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2010 年 6 月 9 日 星期三  |
| 業內提醒：選擇裝修公司切勿盲目信資質 |
分類: 未分類 |
| 今年“3.15”的主題為“消費與服務”，服務消費者再次被濃重地提上日程。家居行業本身是一個龐大的服務行業，產品質量、服務細節、售後維護等問題都會直接影響消費者的切身權益。但是由於家居行業尚欠成熟，企業規模差距較大，產品質量良莠不齊，再加上消費者對行業了解甚少，產品信息嚴重不對等，行業監管機制不健全等原因，消費者非常容易遭遇維權問題，並且遇到問題後不少消費者往往發現投訴無門，維權吃力。
目前，不少家居企業都越發重視消費者對其產品、服務的評價，並且在逐步完善售後服務體系，但是百密一疏，一旦出現問題，冗長繁雜的維權過程仍然讓不少消費者疲於應付。為了更好地保護好自身權益，消費者在“出手”之前就應擦亮眼睛，多方了解企業的“身家背景”，打聽產品的“前世今生”，做到防患於未然。
資質≠質量選擇裝修公司切勿盲目信“資質”
選擇了一家擁有二級資質的施工隊裝修，原本讓馮女士非常放心，但是現在家裡的情況卻讓馮女士十分鬧心。馮女士告訴記者，該施工隊是某建築公司的項目部，“衝著這個公司的名氣，就很相信這個施工隊，”馮女士表示，一開始諮詢時，該施工隊就告訴馮女士他們擁有二級資質，是可以承擔大額公裝項目的施工隊，“做家裝根本沒有問題”。
經過一個半月的施工，馮女士搬進了新家，但是還不到一個月，麻煩事兒就來了——家裡客廳的吊頂竟然塌了一塊。馮女士立刻與工長聯繫要求維修，但工長卻告訴馮女士“手下的工人都走了，無法維修”，隨後馮女士將該工長投訴到公司客服部，卻被告知該工長不屬於公司人員，僅僅是“借用”了公司的資質，公司可以幫助馮女士敦促該工長進行維修，但具體的維修細節、費用、人員等問題，馮女士只能跟該工長協商。
這時馮女士才知道，原來自己如此信得過的施工隊並不是正規軍，而是挂靠了該建築公司，藉著這家公司的資質在攬活裝修。目前，馮女士還在就維修問題與工長艱苦拉鋸，“3.15”消費者權益日即將來臨，馮女士希望期間能得到一個滿意的解決方案。
據了解，裝修市場上這類靠“借用”資質，通過挂靠某大公司取得高級資質的裝修公司、裝修隊並不在少數，有的甚至“借”到了一級資質，但往往是這些資質“高高在上”的裝修公司、裝修隊帶來不少裝修質量問題，讓消費者投訴無門。
到底是誰在挂靠？
雖然經過十幾年的發展，但是家裝行業的門檻仍然較低，大量游擊隊依靠低成本、低價格佔據了大量市場，一位不願透露姓名的業內人士告訴記者，儘管選擇游擊隊裝修存在很大風險，但是選擇正規家裝公司裝修的消費者不到20%。
近年來，迫於市場壓力，游擊隊也在悄然升級，中國室內裝飾協會副會長宋廣生告訴記者，一些沒有營業執照、裝修資質的包工頭與個體施工隊，為了贏得消費者的信任，進入小區更加方便，但限於自身實力，無法從正規渠道取得施工資質，轉而向一些大牌建築公司繳納一定費用，借用該公司的施工資質，然後以該公司某項目部的名義進入市場，讓缺乏經驗的消費者難以辨別。
這些施工隊一般會挂靠一級、二級等高級資質，而目前品牌家裝公司只有少數幾家獲得了二級資質，大多數為三級資質，就資質而言，這些施工隊的確“更加唬人”。
除了個體施工隊、包工頭通過挂靠獲取資質外，一些剛剛成立的小公司，由於缺乏市場品牌度，也通過挂靠大公司的方式獲取高級資質，提升品牌形象。宋廣生表示，由於家裝行業的入行門檻低，對施工方的資質並沒有嚴格要求，一些施工隊、小公司通過挂靠的方式取得相應的資質，很大程度上是為了“面子上更好看”。
實際上，資質並不能等同施工質量，資質是對某個公司是否有足額的施工工程人員、固定的辦公場所、註冊資金等問題進行規範和審核，而不是對該公司施工質量好壞進行認定。
但是，有資質的公司在質量保證上還是存在優勢，宋廣生強調，一旦裝修出現售後問題，消費者可以向該單位要求維權，不過一些通過挂靠取得資質的施工隊，在售後維修上就“很難說”了。
並且，一級、二級這類資質屬於建築類資質，代表施工方可以承擔大型的公裝工程，與施工方是否具有家裝經驗並不完全相關。 “這樣的施工隊一般既要做公裝，也要做家裝，經營項目比較複雜，在家庭裝修施工的質量與管理上，往往會力不從心”。
博洛尼生活方式事業部工程總監黃湘陵也表示，對於施工方的資質問題，消費者在認識上存在誤區，認為施工方“有了資質也就有了質量”，資質僅僅是資格的質證文本，是從事建築裝修業的資格證明，主要針對的是建築安全問題，一旦施工方施工時出現建築安全問題，必須承擔責任。
家裝行業很少涉及建築結構本身，施工時很少改動結構，大多是在居室內部操作，家庭裝修涉及建築安全方面的問題比較少，因此，家裝業內對於資質的要求有限，在選擇裝修公司或者施工隊時，消費者要警惕施工隊用資質進行“忽悠”。
