昨天下午，溫州銀保監局局長朱彥軍接聽12345政務服務熱線，聽取羣衆對金融服務、金融消費和消費者權益的意見和建議。在一個半小時內，朱駿接聽了16個電話，回答了18個網絡問題，收到了2封電子郵件。
理財如何買帳不被誤導
去銀行購買金融產品是很多市民投資理財最基本的管道，也是公眾最關心的金融消費問題之一。昨日，溫州市民蔡先生撥打熱線電話稱，銀行在銷售理財產品時沒有告知銀行風險，導致預期收益失敗。只有當銀行工作人員告訴他，他購買的是高風險基金產品，而不是穩定收益融資。想知道以後去銀行買理財，怎麼能不被誤導呢？
朱駿回應稱，購買理財產品時，首先要作為投資者進行充分的風險評估，選擇適合自己承受能力的理財產品。本行首次購買理財產品時，會對投資者進行風險評估。根據監管規定，銀行應根據投資者風險評估結果，推薦符合投資者風險偏好的理財產品。同時，投資者在簽訂理財契约時應仔細閱讀契约條款，如有疑問，請銀行解釋。解釋後仍有疑問的條款應謹慎對待。
新的商業車輛保險有什麼區別
在昨日接聽的16個熱線電話中，有3人關注新的商務車險。市民葉先生問了很多人知道：車輛被撞後第二年保費新增了很多，怎麼計算？
現場相關專業工作人員介紹，銀監會下發的《車險綜合改革實施指導意見》將於9月19日實施。降低車輛保險條款中的保險範圍，降低車輛保險價格。車險費率方面，在考慮商業車險不賠的優惠待遇係數時，將賠付記錄的範圍由上年擴大到前三年，以减少意外賠付消費者費率的上漲。
銀行貴賓可以優先考慮嗎
市民梅女士打來電話反映，電話很快就到了。她不想超過10個貴賓客戶。她只能眼睜睜地看著他們加入隊伍，一個半小時後才來找她。她非常不滿和困惑。為什麼銀行的貴賓可以加入團隊？
朱民表示，區分客戶普通號和VIP號是銀行一種獨立的市場行為。在實踐中，也有一些銀行熱衷於為大客戶推出VIP服務，以獲得經濟效益。有時，為了節約人力成本，减少視窗開放，本應在VIP通路的貴賓首先在普通視窗享受服務，但銀行在追求經濟效益的同時，應注重社會效益，積極履行社會責任。
市民提出的問題可以直接反映到銀行網點。銀保監局溫州分行要求部分網點網點設立銀行“一方”專區。市民可以直接聯系網點負責人，也可以通過溫州警察銀行官方帳號投訴，通過微信通路，直接向銀行機构反映，銀行會在一定時間內到達。給個答覆。
溫州銀保監局還將督促銀行妥善處理公眾反映的問題，督促銀行根據自身情况新增業務辦理透明度，根據客流等因素動態調整優化視窗服務，合理新增貴賓視窗，開闢綠色通道，為社會弱勢群體提供便捷的金融服務，積極提高廣大金融消費者對銀行服務的獲取感和體驗。
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