Skymart 設置服務水平協議（SLA）的實際水平。 SLA是一種類似於銷售和市場營銷之間的合同的文檔。內容經過共同製定和商定，並定義了與銷售線索管理流程相關的銷售和營銷的角色和職責。此外，SLA還記錄了自動化潛在客戶管理流程中的升級點以及銷售必須對合格潛在客戶採取行動（並處置）的特定“寬限期”。
實施SLA以實現銷售和市場營銷之間更緊密的協調，同時確保領導管理流程得到遵守並且正在發揮作用。為了使SLA工作，銷售和市場營銷必須讓他們的員工對文檔中的內容負責。
成熟的鉛管理成功公式
SLA應被視為一份生動，有吸引力的文件，需要落實到位（並內置到您的MAP和CRM中），監控採用並根據反饋和參與進行修訂。該文件應視為合同，由銷售和營銷領導簽署。
服務水平協議的組成部分
要記錄的SLA最簡單的部分通常是角色和職責。它基本上說，作為營銷人員，我會這樣做，以幫助為業務生成高質量的潛在客戶。實際上，作為銷售人員，我同意這樣做是為了管理我們收到的高質量潛在客戶並使他們關閉。
以商定的方式並以促進轉換率的方式向銷售人員提供警報和通知
及時跟踪和報告鉛處置的所有要素
為尚未銷售的潛在客戶設置簡單的回收途徑
使用Sales設置有效的流程
在潛在客戶管理流程中優化營銷和銷售技術的使用
另一方面，銷售將負責在約定的時間框架和方法中跟進以下內容：
有效地使用CRM來處置潛在客戶
為領導管理流程提供有關營銷的見解和反饋
積極與Marketing合作，改善潛在客戶管理流程
世界級SLA規劃了潛在客戶管理流程，以便所涉及的每個人都知道他們應該做什麼。
SLA的另一個關鍵要素是銷售和市場營銷部門之間的協議，即銷售部門從市場營銷部門開始接受合格潛在客戶需要多長時間。通常情況下，我認為客戶需要24-48小時讓銷售人員接受領導。這真的只是銷售人員說“是的，我看到這個領先，我同意工作。”然後，他們需要將CRM中的潛在客戶狀態更改為“已接受的潛在客戶”或您用來表明發生這種情況的任何語言。
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