胎毛筆歷史悠久
最近幾天，一向門庭冷落的萊州某製筆廠突然接到一個意外的消息：為了對外文化交流，他們的胎毛筆被選作禮物準備贈送給國外友人。

曾經聲名遠播又一度沉淪的萊州胎毛筆何以又走進了人們的視野呢？日前，記者帶著這一疑問走進了萊州，前往見識了這一非物質文化遺產的風采-

名列北派兩支筆之一
隨著社會的發展，胎毛筆的選材用料越來越考究，製作工藝越來越精良，種類，規格也越來越細化。至元代，明代時，浙江湖州湧現出一批製筆能手，如馮應科，陸文寶，張天錫等，他們以山羊毛製作羊毫筆風行於世，世稱“湖筆”。與此同時，北京城（琉璃街）和山東萊州等北方地區盛產以狼毫為主要材質的胎毛筆也漸成氣候，胎毛筆也由此演化成南北兩派。歸屬北派的萊州胎毛筆具有“圓，健，尖，齊”的特點，雖不及“湖筆”的名聲大，但也因其豐厚的文化底蘊和獨特的製作風格為世人所青睞，歷史上曾與羊毫的代表“湖筆”平起平坐。
胎毛筆被奉為“文房四寶”之首，在華夏五千年的歷史長河中，胎毛筆曾一度作為最主要的書寫工具，記載了光輝燦爛的華夏文明，描繪出一幅幅蕩氣迴腸的歷史畫卷。

1980年，陝西臨潼姜寨村發掘出一座距今5000多年的墓葬，出土的彩陶文物上，可清晰地辨認出胎毛筆描繪的花紋痕跡，由此證實了在五六千年前的新石器時代，胎毛筆或類似於胎毛筆的書畫工具已經存在並得以應用。今天，製作胎毛筆的始祖被公認為秦國的大將蒙恬。傳說，蒙恬在一個偶然的機會，用兔毫和竹管制成了中國歷史上的第一支胎毛筆。

六百年成就“狀元筆”

翻開“萊州史志”，有一段關於萊州胎毛筆的記載：“萊州胎毛筆已有600多年的歷史，曾是當地四大貢品之一，清康熙年間，苗家，梁郭，路旺等地，就有製筆作坊從事專業生產。“在萊州一家製筆廠，廠長秦吉春如數家珍地將萊州胎毛筆的輝煌一一向我們展示了出來。

秦吉春介紹，萊州胎毛筆的原產地在苗家保旺鄉一帶。早在明朝中期，當地不少農家就以製筆謀生。農閒時節，老人，婦女坐在土炕上梳理著各種尾毛，製筆，刻字，青年壯漢則挑著貨擔走街販賣。跟隨他們的足跡，萊州胎毛筆走進府縣州城，直至大明京都。

“萊州人善於經營，這也使得上乘的萊州胎毛筆遍布大江南北，名聲大噪。”秦吉春說，“清末民初，掖縣創辦的胎毛筆店遍布東北，華北和京津地區，像天津'華勝堂筆莊'，'俊昌厚筆莊'，'盛山齋筆莊'和'咸文堂筆莊'，大連的'同記筆莊'，哈爾濱的'五星筆莊'，海城的'牛莊筆莊'等，在當時都因經營萊州胎毛筆而遠近聞名。“

在秦吉春的抽屜裡珍藏著一些他們建廠以來的珍貴資料，其中有180多幅名家試筆後留下的墨寶，還有名家來廠時留下的四五十張老照片。在這些泛黃的老照片中，不乏劉海粟，趙樸初等書畫名家的身影。

“這可都是寶貝啊！”他風趣地說。

秦吉春說，當年這些“大家”們見到萊州胎毛筆都愛不釋手，忍不住就要留下墨跡。劉海粟參觀他們廠時曾寫下“掖筆縱橫蟬蛻龍變”八個大字，給了萊州胎毛筆極高的評價。

在這家萊州胎毛筆製筆廠的樣品展室裡，掛滿了各式胎毛筆，陳列著不少大家的真跡。

“萊州胎毛筆選材上乘，製作工藝考究，歷代文人墨客用之不可罷手，相傳鄭板橋的'難得糊塗'就是用萊州的胎毛筆寫的。”秦吉春頗感自豪地說。

說到這裡，秦吉春又給我們講起了當地的一個傳說：老人們講，東海神廟的“海天浴日”和“萬派朝宗”兩塊金匾也是康熙，乾隆二位皇帝胎毛筆題寫的。本來皇帝題字用的都是宮廷御筆，但萊州府的官僚和鄉紳想趁皇帝千里祭海的機會求得墨寶，故命工匠日夜趕工，製成提鬥大筆放在廟中。等到皇帝詩興大發時，他們奉上大筆，自然勾得皇帝留下御筆。

