隊客戶。
公司始終堅持“專注、誠實、卓越”的服務理念以及“品質行銷、品德行銷、換位行銷、全員行銷”的經營理念,並充分理解“客戶滿意”的重要性,一心致力於提高公司整體的生產、經營、服務管理水準。自成立以來,在短短三年時間裡,不斷的完善和健全售後服務管理體系,組建了專業的售後服務團隊,在顧客的穿著過程中得到了一致好評。
頒發售後服務證書的北京五洲天宇認證中心是經國家商務部推薦,國家認監委批准,目前國際國內唯一從事售後服務認證的權威機構。售後服務認證的標準是2006年國家商務部頒佈的我國第一部《商品售後服務評價體系》國內貿易標準,此標準已由國家標準化管理委員會批准立項,上升為國家標準,11月13日通過了專家審定。
公司以“引領職業服裝行業的發展,實現安全與形象的完美統一”為自己的企業目標,結合本行業特點,突破了售後服務的傳統觀念。原先大家認為:售後服務就是產品賣出去以後,客戶有問題,才會產生售後服務。但公司認為:售後服務應該是客戶下訂單就開始了,貫穿于售前、售中、售後整個過程。公司把這個觀念的轉變概括為:“售後服務在終端”到“售後服務在全程”。
正是因為突破了售後服務的傳統觀念,才使得聖華盾公司在日常生產經營過程中非常重視採購源頭與中間品質環節強有力的控制,大大降低了終端服務的困難度,獲得了客戶單位的一致好評,更為這次獲得工作服行業售後服務最高榮譽奠定了扎實的基礎。
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