近日，消費者鄭小姐向溫州市龍灣工商分局海城工商所投訴，稱其在“西味特”訂購60盒中份喜餅禮盒，派送完親友後卻發現，喜餅實際上均為小份規格，鄭小姐要求商家賠償損失。
2月初，鄭小姐父母到“思味特”龍灣海城分店為女兒挑選訂婚喜餅，訂購了28盒大份和60盒中喜餅推薦份的禮盒。喜餅派送完親友後，鄭小姐父母發現，中份喜餅竟然“縮水”為小份，一家人非常生氣，要求商家拿出價值5000元的消費結婚喜餅券作為補償，另外再賠償1。5萬元。思味特食品有限副潘少勇解釋說，由於當天喜餅訂單比較多，工作喜餅禮盒人員忙碌中出現紕漏，不是主觀故意行為。他表示，鄭小姐購買的60盒喜餅，假如全部變成了小份，價格相差1200元錢，這與其提出的共計2萬元的賠償相去甚遠，只願賠償客戶損失5000元。據此，雙方協商不下。
基於中式喜餅以上情況，海城工商所執法人員多次召集當事雙方協商解決。執法人員認為，商彌月禮盒家工作失誤，導致消費者利益受損，應當賠償相應彌月蛋糕損失。同時，喜餅具有特殊性，消費者可以提出精神補償的要求。經過調解，當事雙方達成一致：賠償消費者經濟損失1200元、精神損失6800元，合計8000元錢。
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