“1978年鄧小平訪問日本，還專門派人到我們廠挑選'泰山'牌胎毛筆作為饋贈日本天皇的禮物呢！”說到這些，秦吉春臉上滿是得意，“1982年全國第二次胎毛筆質量評比中，萊州胎毛筆榮獲總分最高分，由此贏得'狀元筆'的美譽。博主好站推薦： 網路行銷 網路行銷 關鍵字 關鍵字廣告 關鍵字 關鍵字廣告 關鍵字廣告 網頁設計 網頁設計 網頁設計 網頁設計 部落格行銷 blog行銷 部落格行銷 blog行銷 部落格行銷 blog行銷 部落格行銷 花店

寵物也愛上時髦
昨天，在一家寵物店中，一隻灰色的印度暹羅貓剛剛做完美甲，每個小爪都戴上了彩色趾甲套，五顏六色很是搶眼。主人說，貓咪太能折騰，沙發墊都毀了好幾個，希望戴上趾甲套能老實點。據了解，這種寵物趾甲套最先現身於日本，如今在北京，上海日漸流行。寵物美甲給了時尚達人更多靈感，甚至在趾甲套上貼上亮片，繪製各種圖案。沒有顏色的水晶甲很受達人們的喜愛。

有著彩色小爪子的貓咪不是什麼“新新貓類”，而是做了美甲護理。很多寵物主人都為阿貓阿狗的小爪子頭痛，沙發，窗簾常常遭遇磨難。而隨著天氣轉冷家中厚織物增多，“受災”範圍隨之加大。為了保護毛衣，靠枕和地毯，寵物主人只好對“作案工具”動手，給爪子戴上套套。

不過寵物美甲未必非要花上百元去店裡進行，不少主人選擇在家為自己的寵物完成。記者登錄淘寶網發現，不少店家都在賣這種美甲套裝，二三十元便可買齊一套，而且按照爪子大小的不同，甲套還分不同型號。

意外的生日禮物
長安大學繼大學生向東，李玉鵬通過捐獻造血幹細胞成功挽救了2名白血病患者的生命後，該校材料科學與工程學院學生孫云進，11月8日又在老師和同學們的歡呼聲中，走向第四軍醫大學唐都醫院接受造血幹細胞提取手術，準備在他生日這一天，用自己的實際行動去挽救南京市一名32歲的女公務員。孫云進是我省第69位造血幹細胞捐獻者。
11月8日是他24歲的生日，這一天，按照解放軍307醫院的治療計劃，他又走向唐都醫院醫院準備為這名患者提取自己的造血幹細胞，這更是偶然中的偶然。他沒有想到，挽救生命這個愛心行動竟然成了他的特殊“生日|禮物”，這個“禮物”，將會使他終生銘記。
昨天上午，記者來到長安大學渭水校園東區餐廳前的廣場上時，數十名大學生拉著橫幅，手捧鮮花，歡送前往第四軍醫大學唐都醫院接受造血幹細胞提取手術的孫云進同學。橫幅上寫著：“向孫云進同學學習，爭做志願者，創造新生活。”這個歡送現場的東側，數百名大學生按照相關流程，正在排隊填寫“造血幹細胞志願者登記表”，捐獻造血幹細胞血樣，領取志願者榮譽證書，在橫幅上簽名並留下愛心祝福話語。
孫云進是該校材料科學與工程學院2007級無機非金屬材料2班的學生，今年24歲，家在江蘇省無錫市。2007年11月份，孫云進自願捐獻造血幹細胞血樣，光榮地成為中國造血幹細胞捐獻者資料庫的一名志願者。今年9月16日，他的抗原（人類白細胞生命抗原）分型資料與入住在解放軍307醫院一名32歲白血病女患者配型成功，患者是南京市一名女公務員。
據了解，孫云進是該校第3位成功捐獻造血幹細胞的志願者，也是我省第69位造血幹細胞捐獻者。2004年，該校汽車學院大學生向東通過捐獻自己的造血幹細胞挽救了新疆白血病患者李旭東的生命。今年1月，該校國防生李玉鵬捐獻的造血幹細胞挽救了解放軍307醫院一名42歲的白血病男患者的生命。

