從細微處入手如同自己搬家 搬場行業承諾“4個100%”
日前，搬場行業公佈了新的服務規範，要求搬場人員以客戶為中心，圍繞搬場的每一個節點，實行“4個100%”：業務確認率100%，即每次接受預約後，電告客戶業務預約成功，讓客戶安心；作業告知率100%，將營運安排包括來車的車型、車號、司機姓名、手機號碼、到達時間等告訴客戶，讓客戶放心；品質回饋率100%，搬場後，請客戶對服務品質進行評判；投訴處理率100%，對查實的違紀問題，有一起查處一起，並告知客戶處理結果。
日前，搬場行業公佈了新的服務規範，要求搬場人員以客戶為中心，優質搬家圍繞搬場的每一個節點，實行“4個100%”：業務確認率100%，即每次接受預約後，電告客戶業務預約成功，讓客戶安心；作業告知率100%，將營運安排包括來車的車型、車號、司機姓名、手機號碼、到達時間等告訴客戶，讓客戶放心；品質回饋率100%，搬場後，請客戶對服務品質進行評判；投訴處理率100%，對查實的違紀問題，有一起查處一起，並告知客戶處理結果。
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