婚紗攝影店“拖拉作業”惹急顧客

離婚禮只有3天，婚紗攝影店卻無法按時交出“作品”，這讓顧客張先生心急如焚。
 

昨日上午10時許，接到張先生投訴後，記者來到位於漢口二七路東方購物廣場的“摩登新娘婚紗攝影店”內，張先生正與店方人員爭得不可開交。據張先生介紹，3月8日，他在該店付款3500元錢，訂購了一套婚紗照，並隨後完成了拍攝工作。雙方約定，4月5日取照片。然而，昨日上午，大陸新娘當他來到店內取婚紗照時，卻被告知照片還沒有完成。而且，何時能取到照片，店方也未給出明確答复。由於距他的婚禮只剩3天，這個突如其來的“亂子”讓他很是氣憤。
 

其後，該店一名姓萬的工作人員出面告訴記者，由於該店經理在外地出差，他還無法給予張先生明確答复。對於無法按時交付照片一事，婚紗万某解釋稱，張先生的婚紗照中，有一張是要用油畫的方式製作的。這張照片需要通過杭州那邊的畫家手繪，然後再郵寄過來。這張畫早已按時完成，但在4月28日經物流公司托運途中受損，畫面邊緣破裂，需要返工。由於油畫短時間內無法完成，所以他們不能保證在4月8日以前交付給張先生。
 

了解到雙方“各有難處”，記者隨後從中協調。最後，張先生表示，可以將破損的婚紗照先領回家中裝飾，婚紗攝影待婚禮結束後，再交給攝影店返工。攝影店也做出讓步，同意在張先生婚禮時，為新娘提供婚紗。
 

創業加盟玩具店的三種形式

自願加盟，特許加盟，委託加盟這三種玩具店加盟形式中，特許加盟是一個最好的經營方法，不僅因為它打造了麥當勞、肯德基、可口可樂、美國通用等一大批世界級企業，更重要的是它為合作雙方提供了一種“雙贏”的可能和一種嶄新的商業模式。

作為被特許者，購買一個成功的特許經營模式，可以直接享受他人成功的管理經驗、營銷網絡；加盟創業不僅大大降低了創業成本，同事也降低了創業風險；被特許者不僅可以從特許者處獲得集團低價採購的好處，而且可以得到他們在經營、管理、培訓、法律、財務等多方位的支持和指導，同時在總部宣傳與促銷活動中也受益匪淺。根據國際經營協會統計，國外普通的企業，第一年的破產率達35%，5年後破產率達92%；而加盟特許經營的企業第一年的破產率僅為4%-6%， 5年後的破產率也只有12%。從宏觀層面上講，特許授權經營為中小資本的整合提供了一種行之有效的形式，網路創業通過特許體系，分散的小資本在統一品牌下形成對外的整體，在某種程度上具備了與大資本抗衡的實力，提供了整體競爭力，這種競爭力在經濟全球化的背景下顯得格外重要。

加盟玩具連鎖店，加盟者可以用較小的代價分享授權者經過長期經營努力形成的品牌和信譽，從而有力地促進銷售；總部直接供貨，可以使連鎖經營者享受低成本購買的優惠價格，從而提高比較大的利潤空間；授權者花費多年的時間和金錢建立了成功的經營管理、營銷管理模式，微型創業加盟者可以用很短的時間，很少的代理費學習成功者的管理經營知識，使您少走彎路；加盟者可以用很小的成本享受授權者提供的綜合服務，如物流配送和售後服務，而連鎖經營體系則通過總部的規範管理使服務更加專業化

加盟連鎖店需要繳納加盟費，履約保證金。在簽訂加盟協議後，加盟商即獲得了玩具連鎖店的權力和資格。加盟商在確定經營店面後，總部免費提供統一的視覺形象識別系統，包括悶頭、貨架、POP、宣傳材料等設計；加盟商可得到總部的專業技術和連鎖店的前期運營以及管理指導；店面主管、導購員可以接受總部的培訓指導，學習專業而係統的銷售技巧；此外，加盟店還可以得到總部市場分析、項目評估、投資預算以及市場配貨等多方面的支持