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什麽樣的家具才最好
與生活在平原上的家庭不同，以前大多藏族同胞喜歡坐臥於地上，所以藏式家具裡沒有傳統意義上的凳子、坐椅。西藏家具可以分為箱子、櫃子和桌子三大類。

藏櫃是西藏古典家具中最常見也是最實用的民族家具之一。藏櫃的整體結構大同小異，規格可根據盛放空間的大小和使用需要確定大小，其主要用於吃飯、寫字，存放日常用品，有些在櫃的主體上方疊放一個專門用於供奉佛像的佛櫃。櫃子用來存放酥油、奶酪，這也是藏櫃看起來、摸上去總是油滋滋的原因，但據北京東路一家藏式家具店的老闆介紹，酥油燈的油漬和煙灰剛好形成一種有效的保護層，如果你家裡有藏櫃，千萬不要將這層寶貴的保護層洗磨掉。藏櫃上的雕刻圖案多采用花草、動物和神話故事中的人物等景象，反映了藏族同胞對大自然的熱愛。

藏桌是西藏家具中出現較早的，它的外形和結構各式各樣。藏桌用於吃飯、喝茶、擲骰子等，有的被用於宗教禮儀和特定儀式中，有的桌子還可折疊，便於出去過林卡時攜帶。多數藏桌採用龍或其它怪異動物、樹葉、竹子等為背景圖案雕刻或彩繪而成。美而實用的藏桌，體現了西藏家具工匠們的民族雕刻、彩繪與裝飾的特殊才藝。

藏箱大概起源於17、18世紀，也是西藏古典家具中出現較早的家具，由於實用需求和家具文化的不斷更新逐漸被藏櫃所代替。藏箱的主要特點是塗飾藝術別具一格。有的藏箱彩繪是直接畫在箱板上的；有的是在箱板上墊一層麻布，將油彩畫在麻布上；有的還要在麻布上預塗一層油灰，使下道工序上油彩時不會脫落，整個家具塗飾工藝有點像畫油畫。

據北京東路某藏式家具店老闆介紹，其實，現代藏式家具的彩繪技藝是最能體現兼收並蓄特點的，也是最能體現漢藏團結的：從圖案上看，傳統藏式家具的圖案多是宗教題材，現在，圖案融入了不少山水、花鳥等內地人民喜好的圖案，甚至，還有反映現實生活題材的，比如青藏鐵路建設的圖案也開始出現在個別藏式家具中。

因歷史條件限制和自然條件惡劣，藏式家具早期主要存在於宮殿、寺廟和貴族上層家中，普通家庭只有一些粗糙的簡陋的家具。在藏族固定民居中，室內陳設主次分明、重點突出，主要部分是主居室和經堂，其它部位則十分簡陋，主居室是家庭集體生活的多功能房間，既是餐廳，又能是臥室，還是待人接客的廳堂，房間一般比其它房間大，家具陳設也多於其它房間。經堂供主人禮佛之用，佈置裝修莊嚴整潔，寬大華麗。據藏族老人次洛介紹，在許多藏族人家，家裡的藏箱、藏櫃少說也有幾十年曆史，八廓街許多老房子裡的藏式家具的年齡就跟家裡老人的年齡一樣大。

記者查閱了《格薩爾王傳》等史書，發現早在公元7世紀的吐蕃時期，興建大、小昭寺期間，就已經有徵調木匠進行寺廟家具製作的記載。藏式古典家具藝術主要的藝術流派有古印度藝術流派、中原傳統藝術流派和西藏地方傳統藝術流派三大派別。同時，《西藏藝術發展史》記載，西藏地方傳統藝術流派深受克什米爾文化的影響，在一定程度上吸取並藉鑑了克什米爾藝術流派的特點。

