搬屋工人已經進入了鉛管理系列的最後一篇文章。領導管理流程的第7階段涉及為從收購到倡導的客戶管理分析奠定基礎。
這一階段將所有前幾個階段結合在一起，進入領導管理流程。讓我們擴大潛在客戶管理的定義，以包括完整的客戶旅程（例如，TPG ONE）。現在，潛在客戶管理被定義為一種流程方法，公司可以吸引，獲取和培養潛在客戶和客戶，直到有資格獲得銷售。在此過程中，銷售部門負責處理這些潛在客戶和客戶，直至關閉。
營銷在產品採用和價值識別的多個階段與客戶互動，鼓勵他們的忠誠度和倡導，直到他們最終將他們培養回新的購買週期，重新使他們獲得銷售參與資格。該過程的組成部分保持不變，但包括第一筆交易結束後的其他階段。
領導管理的特徵（客戶獲取）
讓我們來看看領導管理。領導管理是獲得新業務的過程。它也是協同您的客戶，人員，流程和技術的做法，以產生銷售就緒的潛在客戶，以最高的利率轉換為機會和封閉的交易。
從人員的角度來看，有效的潛在客戶管理的特點是營銷和銷售之間的緊密工作關係。從設想與前景產生共鳴的有效鉛處理，銷售和營銷都發揮著關鍵作用。
模型的左側說明了我們獲取新個人並通過我們的參與過程管理他們的旅程的過程。如果我們正確地做到這一點，並通過正確的信息，我們將為潛在客戶創造流暢的體驗並優化公司的成果。
現在讓我們來看看客戶管理。模型的右側代表客戶管理，這也是一個過程，但特定於向上銷售和交叉銷售當前客戶。這是關於擴大當前的業務關係。客戶管理仍然是協調人員，流程和技術的實踐，但在這種情況下，優化與貴公司的客戶體驗，以便他們傾向於為您提供更多業務。
除銷售和營銷外，其他主要利益相關者還包括客戶服務，運營，IT - 實際上任何與客戶互動的功能區域，他們在船上，採用並實現價值。需要仔細規劃，編排和功能調整，以創建客戶的單一視圖並提高客戶體驗的質量。
從客戶的角度來看，客戶管理就是為客戶創造一種感覺，即您的企業易於使用，易於購買，並有興趣幫助他們解決業務問題。因此，作為客戶的合作夥伴，您的目標是幫助他們優化結果，無論您與公司的哪個部門進行互動。
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