但是，加盟連鎖，意味著您要放棄獨立經營，放棄創立自己的玩具和服務品牌，另外，在獲得總部支持的同時，你也要承擔相應的義務，比如遵守總部關於經營及管理的規定，協助總部維護和塑造品牌信譽和知名度等等。

國際上比較知名的玩具加盟店有：反斗城、美泰爾、芭比娃娃、孩之寶、迪斯尼等。

黃金買賣中介生意清淡

昨天，記者走訪廣州二手樓市發現，中心城區買賣雙方博弈陷入僵局。一方面是想要買樓的人不願意出手了，金價等著房價降下來，另一方面是賣方不願意作過大犧牲，降價空間有限。

買家觀望，賣家也不肯“大出血”

　　老城區中介生意清淡

記者昨天走訪了多家老區的中介，發現生意一片清淡，一些小型中介店鋪更是關門休息。

據美聯物業的物業顧問張先生介紹，好的二手房一放出來，幾個物業顧問各約自己的幾個顧客，有十多個人去看，要是以往，金價查詢如果買家遇到好的就會出手，可是目前卻很不吃香。好房子降價只有10％，買家就不買賬，成交陷入艱難境地。

想要買房的余先生說，他很想買下天河北他看中的一套70多平方米的電梯房，但他想等過一段時間，讓價格從現在的105萬降到九十七八萬的時候再出手。因為新政策出來後，地方政府還要再製定細則，關鍵還是要看這些細則。儘管不少地產中介為促成生意，稱廣州二手樓市場泡沫不大，黃金買賣從長遠看可能還有稍微上漲空間。

廣州旺地房源緊張的局面一直沒有緩解，主要集中在老城區，特別是聚集著眾多省級、市級學校的路段。比如小北路，中介反映，十幾年以上的二手樓也幾乎售罄。一套越秀區無電梯的省級學位房，雖然已經很舊了，但還是相當於海珠區一套房齡五六年的電梯房價格。中介表示，黃金買賣購房者買越秀天河房，很多都考慮孩子入學問題，往往僧多粥少。許多樓宇質量也參差不齊，但賣家就是堅持高價，不願意“大出血”。

　　郊區房源增多成交下降跌價明顯

　　番禺二手樓價跌聲一片

隨著賣方市場轉向買方市場，一些郊區的許多中介已開始積極應對新政。番禺區和白雲區的房源數量增長較快，金價成交量卻在下降。搜房網的數據顯示，從4月29日到5月1日期間番禺區的房源增加超過一千套，是其他地區的兩三倍。白雲區緊隨其後，增加了700多套。

番禺區萬家物業的楊小姐向記者介紹說，這段時間來看房和來諮詢的人明顯減少，4月上半月的成交量是直線上升，但到下半月則明顯下降，成交量只有上半月的一半不到。經歷2008年10月政策影響導致的樓價跳水後，公司會跟部分樓盤較差的業主商量降價，金價查詢希望用價格來吸引購買方。

據了解，廣州奧林匹克花園有些房子從單價1萬/平方米下降到了9000/平方米。現在跌價的，往往就是當初跟著好樓盤一起盲目漲價的質量相對較低的樓盤。番禺樓價一度被高估，現在除了一些樓齡尚短、物業服務水平高的樓盤，更多的是跌聲一片。

據了解，新政當前，改善型買樓者和炒樓者都紛紛放緩了投資計劃，黃金價格成交量的下跌也主要來自這一部分人群。有不少購房面積在130萬元以上的購買者在交了一兩萬元的訂金之後放棄了購房計劃，轉而觀望市場。

相較而言，剛性需求受影響很小。準備今年6月結婚的林先生就買下了洛溪一套90多平方米的房子，他說：“雖然很多人都不急著出手了，但是好不容易遇到心儀的房子，不想再等了。”

許多中介商多表示，廣州二手樓市走向雖然不明朗，但是5月是個關鍵時期。黃金回收房價跌到多少就會保持，如何變化，5月中旬以後自會揭曉。

花店如何開發客戶市場

好的服務對花店經營至關重要，而隨著花店業近年來的迅速發展，我們發現這個“好”已經不僅僅意味著熱情和周到，它變得更具操作性，能帶來更大的效益，成為花店經營策略中越來越重要的一環。本刊從現在起陸續刊出的幾篇文章，僅反映幾個成功服務的側面。同時我們熱誠歡迎有相關經驗的花店人士踴躍投稿，共商服務大計。　　

