網上養老院 鼠標一點 服務到家
在上海中心城區，幾乎每一個街道主任都會爲新增養老床位而撓頭。虹口區歐陽街道的煩惱尤爲突出：轄區面積1。67平方公裏，老年實有人口逾2萬，老齡化程度高達28。4%，高出全市平均水平1/4，約是全國平均水平的2倍。
依托歐陽生活社區服務網，吸引社會資源的加盟，歐陽街道創辦了全市首家網上養老院。一年來，那些無法進入養老機構、但需要社會養老服務的老人在家裏享受到了養老院式的標准服務。
沒有“圍牆”的敬老院
天氣轉涼，關節有點痛走路不便，可家裏的冰箱眼看著空了，怎麽辦？家住吉祥路的獨居老人葉老伯打開電腦，點開“歐陽生活社區服務網”，進入“網上敬老院”網頁，點擊“生活服務”中“我要買菜”一欄，填寫了自己想買的蔬菜。第二天一清早8點，葉老伯家的門鈴就響了——三角地菜場的工作人員把老人訂購的蔬菜送上了門。
在歐陽街道，像葉老伯這樣在家享受養老院式服務的老人已逾千名。街道黨工委書記潘明雲告訴記者，歐陽街道1。67平方公裏的轄區面積中，還包括偌大的虹口足球場和魯迅公園，場地資源十分緊缺，社區內擁有固定床位的敬老院不過三四家。去年，歐陽街道在對5000多名老人進行的調查中發現了一大批“夾心層”老人，他們生活能自理、身體尚可，但需要諸多社會支持。
能否搭建一個沒有圍牆的敬老院，讓他們能在家享受到專業服務？2010年9月，“歐陽暖夕陽”網上敬老院應運而生。網上敬老院沒有圍牆。轄區勞工體檢內60歲以上的老人，都可以通過網絡、電話申請。借助街道的實有人口數據庫，網上敬老院爲每一位“入住”老人建立了一份包括住址、年齡、身體狀況、愛好、聯系方式等內容的電子檔案，以便提供個性化服務。
上網就能“點單”
敬老院開在網上，但服務內容一樣不少。打開“網上敬老院”，共有生活照料、醫療保健、應急援助、精神慰藉四個大類，包括送餐、代購、理發、扡腳、小修小補、養生講座、心理咨詢、文體活動等共50余個項目。每位“入住”老人都可以根據需求進行選擇。
樊紹棟的老伴做完心髒搭橋手術回家休養，他上網“點單”要求提供上門巡診服務。第二天，社區醫生就上了門，此後社區醫生每周三次定期上門看望，平時隨時熱線聯絡，有緊急事情隨叫隨到。雖然子女遠在國外，老兩口的心裏卻是踏踏實實。
入住“網上敬老院”的老人，散居在社區的角角落落。爲了呼吸照護保證老人們的安全，網上敬老院打出了“科技牌”：志願者不但每天“敲門”，每一位獨居老人還可以免費獲得一個“智能居家寶”，如果老人家中煤氣泄漏等意外、或老人12小時無動靜等，“居家寶”所連接的安裝在敬老院辦公室的監控系統會自動報警，老人家屬、志願者、居委幹部也會收到緊急短信。今年6月2日傍晚，勞工體檢獨居老人周銀蓮家中廚房煤氣泄漏，十幾分鍾內，老人家屬、敬老院工作人員、居委會志願者全部趕到現場，避免了悲劇的發生。
背靠社區單位
寶樓館承接了網上敬老院50余位老人的中午飯菜。邵佳麟的任務就是監控每天的飯菜質量，並負責將飯菜送到敬老院的集中就餐點。中午11點，飯菜准時擺上了餐桌，紅燒雞脯、蔥花蘿蔔、清炒卷心菜外加一碗貢丸粉絲湯，老人們吃得津津有味。邵佳麟拉過一把椅子坐在了老人邊上，“味道很不錯，要是油再少點就好了”、“卷心菜最好切得再小一點”，老人們的意見被他一一記在了本子上。
發現老人們怕冷清，樂家很快和社區裏的文化活動團隊聯手籌建起了”夕陽紅俱樂部“，”詠梅“拳操隊、”天鷗“旅遊團、”銀豔“編織社、”舞之緣“舞蹈隊、”樂樂“攝影小組……一支支文化團隊的成立，把平日裏獨居在家的老人“引”出了家門。
開在網上的敬老院，背後依靠著豐富的社區資源：社區裏50余家社會單位和社會組織相繼加盟，爲“網上敬老院”提供餐飲、家電維修、物業、家政、醫療等多項服務。街道通過與社區單位的共建、補貼、購買服務等方式，保持了爲老服務項目價格的低廉，有兩家理發店和醫療便民服務車還提供免費服務。
街道還通過政府購買的形式委托樂家社工事務所定期跟蹤評估進駐敬老院的商家的服務質量，並傾聽老人需求、拓展服務項目。每天上午10點不到，樂家社工邵佳麟都會准時出現在寶樓館的廚房。
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