最近在pcw(唔係pccw)見到的一篇野..

六種等級客服人員的話術

初級客服
客戶來電劈頭大罵:"你娘咧!"
客服員:"鳴......" (哭泣聲)

中級客服
客戶來電劈頭大罵:"你娘咧!"
客服員:"這位先生請息怒,有什麼可以為您服務的嗎?"

高級客服
客戶來電劈頭大罵:"你娘咧!"
客服員:"家娘身體安好,謝謝您的關心"

專業客服
客戶來電劈頭大罵:"你娘咧!"
客服員:"家娘身體安好,謝謝您的關心,那,,你娘咧?"

超級客服
客戶來電劈頭大罵:"你娘咧!"
客服員:"這段對話己錄音存證,本公司會保留一切追訴之權利."

神級客服
客戶來電劈頭大罵:"你娘咧!"
客服員:"請稍候,馬上為您轉接!...." (電話放在一旁,讓客戶一宜等候..)