"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒" ，近來同篇的12句話的小文章， "說話的藝術" ，受到很多人的推崇，有的人把它發到自己的博客上，有的物業把它作為溫馨提示貼在電梯裡，這已經成為不少人講話時的藝術指南。

   急事，慢慢說。遇到急事，如果能沉下心思考，然後不急不躁把事情說清楚，會給聽者留下穩重，不衝動的印象，從而嗇他人對你的信任度。

   小事，幽默說。一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。

   沒把握的事，謹慎說。對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴謹地說出來，會讓人感到你是個值得信任的人。

   沒發生的事，不要胡說。人們最討厭無事生非的人。如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟，有修養，是個做事認真，有責任感的人。

   做不到的事，別亂說。俗話說： "沒有金鋼鑽，別攬瓷器活" ，不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個"言必信，行必果"的人，願意相信你。

   傷害人的事，不能說。不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間。不說傷害人的話，會讓他們覺得你是個善良的人，有助於維繫和增進感情。

   傷心的事，不要見人就說。人在傷心時，都有傾訴的慾望，但如果見人就說，很容易使對方心理壓力過大，對你產生懷疑和疏遠。同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉嫁給他人的印象。

   別人的事，小心說。人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會帶給人交往的安全感。

   自己的事，聽別人怎麼說。自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象;二則會讓人覺得你是個明事理的人。

   尊長的事，多聽少說。年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發表太多的評論，如果年輕人說的過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩，謙虛好學的人。

   夫妻的事，商量著說。夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責，而相互商量會產生"共情"的效果，增進夫妻感情。

   孩子們的事，開導著說。尤其是青春期的孩子，非常叛逆，採用溫和又堅定的態度進行開導，既讓孩子對你有好感，願意和你成為朋友，又能起到說服教育的作用。

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