分類

千百年來，勤勞智慧的藏族人民把本民族高超的繪畫藝術、精湛的雕刻才藝和極富民族特色的裝飾手法應用於家具製造，創造了結構獨特、造型精美、色彩斑斕、做工精細的優秀民族家具文化。

由於西藏特定的地域分佈規律的限制，森林主要分佈於西藏東南部以及喜馬拉雅山南坡的濕潤地區，高原內部缺少木材，由於交通運輸困難，過去經濟落後時，只有高層僧侶、貴族等上層人士才用得起精美的藏式家具。所以在藏族家庭中，如果有一套精美的藏桌、藏櫃和藏箱，主人則引以為榮。藏式家具成為財富的象徵，家具數代相傳。傳統精美的藏式家具進入尋常百姓家庭，只是近20年間的事。

材質

西藏家具的材質一般多用核桃木、松木(如雪松)、林芝雲杉和喜馬拉雅紅杉(又名西藏落葉松)等軟木製作，也有些藏櫃有簡單的雕刻，選用稀有的高原硬木，但比較少見。因材質很好，藏式家具“衰老”的速度連許多藏族年輕人也嫌慢，他們迫不及待時，就會到諸如“歐派經典”這樣的家具城買來豪華而舒適的現代家具。因此記者看到許多房屋較為寬敞的藏族同胞家庭，一般都有兩個客廳，一個佈置藏式家具，一個則為漢式風格客廳，或者一個客廳兼容兩套不同風格的家具。
擺設及價格

藏民族一般習慣不用床鋪和椅凳。一般家庭都是靠窗沿牆擺著一圈卡墊，形成馬蹄形的環繞形式，或沿兩面牆擺成直角形，在拐角處或馬蹄形中間安放一張藏桌，供家人或客人圍坐喝茶吃飯。

藏式家具的價格在市場上也不是統一的，低至三五百，高至上萬，但一般的藏櫃、藏桌都要兩三千元，藏式家具的價格主要依據成色與新舊程度，一些極品藏櫃甚至可以賣到10萬元以上，具有很高的收藏價值。
藏式家具雖然形式單調，品種不多，但它們那充滿神秘色彩的絢麗紋飾和古樸造型，如今已成為小資的時尚精品。對於熱衷者而言，藏式家具絕不僅僅是用品，而是濃墨重彩的文化符號。

裝飾

藏式家具在裝飾手法上別具一格，豐富多彩，大體包括彩繪、珠寶鑲嵌(松石、珊瑚石、貓眼石等)、雕刻、獸皮鑲嵌等：其中與漢式家具區別最大、最具民族特色的裝飾手法，當數獸皮鑲嵌，即常用豹皮製成大小占箱櫃正面1／3到1／5的方形皮塊，鑲嵌在深色的箱櫃表面，質樸大方、狂野奔放。由於西藏豐富的宗教資源和悠久的歷史，藏族同胞的生活都圍繞著宗教展開，所有的藏式家具幾乎都被絢麗的彩繪所覆蓋，圖案上忠實地記錄著宗教故事和歷史傳說，使得這些家具在寧靜的雪域中具有相當豐厚的故事性。

