Skymart 只需看看數字：
2017年企業人工智能支出估計超過125億美元。在這筆巨額資金中，最大的投資之一是自動化客戶服務代理。
根據2016年Oracle報告，超過80％的銷售和營銷領導者在不久的將來使用或計劃使用聊天機器人。對於那些已經非常依賴技術的行業來說，這是一種自然演變。
2017年對35名AI管理人員的調查進一步證實了這一趨勢，將面向消費者的虛擬代理商和對話聊天機器人視為未來五年人工智能增長的首要領域。
但為什麼？
大多數情況下，這是錢。
但在美元背後，還有很多實際意義，支持以冷酷的邏輯推動基於人工智能的客戶服務。
探索使用AI支持的客戶服務的一些重大好處：
AI提升您當前的客戶服務水平
與任何其他技術一樣，AI增強了我們的能力，使我們更聰明，更快捷，同時使我們的工作更輕鬆。
簡單的AI客戶服務可以讓員工從簡單或平凡的任務中解放出來，從而專注於人工智能無法完成的創造性和復雜的決策制定，從而提高生產力。例如，自動電話系統現在能夠在您與現場人員交談之前確定您是誰，您想要什麼以及在何處發送給您。
通過即時消息和電話對支持請求進行AI排序和路由在今天非常普遍，並且比以前更加隱蔽。當通過即時消息部署此同步服務時，您可能甚至沒有意識到，當您為簡單的問題巧妙地傳遞給複雜問題的現場代表或聊天機器人時。 HubSpot Messages是此類支持的新平台。
人工智能不僅可以與您的人力客戶服務團隊一起工作，而且還可以輕鬆地導航複雜的請求，這些請求仍然需要由真實的人員提供支持。
會話AI可以在會話中聽取提示，並在客戶服務代理開始搜索之前為其提供最可能和最相關的答案。通過即時為您的團隊提供正確的內容，企業可以顯著減少他們的整體客戶服務響應和處理時間。
AI加快銷售週期
買家不會在早上醒來想要無緣無故地買東西。這是一個過程，需要時間。
作為銷售專業人員，您希望盡可能快速，直接地幫助完成該流程。畢竟，在這種情況下，時間字面上就是金錢。
最初，人工智能通過使用簡單的信息和上下文線索來加速銷售週期，根據他們的習慣，偏好，位置以及幾乎任何您能想到的因素來識別和定位潛在客戶。
數字廣告和社交媒體使這種類型的人工智能定位變得簡單。只需告訴平台您正在尋找的人。愛達荷媽媽最近購買了一輛SUV並喜歡為慈善事業而走嗎？簡單。
通常，市場研究公司需要一輩子跟踪，人工智能會在瞬間完成。通過簡單地查看我們在網上隨意發布和分享的內容，從照片到評論再到位置跟踪，AI比人們更快地得出結論。其中最酷的一個方面就是技術，即圖像識別用於識別照片中的產品和品牌。當與社交媒體和搜索引擎一起使用時，類似的技術顯示了我們與我們最熟悉的人和地點的聯繫，甚至是我們喜歡的通信類型。
一旦您定位了潛在客戶，您就可以通過使用AI來個性化他們看到的網站內容和數字營銷，從而對其進行資格認證和轉換。只需使用這些潛在客戶創建個人買家角色，並根據每個角色的獨特痛點創建內容。現在，您可以將該內容提供給上下文營銷或智能內容AI，並在適當的時間向適當的人員提供正確的消息。
基於時間和意圖的營銷自動化是使用AI自動化內容（如電子郵件）到您的潛在客戶的兩種方式。前者使用時間表發送每個營銷活動，而後者依賴於客戶的操作來觸發其操作，例如推送與最近購買相關的產品的電子郵件或您最近訪問過的一組網頁。
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