開展百家星級飯店暗訪行動
從9月中旬開始，濟南市旅遊星級飯店評定委員會對我市百家台北飯店星級飯店進行大規模暗訪行動。9月23日下午，濟南市星評委組織全市百家星級飯店負責人，召開暗訪行動階段講評會，講評兩周暗訪發現的問題，部署下一步全市暗訪工作。督促相關飯店整改，迎接即將來臨的“9·27”世界旅遊日和國慶黃金周。
此次暗訪，市旅遊星級飯店評定委員會共組織40名星評暗訪員，分20個小組對我市3星級及以上飯店進行暗訪，暗訪員包括星級飯店評定委員會星評員、各院校相關專業專家教授、酒店職業經理人及多家媒體記者。
爲迎接“十一”黃金周，更好地開展好客山東休閑彙活動，將暗訪星級飯店發現的問題，由專家給出指導意見，政府進行監管督導，促進飯店整改，進而提升整個行業服務質量，促進全市星級飯店標准化、規範化、人性化發展。
暗訪員將以普通旅客身份入住各星級飯店，參照《旅遊星級飯店評定與劃分》、《星級飯店訪查規範》、《好客山東旅遊服務標准》和《綠色旅遊飯店》等行業標准，對飯店前廳、住宿、餐飲、商務服務等直接對客部門進行檢查，公開身份後再對後台部門服務情況及整體質量監控情況進行檢查。
檢查結束後，星評員將召集被訪飯店中層以上管理人員進行訪查反饋會，通報所發現問題。反饋會後，被訪飯店需填寫“暗訪情況反饋台北飯店表”，並于1周內反饋至市旅遊局相關部門。
博主好站推薦：
|