選擇挂靠公司風險大
採訪中，不少消費者表示“如果知道這個公司是挂靠的，肯定不會選這家公司裝修”，但是由於經驗缺乏，消費者無法辨別該公司是否為挂靠，並且這類挂靠的公司施工成本相對低廉，報價也比較低。前文中遭遇挂靠公司的馮女士，也是看中了該施工隊不收管理費、設計費，價格比正規的家裝公司便宜了20%左右。
挂靠的公司一般不會向消費者出示正規發票等票據，所以成本較家裝公司來說要低，價格自然會低不少，某裝飾公司工程總監告訴記者，一些消費者正是看中了這類公司的低報價，忽略了以後可能承擔的風險。
最大的風險就是這類公司、施工隊處於監管的真空狀態，年志仁表示，挂靠方一般向被挂靠方一次性繳納數額不等的管理費，就可以使用該公司的名稱、資質，被挂靠方往往不會承諾承擔挂靠方的施工、售後問題，挂靠的施工隊、裝修公司也不會到工商局註冊，直到遭遇質量問題，消費者才發現投訴、維修等問題變得非常困難。
但是從法律上講，挂靠方出現了施工質量問題，被挂靠方也需要擔責，但要通過法律途徑解決家裝質量問題，時間和費用成本也很高，消費者往往很少選擇這種維權途徑，這讓一些被挂靠的公司更有空子可鑽。
與挂靠公司無人監管相比，正規的家裝公司對每位工長的每一單裝修工程都會收取一定比例的質保金，最高金額可達到三十多萬，這筆費用能夠賠付任何裝修中出現的質量問題，達到較好的質保效果。
由於挂靠公司的人員素質參差不齊，其施工水平很難保證，尤其是涉及日常生活安全的水路、電路改造，一旦施工不當出現跑水、短路等問題還會殃及鄰里。
年志仁告訴記者，挂靠的施工隊沒有質檢人員，裝修時使用的材料質量、環保很難有保證，施工工藝也比較落後，現場管理比較混亂，甚至出現將好的裝修材料順手牽羊或者以假亂真等情況，在室內空間規劃上，也很難提出合理化建議。
如果僅僅是牆面開裂、地板起翹等問題，並不算是裝修中的大問題，黃湘陵表示，最危險的是一些涉及人生安全、健康的工程質量問題。
在其經手的案例中，出現過施工隊將中水與自來水接反的情況，導致該業主一家使用了近一年的中水；有的施工隊為了滿足業主的需求，隨意拆改承重牆、陽台配重牆，“這些都是相當危險的舉動，會導致建築結構的破壞，甚至出現垮塌等極端情況”。
業內人士提醒消費者，在選擇裝修公司、施工隊時，不能盲目迷信資質，尤其要警惕號稱擁有高級資質的施工隊，考察其資質是否為挂靠。
專家建議，首先可以通過工商局或者室內裝飾協會，核實該公司是否為註冊的正規公司，如果施工隊稱其是該公司下屬的項目部，則應要求施工人員拿出相關憑證，例如勞動保險等能夠證明是否隸屬於該公司的憑證。在繳納裝修費用時，應要求施工隊出示帶有該公司公章的正規發票。
小裝修公司能不能選？
除了施工隊會選擇挂靠的方式取得資質外，一些小裝修公司也會通過挂靠取得高級別的施工資質，加重自身的品牌砝碼。
這類小公司相比施工隊的規模更大，人員更多，有的公司甚至直接進駐小區，在小區內招兵買馬，搭好幾間樣板間，直接在小區內辦公。這種小公司又是否可靠呢？
有業內人士表示，這類採用挂靠的小公司分為兩種情況，一種是正處於逐漸成長階段，希望通過挂靠“錦上添花”，這種公司往往已經在工商局註冊或者是裝飾協會的會員單位，出現裝修問題也可以找相關機構維權，但另一些公司則是通過挂靠混淆視聽，本身的施工質量、人員管理並不到位。
由於小裝修公司的報價也比較低，而且看似小有規模，不少預算有限的消費者會考慮選擇這類公司，黃湘陵表示，這類公司在低端市場中擁有很大市場，消費者在選擇時，首先要看其是否有資質，辨別資質的真偽，最關鍵的還是要看施工方的工程到底如何，可以讓施工方介紹幾個裝修過的工地或者正在施工的工地，與業主充分交流，考察其使用材料、人員管理、施工水平情況。
對於不少業主為減少麻煩，喜歡在小區內或小區附近選擇家裝公司，年志仁建議，最好選擇有常駐店面的公司，這樣的公司有市場作為第三方進行監管，出現問題也便於維權。如果該公司既沒有註冊，也沒有進駐市場，而在小區內租了幾間店面，配置幾個設計師，搭了一些樣板間，雖然看上去比較正規，報價也非常便宜，但是在施工過程中則可能層層加碼。
業內人士表示，由於家裝行業還不成熟，對於施工方的監管難免存在疏漏，但是消費者仍然可以通過許多渠道，核實家裝公司的“底子”，在選擇裝修公司時，除了可以從註冊資金、店面規模、人員數量等方面考察公司實力外，最重要的還是要多方了解該公司在業內的口碑，在選擇裝修公司、施工隊之前，盡量多走訪其施工工地，詢問其售後服務、維修等情況，如果對公司資質存在疑問，可以向市工商局、市裝飾協會電話求助。
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