想起昨日既癲客大鬧office既事件, 加上香鐵貼海報請站務員一事, 令我再思考去留既問題.

作為面對客戶既機構, 遇著客人發難登門狂鬧既事情, 只要佢唔係拿把刀出黎斬人, 機構既職員都要同佢商量, 響機構能力範圍之內, 解決客人既問題...

有一個戶口, 因為地產代理提供錯誤既地址資料, 以致原有登記用戶既戶口close account, 其後, 原有登記戶口既家人打電話, 話因為戶口無端諯close左, 攪到同家人嘈交, "家變咁滯" (佢咁講就即管信啦), 要我地"公司"賠償. 我既partner不幸地接左呢個客既電話.

再講多D關於戶口既野, 因為我地既"客戶"眾多, 我地係冇可能逐個通知舊客人,話俾佢知有新人承接佢既戶口, 同時因為唔想新客既申請被拖延, 所以只要新客提供到正確地址, 我地就會即刻辦理. 我地亦要求打電話登記既人, 一定要係當事人先可以辦理.  不過現實係好多地產佬幫D客打電話黎我地度登記 (我諗接近40%既電話係佢地打黎), 而地產佬好多時都會俾錯資料, 以致原有登記人既戶口俾人承接而close左.

今次又係一件俾人擺上台既事件.

因為呢D係政策問題, 如果要投訴既話就要公關組處理. 事實上, 我地已經幫果個"受害"客人安排恢復戶口.  不過果個客人不罷休, 走左去我地度搵公關組, 更不幸既係, 個客俾reception攪到佢呆等左個幾鐘, 跟住可能係樓上既職員, 點左個partner相, 個客殺氣騰騰地捉著她大吵大鬧, 後來驚動到公關組走落黎同佢開會講數 - 當時係18:30.

果個partner就慘喇... 俾人拖埋入房一齊講數.. 到我19:00走時, 她仍然"被困".  其實中心經理已經比我地更早一步走左.

我以前做比較多call centre既工, 我而家好確信咁講, "公司"係想個call centre自生自滅.

第一 - 我地個centre門口, 一個"食蕉"都冇, 係一個冇掩雞籠, 以前響馬會或者電訊公司既centre做, 點都會有個"食蕉"看門口, 以防不速之客突襲, 我地個centre? 只要有個癲佬走入黎掟汽油彈既話, 咁全體職員就可以express咁去見父上帝.

第二 - 我地個centre係同其他既部門share同一個廁所 - 由我三年前入職果時, 個廁所仲污糟過我以前返大陸廠果時既工人廁, 地面濕滑唔在講, 仲要成日有條仆街, 攪到馬桶邊同廁板一片屎漬同異味, 而我"公司"樓上既洗手間, 因為淨係"公司"既人用, 清潔情況非常之好. 大家都係響總部工作, 但係我地call centre既員工就受到咁既待遇.

第三 - 我地前線既員工, 好多都唔係"公司"請既, 係"公司"經人力資源公司請既, 呢D員工既僱主, 根本就唔係"公司"既員工 (包括我既partner, 幸運既係我仲係"公司"既次等員工) . 試問我地呢D唯一為香港提供服務既"公司", 竟然唔value幫公司工作既人, 可想而知管理層有幾咁"重視"我地呢個centre?

第四 - 我地centre既經理都係署任(acting)既, 冇人坐正, 試問我地響"公司"既前途同發展會有幾多?

第五 - 個客戶服務系統成日慢機, 每五日一小冧, 隔月一大冧; 枱頭既電腦又慢又成日壞, 機都開唔到.

而家"公司"既同事一個又一個咁say goodbye, "請"番既人又唔係"公司"既正式員工, 工作環境越來越惡劣. 我諗呢個call centre都唔可以留耐...即使八月有得續約, 都唔再會有兩年續, 因為我可以肯定 - 管理層唔會再投放資源俾centre改善工作環境.

碰巧昨日搭香鐵放工, 見到佢貼海報會響今日搞招聘會 - 站務員... 雖然今日冇時間去, 不過都遞左信碰碰運氣啦.

雖然天下烏鴉一樣黑 - "公司" 同 香鐵 都會係定期合約制聘用, 不過我諗後者既褔利點都好過前者好多, 就算後者遇到癲客, 條氣都會gurr過你響 "公司".. 最起碼香鐵都可能會有花紅, 免費乘車同醫療保險嘛... 前者? 哈!

同埋, 響香鐵 (正確D黎講, 係前九鐵)打工, 係我四年前既願望.

希望我個partner唔會比我早走啦, 如果唔係, 我響"公司"既日子將會更加嚴峻...