牢牢地“抓”住每一位買花的客戶，並且通過他們開發出更為廣闊的客戶市場，這是所有花店業者的願望。那麼該如何具體操作呢？香港的黃可宜小姐說出了香港花店業的做法，一定會給你一些啟發。在香港，一些有心計的花店會讓每一位客戶都填寫一份表格，內容包括本人地址、電話、生日、家人的生日、買花目的、送花對象情況，甚至這次買花的價錢等諸多問題。別小看這份材料，它裡面蘊含著無限商機。花店日後會在逢年過節和客戶過生日時，寄去卡片和鮮花，跟他建立起一種友好關係。這樣，一方面客戶再需要買花時，還會第一個想到這家花店；另一方面，當客戶的家人要過生日，或其他需要花卉消費的日子即將到來時，花店就可以以朋友的身份，打電話去提醒：又要買花了。根據客戶上一次的消費水平，再體貼地向他推薦同樣或稍高一點價位的花藝作品。這樣一直保持下去，將逐漸培養起客戶對花卉的消費習慣，一次消費很有可能就被延續成終身消費。　

看看客戶送花的對象和目的，就有可能發現花店的新客戶。比如客戶送花給自己的商業夥伴，花店可以直接問一問對方：是否需要回禮？如果客戶送花給朋友，是慶祝他們結婚還是生小孩？到明年的結婚一周年紀念日，或者孩子滿月、生日，朋友夫婦是否也需要買花？類似問題，花店都會用心，當把潛在客戶變為現實客戶後，更多的商機又會隨之而來。　

要說明的是，這些業務順利展開還需要好的產品信譽和高技巧的交流。　

黃小姐強調，花店要講求信譽，客戶得到的第一次服務盡善盡美，以後的服務才有可能被接受。另外，從讓客戶填表格開始，到後來用各種形式不斷去“打擾”他們，都要掌握一定技巧。若客戶進店買花來去匆匆，怎麼讓他填表呢？ “留下名片或者聯繫方式，花店以後再寄表格，同時，一定要附一份小禮物！”黃小姐說，“客戶買花後，及時打電話詢問是否滿意。可能的話，聊聊家常，再不斷地寄去祝福和問候卡片，當他逐漸對花店熟悉後，向他推薦產品，就很容易被接受了。這方面工作也是相當細緻的。”　

一旦一個穩定可觀的客戶群形成以後，花店的工作就好做了：淡季準備產品介紹，提前寄發給客戶，以優惠的價格讓他們預訂花卉，這樣，一方面當旺季來臨時，花店在進貨、人手分配方面都將更有計劃和科學，另一方面也多少促進了淡季的消費。據說，香港一個小花店在淡季月贏利幾萬元是不成問題的。黃小姐說：“花卉消費很多時候是培育的結果。”確實，打開思路，開發客戶市場，有效引導消費，花店將能夠達到理想的經營狀態。

照護服務產學專班在職照服員進修有道

老年人口比率逐年升高，老人照護更需專業人力。苗栗縣仁德醫護管理專科學校與華穗護理之家產學合作，10月在台中市首開照護服務員在職進修專班，協助照服員提升專業與學歷。
 

台中市華穗護理之家院長聶玉美說，隨著老年人口增多，照護需求也提高，在職進修但以往的照護服務人力主要由中高齡婦女兼職，DVD9程式受訓90小時就上工，難以迎合未來的老人照服需求。
 

她表示，即使照服人員在工作中習得專業能力，也會因欠缺學歷支持而影響這些人員的升遷，可能降低照服人員的士氣。
 

聶玉美指出，因應未來趨勢，老人照服有必要培訓專業人力，不能再土法煉鋼。華穗護理之家獲得仁德醫管專校的支持，證照將聯手在台中市開設照護服務人員的在職進修課程，提供在職照服人員增進專業能力及取得副學士學位的機會，xyz幫助照服人員更上一層樓。
 

仁德醫專老人照顧科主任陳翠芳說，微軟系列照服員在職進修班在台中市開辦，是照服界產學合作的首創，只要2年內修滿80學分，就能取得在職專班副學士學位，更能繼續升學二年制技術學院。