白鴉在《Design IT.(2)，關于好設計》一文中談到了：好設計首先要明白“解決什麼問題”，然後分析“用什麼解決”，然後設計“具體怎麼解決”，最後在條件允許的情況下思考“這個解決辦法是不是可以更好”。也即設計的三部曲：1) 誰是用戶？ 2) 他們有什麼問題？ 3) 我們怎麼解決？ 　　設計是發現問題、解決問題。好的設計是準確的發現問題、優雅的解決問題。 　　這會兒想講講怎樣發現問題。發現問題的主要方法：聽他說、看他做、想他想、做他做。 　　關于方法 　　聽他說，主要是訪談。訪談的效果取決于訪談者的個人能力與被訪談者的典型性，但更重要的，決定訪談效果的是最後的合理分析。誰也不想被用戶帶到溝裡吧？ 　　看他做和做他做，主要是可用性測試和專家評估。有一副著名的圖《Creating Compassionate Designers（需代理）》裡面最後一點就是：Do what they do（做他們所做）。就是親自扮演典型用戶，想他所想，做他所做。網站設計色扮演的成本很高，個人能力要求高，時間要求通常也比較長。 　　想他想比較有意思，下文會再談到。有興趣的朋友，可以看看 Wikipedia 上的 Empathy 條目（通常譯作移情，或同理心），對設計有幫助（裡面有個 Frank 錯過火車的例子）。 　　溝通與分析 　　無論是訪談，還是角色扮演，都能得到一些信息。但這些信息如何幫助我們做出好的設計？為什麼明明用戶說想要的是A網頁設計給了他A，他還不滿意？為什麼明明經過那麼多次訪談，也親身使用了產品、包括競爭對手的產品，做出來的設計仍然不盡如網頁設計人意？為什麼站在用戶的角度去思考問題，還會出錯？ 　　我非常推崇《豪斯醫生》裡面的一句話：Everybody lies（每個人都撒謊）。導致設計有偏差的原因也正在此。做給自己用的產品，為什麼能做得好？因為自己不會騙自己（起碼在設計方面，這裡不談感情）。這句話在設計上的意思是：用戶所講的不是真相。 　　發現問題的真相，溝通很重要，分析也很重要。我來總結一下： 　　我堅信，用戶的第一句話 100% 是假話； 　　用戶所說的話、所做的事，都有其動機，利益是最大的動機； 　　解決表面問題只會讓真相藏的更深； 　　需要有證據（主要是數據，還包括操作錄像等）。 　　似乎又容易聯想到偵探了，動網頁設計機、現場和嫌疑人。 　　優雅的解決問題 　　上面提到了：解決表面問題只會讓真相藏的更深，舉個例子，還是魔方，如果不能發現其中運行的規律，一味的想把同色的轉到同一面上幾乎是不可能完成的任務。 　　在Experience IS the Product一文中，引用過 Jobs 的一段話： 　　When you start looking at a problem and it seems really simple, you don’t really understand the complexity of the problem. Then you get into the problem, and you see that it’s really complicated, and you come up with all these convoluted solutions. That’s sort of the middle, and that’s where most people stop…. 　　But the really great person will keep on going and find the key, the underlying principle of the problem--and come up with an elegant, really beautiful solution that works. 　　大意就是：問題的復雜性往往超過人們想象，很多人停留在復雜的表面上（常常自己把自己拖累死），而真正偉大的人面對問題能繼續前行，發現問題背後的本質，然後提出可行的、叡智的、優雅的解決方案。而這正是我們努力的方向，也應該是所有設計師的目標。

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