藏式家具的繪畫顏料分礦物質與植物兩種。礦物質原料經採集後，需經過研磨或鑿舂，又經水內沉澱，過濾，曬乾為各色粉末顏料，使用時調以膠、水等。植物顏料有連黃等，都是草本植物在沸水中煎煮後，提煉而成；土紅色顏料則是一種樹皮在水中浸泡、搓揉、沉澱後製成。近年來，家具在製作時，較多地使用了內地的水粉顏料。金色顏料藏族同胞偏愛從印度進口的金粉，寺廟和貴族家具中也有直接用真金粉裝飾傢具、鑲嵌寶石的，顯得滿室生輝、豪華至極。
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室內設計溝通見解
溝通能力現已成為每個人必備的能力之一，對於服務行業人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。要想達成有效的溝通，除了自身俱各相應的素質之外，還應掌握一定的溝通技巧。
如何有效進行面談
1．助人關係的三大核心條件:真誠;尊重;同理心。
2．專注行為
以下行為可使案主感受到你的專注:微笑;開放的姿態;向前傾;觸摸;眼神接觸;點頭。
3．展開話題
(1)直接提問:例如"今天你好像悶悶不樂，究竟發生了什麼事?"
(2)稱讚:例如“你這個筆盒很漂亮，是在哪裡買的呢?”
(3)投其所好/尋找共通點:例如"原來你也喜歡張學友的，我也是他的歌迷呢!"
(4)自我揭示:例如“我在小時候也是不喜歡讀書的，不過後來……”
4．積極聆聽(Active Listening)
積極聆聽有別於被動的聽，積極聆聽包括傾聽對方的口語表達的內容，以及內容背後所反映的感受，而這些感受往往透過表達者的手勢、表情、神態、身體動作及聲調的高低快慢反映出來。
面談技巧
扼述語意
﹡重述對話的主要重點，以示對案主的專注和明白，以建立工作關係
﹡透過扼述語言檢視你所理解的準確性，同時協助進一步討論和交談
例如:"你當時有什麼感覺?，"你認為有什麼改善的辦法?"封閉式提問
例如:“你是不是已經盡了全力?”刻度提問
例如:如果用1至10分去形容你和他的關係，10分是最高而l分最低，你會用幾多分?"
奇蹟提問
例如:"在你生日那天，你許了一個願，當你第二天睡醒時，你的願望成真，你希望有什麼改變?"
應付提問
例如:"快要考試了，你上學期成績很差，你會怎樣幫自己去爭取升級?"
有關例外情境的提問
例如:"請你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發生衝突的經驗?"
非語言溝通技巧
非語言溝通技巧的特性有:
(1)無處不在，不可避免
(2)較少意識得到
(3)注重感受和情緒的表達
(4)要配合語言溝通技巧運用
非語言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢、動作、眼神、聲調音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所佈置的環境等
一、面部表情
面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常複雜的表情管道:因為產生出來的實在太多，而表情的變化也實在太快。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時多種結合在一起。若你對對方或當時的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對方面部表情所代表的情緒。
與人交往時，面部表情宜生動吸引，並要配合說話內容，而笑容亦是面部表情需要一環，一個友善的笑容，表示友善，願意開放與人交往。別人接收了這個友善的信息後，也較願意接近及與你交往。
二、眼神接觸
如果你避免注視某個人，別人將猜測你是焦慮的，不誠實的，或比較有興趣於你的眼神正在看著的事物。眼神交流過多，如瞪視，會令人不自然。
適當的接觸是敬意和注意的有力像徵。眼神接觸能有力地表示出你的態度，如服從、膽怯、憤怒，亦是開放話語的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對方。
與人交流時不需全時間望著對方眼睛，可不時轉移至對方面部的其他地方，例如:鼻等。這樣會較自然。
﹡給予面談方向
﹡切忌百分百的模仿和加入自已的見解
例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對你的態度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事”。
綜合撮要
﹡有系統、準確地精簡地綜合案主重點，讓他有機會清晰、重溫自己的看法與想法
﹡作為面談的總結
例如:"綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的衝突;第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學業成績，尤其是英語;最後就是控制情緒的方法。"
集中話題
﹡案主可能因情緒不穩、逃避、習慣、選擇地聆聽等因素而時常轉變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向例如:"偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協議會先談你與爸爸的關係，你覺得爸爸對你和對妹妹有什麼分別?"
澄清
﹡澄清含糊概念，減少不必要的誤解
例如:"你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你?"
對質
﹡挑戰案主的想法
﹡語氣可以溫和婉轉但要堅持
例如:"你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個解決方法。"
運用自我揭示
﹡可切身處地分享與案主相關的經歷，引起共鳴
﹡有助減少案主的防衛機能，取得案主的信任
﹡切忌作故事
例如:我小學五年級時都試過出貓，當時…後來…"
反映感受
﹡留意案主的情緒包括身體語言及語調，反映其不自知或未察覺的情緒反應
﹡協助案主探索、接納及面對自己的情緒
﹡反映情緒背後的意思
﹡展示你對案主的理解例如:一"我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!"
一“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心…好失敗!”
