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dsfgwee05
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2015 年 11 月 11 日  星期三   晴天


室內設計談客戶注意 分類: 未分類



1、言談側重道理
有些設計桃園室內設計師習慣於書面化,理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強,達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。
2、語氣蠻橫
這會破壞輕松自如的交流氣氛,增強客戶反感心理,會使合理建議不能付諸討論。
3、喜歡隨時反駁
如果設計師不斷打斷客戶談話,並對每一個異議都進行反駁,會使自己失去一個在短時間內發現真正異議的機會,而這種反駁不附帶有建議性提案時,反駁僅僅是一時的痛快,易導致客戶惱羞成怒中斷談話,這對於雙方都是非常遺憾的。
4、談話無重點
如果你的談話重點不實際,客戶無法察覺或難以察覺你的要求,就無從談起。所以,談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。
5、言不由衷的恭維
對待客戶我們要坦誠相待,由衷的贊同他們對於市場的正確判斷,若為求得簽單而進行華而不實的恭維,會降低設計師及的信譽度,亦會在日後承擔由此帶來的後果。
如何處理異議
異議是客戶因某種原因,而對設計方案或的制度,價格,提出反對。但這並不代表客戶將不與我們合作,而只是表示尚有些顧慮,想法和事情還未滿意。處理異議主要有兩種方法:
1、減少異議發生的機會
在談判過程中客觀的了解客戶的需要,提供多個選擇,著重強調物有所值,以自己表現出來的誠實可靠及熱誠,爭取得到客戶的接納,避免異議的發生。
2、有效的處理發生的異議
(1)、處理異議的態度
情緒輕松,不可激動,態度真誠,注意聆聽,重述問題,謹慎回答,保持親善,尊重客戶,靈活應付。
(2)、處理異議的方法一
當客戶提出異議時,找出對方不滿意的地方,提出正確觀點,並積極列舉的優勢來補償缺點,具體方法有:
A、質問法桃園室內設計
對客戶的異議,可直接用為什麼來問其理由。
B、對……但是
接受對方的反對,然後轉變為反擊。
C、舉例法
對客戶的異議,引用實例予以說明以解除憂慮。
D、充耳不聞法
不完全把對方的話當真,而是轉移話題。
E、資料轉移法
將顧客的注意力引到資料及其他銷售用具方面上來。
F、否定法
對顧客所講的話予以否台中室內設計定。
G、回音法
如同回音一樣將以方的話在重復一次。
(3)、處理異議方法二
A、報價價格
強調報價與其他不同,真正物有所值,正是對方所需要的。
B、報價的競爭對手
強調自己報價的准確性,非其他所能比室內設計公司
C、滿意的質量與後期服務
強調的承諾,及其給客戶帶來得全新感受和好處。
D、受到優惠的約束
告訴客戶我的優惠政策。
E、你們的沒聽過
告訴客戶我們的勢力規模,強調的知名度只是客戶沒注意到。
F、堅持自己的意見
設計師應表現出謙虛的態度,並贊揚對方的見解與成就,然後循序漸進闡述自己的意見以達到談判成功的目的。
G、不做確實回答
設計師可直接提出與所介紹相關的問題,在得到回答為止,或向顧客提出與交易無關而客戶樂於回答的問題,當客戶興致正濃時,可乘機回到交易問題上來。
H、留待下次
設計師可請客戶再加考慮,並約定時間再談,或可坦誠相問,其失敗之處何在?不能使客戶滿意之處何在?有時反而獲得意想不到的成功。
I、已決定不再合作
以非常遺憾的語氣希望對方能夠再次考慮,著重強調自己給客戶帶來的好處,以後有恰當的時機再加以合作。
J、挖掘新客戶
如果客戶不想與自己合作,但也可以從他處挖掘新的客戶,客戶介紹客戶的渠道,也是你成功的秘訣。
談判成功信號的把握。所有的談判都是以成交為目的,設計師應該注意對客戶反應信號的把握及時成交。

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