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2009 年 9 月 11 日  星期五   晴天


花店從業者如是說:這是規矩 分類: 經融

花店從業者如是說:這是規矩
與其他行業一樣,誠信也是保險業敬守的一項美德。但是很多時候,它在利益面前變得脆弱無比。

文/劉紅

眾所周知,保險行業淘汰率高,而老趙在這個行業裡一呆就是五六年。同期進入保險公司的的一百多號人中,如今留在公司的只有兩名,其中一個就是他。

進入保險行業前,他在山西老家的一所小學教書。 2000年,從師範院校畢業後,他教了整整三年,此間,在北京工作的同學買房買車,而他仍然住在學校宿舍裡。在現實面前,他選擇了辭職,從老家來到北京,並一腳踏進了保險行業。

那時,為了認識更多客戶,他經常去寫字樓發名片,或者在公園裡搭訕遊客,甚至在公交車里和乘客聊天,在保險行業裡,這叫“陌拜”。而現在,除了陪手下的新人鍛煉,老趙不再去“陌拜”。

如今,他的收入由幾塊構成,一是原來的老客戶保單,二是老客戶們關照的新單子,三是管理團隊的收入。現在老趙帶著十幾個新人,每天都要交流心得,激勵團隊的士氣,還要及時解決新同事的困擾,“這很像自己創業,但又沒有創業風險,公司會根據團隊的業績給我報酬。”

老趙很理解新人的苦衷:“現在做陌拜越來越難了,大家對保險產生了抗拒心理。”拜訪陌生人時,由於缺乏了解,沒有最基本的信任,新人很難簽到保單。因此,保險公司在新人培訓時,更多地鼓勵他們從身邊的同學、朋友、同鄉、親戚等開始拜訪工作。

“業績和收入直接掛鉤,而且為了留下來,新人們更要全力以赴。如果遇到對保險所知甚少的投保人,業務員就可能故意曲解條款,誤導客戶。不過這種欺騙手法很難持久,投保人只要認真看一遍保單條款,或者撥打保險服務電話諮詢一下,便知真假。要想在這個行業里長期做下去,靠欺騙手法行不通。保險業務員在最初一兩年裡,主要靠開拓新客戶提升業績,但是,做到後來,像我現在,主要靠老客戶的推薦,他們信任我,自然會把自己的家人朋友介紹過來。”

老趙說,雖然對每一個進入保險行業的新人,花店保險公司都會強調“誠信”的重要,但是,對於業務員的一些違規行徑,只要不損害公司利益,保險公司多半會睜一隻眼閉一隻眼。

但是,某些違規違法現象,比如“吃單”,就是保險公司所不能容忍的。所謂“吃單”,就是保險業務員或者保險公司拿到投保人的保費後,利用流程上的漏洞,私自截留起來,出具虛假單據給投保人。由於保險的特殊性,投保人通常到索賠那一刻才會發現真相。為了避免此類現象,現在保險公司普遍要求業務員不得收取現金保費,一律經銀行賬戶投保,而且公司製定了一系列防範措施,比如電話跟投保人確定投保事宜等。

儘管如此,老趙說,業務員“吃單”可能性降低了,但是如果分支機構有心“搗鬼”,總公司將很難知曉,因此“吃單”現象並未絕跡。投保人在跨區投保時,尤其要注意防範這類現象。

在保險分支機構的“吃單”中,通常會出現“鴛鴦保單”,即保險機構在打印保單時,故意將保單各聯分開打印,使得保單的客戶聯與業務留存聯、財務留存聯等各聯的內容不一致。由於客戶按照客戶留存聯繳納保費,保險機構根據業務、財務留存聯入賬,中間的差額就被保險機構截留下來。

老趙說,“保險原本是花錢買心安,不過投保人一旦遇到這種事情,出了保險事故可就麻煩透頂了,相關機構一定會千方百計的推諉責任。”為了避免落入“吃單”陷阱,老趙認為,投保人事前應確定保險業務員和保險機構的資質,留意保險業務員的個人財務狀況,以及有關保險機構的新聞報導,投保時切忌貪圖價格便宜等。

不過,他同時認為,隨著保險公司規範化經營,此類事件會越來越少,目前暴露出的一些事件,經過媒體的放大鏡似的報導,誇大了事實。

除了保險公司的職務,老趙還有個“副業”——一家花店花店由他的妻子負責,幾個大主顧都是老趙的客戶。 “最初無償幫客戶採購花卉,時間久了,有了長期客戶,索性自己開了個花店,目前維持開支沒問題。”

據老趙說,像他這樣,在保險行業做久了,從事其他副業的不在少數。有些人甚至為了“副業”離開了保險業。 “認識的客戶多了,各色行業,什麼層次都有,逐漸會有一些業務機會,我有個同事,辭職後去幫客戶管理連鎖美容店了。”

高雄花店既能幫客戶又能賺錢補貼家用,一舉兩得。不過,有些副業,則會損害保險客戶的利益。如果一個人既是賣車險的,又是汽車修理廠的股東,那麼做起手腳了也就分外方便。儘管聽說過這類騙保事情,但老趙不願多談:“水太深,我也說不好。在社會上做事做人,不能沒有良心,做保險也是如此。”

老趙認為騙保違背了基本的道德,但是對於近期杭州市急救中心原車管科長徐耀勝因拿保險手續費被檢查機關起訴一案,老趙覺得他有些冤:“(給回扣)不是一天兩天的規矩了,這個人運氣不好,恰好撞在槍口上了。”

另一位在某股份制保險公司工作了十幾年的朋友說:“花店拿到單子就不能沒有回扣,即便你不給,別人也會給。”事實上,至少有四位在不同保險公司工作的朋友,曾明示筆者,一旦介紹大客戶成功,大家都有“好處”。如此看來,“回扣”確實是行業裡公開的秘密。不過,沒有人願意站出來,向整個保險業開砲。

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