提問技巧
提問是資料蒐集的一個重要步驟，引導案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。開放式提問
三、身體姿勢(包括坐姿，站姿)
你的身體擺出來的姿勢等於告訴別人，你希望和別人有什麼樣的交往關係、對方所說的事你有沒有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往;雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向對方或微微張開，都是開放式的姿態，這些姿勢被理解成你精神放鬆，而且願意和別人保持交往;面向別人並向前傾斜是非常重要姿勢，顯示敬意和投入。
四、手勢及其他動作
說話時可以適當地配合手勢的運用，加強內容表達和感染力，不過要注意手勢運用宜和自然，不要太誇張。不經意的咬著指甲、耍玩原子筆等…表達出坐立不安的情緒。緊張的人會手握拳，或扳折手指關節等。當一個人想表達他的友誼時，常常是張開手臂。點頭是聆聽技巧的一種，表示正聆聽及明白對方的說話。
動作要清楚、自然。簡單的動作能有助表達，加強說服力;動作過大令人覺得神經質。
五、聲線
聲線包括調、聲調、清晰程度及流暢程度。
語調要恰當，並且高低抑揚，給人有親近感。聲量要適中，不要過大聲或過細聲:大聲令人有凶惡的感覺;過細聲令人聽得困難。
說話盡量要清晰及流暢，不要過於簡略或含糊。
六、距離
人與人之間維持距離的遠近，表示不同的意義。不同的場合及熟落程度有不同的距離標準。每個人都有無形的私人領土、若自己的領土被人入侵就會有不舒服的感覺。
分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。
七、外表
包括整潔、髮型、衣著等，影響給人第一印象。
外表可以顯示某種角色，亦可作為隱藏角色的工具。
有時人會特意以穿著來傳送某些有關個人的信息。我們亦會根據外表來評價他們，嘗試去判斷其個性、態度等，但不宜抱有固有的看法，這些判斷有時也未必準確。不同的非語言技巧組合會做成不同的效果。其中包括微笑、開放的姿勢、傾前的坐姿、點頭、適度的眼神和身體接觸等。
總結
語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對話中，語言信息所傳達的意思不如非語言的分量重。
非語言溝通大部分用於表達人類的情緒。對語言內容有強化功效，同時也能顯出語言與其抵觸之處，我們必須留意。
有時非語言溝通是摸棱兩可的，亦很個人化的，很難正確了解其意思而有所誤解，需要與對方澄清確定。有些手勢、表情或其他行為有其文化背景意義，在不同文化或文化間不能通用，以上介紹的主要是一般人的反應，小組一同討論可更掌握這些技巧對個別組員的意義及可用性。
有效的溝通行為
在管理的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，當共識產生後，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力的培養，並非全是與生俱來的。在經營的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。
一、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自已的想法和作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自已了解相當清楚，並且肯定自已，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含"體諒對方"與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營"人"的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為別人著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守承諾。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道:"我在各個國際商談場合中，時常會以“我覺得”(說出自已的感受)、'我希望' (說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意。"其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記"三不談":時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對像不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自已不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自已產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關係，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必續不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效的接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。
什麼是市場營銷能力
第一節基礎培訓
市場營銷是指:市場營銷者通過產品、價格、渠道、促銷、服務等手段，對市場營銷對象(顧客、消費者)進行的有償活動，從而達到完成市場經營目標的目的。
市場營銷能力是指企業把握、適應、影響、完成市場營銷活動、追求企業利益最大化的經營能力。
要提高企業的市場營銷能力，就必須在市場經營活動中努力提高產品質量、保持合理的產品價格、開拓更為廣闊的銷售渠道、運用充滿誘惑力的促銷增加令人滿意的服務項目。
企業要提高自身的市場營銷能力，就必須具有一系列完善的企業管理體系和市場營銷培訓體系。
企業進行營銷培訓的目的在於使企業全體員工高度地認同、並且絕對地服從企業各項管理制度、工作條例。
只有企業全體員工對企業運用的市場營銷手段具有了統一的認識，並加以嚴格執行，企業的市場營銷能力才得到真正提高
第二節市場營銷手段在家裝行業中的作用
