學習報告 631 , Fujifilm
性別，女性 或者 男士
銷售技巧 ，顧客服務
內容，消費者的購物行為，零售店務的管理，零售店採購，價格，行銷及促銷策略，顧客服務技巧，銷售及處理顧客投訴之技巧，個人素養，
零售及顧客服務基本知識及技巧，推銷人員職責及推銷技巧，店鋪運作，市場學及參觀活動，職業語言，資訊科技，生活技能及職業技能訓練，
辦公室實務，商業禮儀，文書處理，基本會計及簿記，資料庫處理，進出口貨物報關，資訊科技，生活技能及職業技能訓練，
包裝技巧，貨品及店務管理，危機及突發事件處理，基本收銀程序及computer 知識，店鋪保安及條例，個人素養，
零售及倉務行業簡介，零售技巧，使用收銀機，貨品擺放，待客技巧，倉務管理，盤點貨品， 搬運貨物，零售及倉務 computer 知識，資料輸入及文書處理，個人素養，
速遞技巧，文儀器材認識及操作，辦公室清潔，基本賬目處理，招待客人技巧，職業語言，
零售業推廣員技能訓練，顧客服務技巧，
基本顧客服務 原理，推銷 技巧，了解客人需要，處理投訴，貨品陳列及管理，收款方法，
店鋪保安及 危機及突發事件處理，禮品包裝技巧，專業形象建立，優質顧客服務技巧，
消費者購買行為分析，為了滿足需要和慾望，而尋找，選擇，購買，使用，評價及處置產品，
產品特徵，營銷過程中，產品特徵信息，廣告媒介選擇，目標消費群体需求分析；三者重要，
真正讓顧客購買產品的原因，
美好生活，生活進化論，生活是什麼，目前的生活是什麼方式，
商業的基本原則就是了解人，是一個普通的生物，了解市場也就是人，企業家花費錢去了解使用者行為數據，
消費者心理與定價策略
新產品定價策略 2) 尾數定價法，3) 名望 定價法 4) 習慣價格 定價法 5) 感知價值定價法 6) 分級定價法，7)招徠定價法 (犠牲價，大減價)
根據消費者購買商品時的心理制定產品價格，其定價方法主要有 整數定價，尾數定價，習慣定價，諧音定價，系列定價，
合理定價，
成本價十利潤，
服務的市場營銷 7ps 的策略來滿足顧客的需要 1) 產品元素 2) 分銷 途徑及時間， 3) 價錢 4) 推廣及教育 5) 過程，創作及輸出服務的方法及步驟 6) 有形環境 7) 人物， 8) 服務營銷 9) 商業經濟學10) 財務會計 11)管理學 12)市場學概論 13)商業實習計劃
產品生命週期
市場營銷組合，1) 產品 2) 分銷途徑3)價格 4)推銷
顧客關係管理
Promotion 推銷，1) 行銷方式 2) 構成品牌 3)公共關係 4) 廣告 5)
解 16-7-2022 1213pm
chow sing tim 57 age 香 , Gov , 凶宅
sing
學習報告 631, fUJIFILM
性別，女性 或者 男士
銷售技巧 ，顧客服務
4P 理論是價格，產品，地點，推廣，
專業知識，銷售技巧，人際關係，顧客心理學，
五種評核模式 (Gap Model)
Gap 1，客人期望與公司管理層所認為客人感受到的服務
Gap 2 ，公司管理層所認為客人感受到的服務與公司對服務水平所規定之差別
Gap 3，公司對服務水平所規定與公司實際所提供的服務水平之差別
Gap 4，公司實際所提供的服務水平與客人所感受到服務水平之差別
Gap 5，客人所感受到服務水平與客人期望之差別
先了解公司的服務特質 (service Attributes)
客人消費 是 要換取稱心滿意的服務
公司管理層，服務守則，是 望，聞，問，切，去服務客人
推行顧客關係管理，1) CRM 2) 了解客人的底蘊 3) 留客的策略 4) 讓你的顧客更忠誠 5) 會員制的真諦
服務定必是具有價值的東西，
如何評定服務水準，1) 要評核先要知己 2) 服務水平評核準則 3)勿讓顧客多等一分鐘
電子商務迎合了現代消費者和零售商的要求
産品生命週期，1) 銷售额，2) 介紹期 3) 成長期 4) 成熟期 5) 衰退期
成長期，市場營銷目標，
策略，產品，價格，分銷途徑，推銷一廣告宣傳，推銷一銷售推廣
市場推廣基本策略，1)預先籌劃 2) 了解客户 3) 目標正確 (Product, place ) 4) 集中能力，5)保持動態 6)津津樂道 ( 推廣計劃的成果)
市場推廣途徑，可以參加展銷會，
HK news
西九故宮博物館，7月3日，星期一開幕
共同維護和諧協定，深水埗節 2022啟動禮，
解 17-7-2022 1059 AM Chow Sing TIM 57 AGE 香， Gov ， 協進
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