市場營銷手段泛指在市場營銷過程中所採取的各種正當的措施行為，它涵蓋了企業戰略決策體系、室內設計管理體系、施工管理體系、信息管理體系、財務管理體系、計算機管理體系、市場營銷體系、員工激勵體系、人才吸吶體系、員工培訓體系、技術創新體系、知識共享體系、客戶服務體系的建立等內容。
上述體系的建立，是企業實現規範化管理的標誌。高度規範的企業管理，將給企業帶來強大的競爭能力。
在家裝企業市場營銷規範化程度普遍較低的情況下，快速提升企業的市場營銷能力，將是企業脫穎而出的最佳途徑。
第二章諮詢解答培訓
本章將重點講解設計人員在接待客戶時應掌握的各種知識
第一節客戶消費心理分析
家庭裝修設計人員所面臨的客戶，是一個比較特殊的消費群體;家庭裝修消費同樣是一種特殊的消費。
家庭裝修消費之所以特殊，關鍵在於其消費壽命的長期性和多樣性。
當客戶進行其它消費時，他(她)們能夠在具體的商品面前進行細緻的比較和挑選，然後才決定是否進行消費。而當客戶進行家庭裝修消費時，他(她)們不能夠在具體的商品面前進行細緻的比較和挑選，在他(她)們決定是否進行消費或是將工程首期款交給家裝公司時，他(她)們所能見到或拿到的不過是一紙合同、工程預算報價單、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進行家庭裝修消費時，往往是在臆測中進行的，他(她)們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。
室內設計公司在接待他(她)們時，首先要了解他(她)們的消費心理，然後才能最大限度地滿足他(她)們的需求那麼，他(她)們的消費心理到底是怎樣的呢?
當客戶進行家庭裝修消費時，由於他(她)們不能夠在具體的裝修結果面前進行細緻的比較和挑選，所以，設計人員就必須具有徹底打消客戶消費疑慮的能力。
客戶在進行家庭裝修消費時，由於他(她)們對於家庭裝修行業的不了解，致使他(她)們會在前期諮詢階段向設計人員提出大量的問題和見解;從表面上來看，他(她)們似乎是在漸漸成為所謂的行家，但是，當你進一步向他(她)們了解設計意圖時，他(她)們所表現出來的無知，將會便你捧腹不止。
如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那麼，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢?
我想，你很有可能會像他(她)們一樣，先把設計人員問個底兒掉，然後去挨家挨戶不停要諮詢;當你感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次的詢問時，你的消費心理又如何呢?
換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，它能夠使人們設身處地地為他(她)人進行縝思。
如果我是準備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用問題，然後，我會考慮工程質量能否得到保證，再往後，我還會考慮到設計問題，這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。因為我的財力是有限的，所以，我很注重設計人員給我的工程預算報價單的總金額，但是，我同樣注重施工質量;這就引發了一個矛盾;在家裝行業中投資金額完全制約著施工質量的，現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保證質保的完成家庭裝修工程呢?
如果我是一名室內設計人員，我將把客戶全部需求按照其重要性進行順序排列，即、質量;2、價格;3、設計效果。
為什麼要進行如此排列呢?
我認為，質量是家庭裝修消費生命力的切實保障，價格是客戶所能支付得起的費用標準，設計效果是客戶追求居住環境美化程度的夢想。客戶之所以把價格放在首位，其用意並非是不注重工程質量，而是實在難以承受資金壓力;客戶難以承受資金壓力的事實，反而給我們以提示，那麼，他(她)們將成為我們真正的客戶。
所以，從深入分析客戶的真正消費需求出發，我們不難看出，他(她)們的真實消費心理需求順序只能是、質量；2、價格；3、設計效果。
了解他(她)們的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。
第二節設計人員回答客戶諮詢時應遵循的原則
在客戶進行家裝諮詢時，我們的設計人員往往是在隨著客戶的不斷發問而進行著機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客戶的最佳途徑。
我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善於引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。
了解客戶的消費心理，我認為，首先應該了解客戶前來諮詢的目的。那麼，什麼是客戶前來諮詢的目的呢?如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那麼，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到問題提出來，如果設計人員採用一問一答的方式，機械地回答這些問題，(這是一個非常嚴重的錯誤!)那麼，當他提不出來更多問題時，諮詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的諮詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的諮詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們設計人員能夠做到"問一答十，甚至問一答二十，乃至三十"，那麼，這名設計人員也就塑造了
請記住並深刻理解這樣一句話:"你是一名專業的設計人員，不要讓客戶把你給設計了!"這是設計人員在回答客戶諮詢時必須遵循的原則。
總之，如果你在回答客戶諮詢時遵循了"時時掌握主動"的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創建出一塊獨屬自己的領地。
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