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2014 年 1 月 13 日 星期一  |
| 宜家靠什麽活得那麽滋潤？ 另類O2O、供應鏈為王 |
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| 宜家靠什麽活得那麽滋潤？ 另類O2O、供應鏈為王
從供應鏈的角度上看，宜家的產品主要是自主設計並尋求外部廠商代工生產。依托規模化的客戶優勢、自身有特色時尚的產品設計以及優質的產品服務，宜家可以形成持續性、規模化的產品采購，確保其上遊供應商的安全。
這是零售業最壞的時代，在成本上升、電商沖擊的影響下，國內整體零售業處於業績下滑、利潤驟減的狀態。
外資企業也屢屢在中國出現“水土不服”的情況，拿家居行業來說，去年連實力雄厚的外資巨鱷家得寶（專題閱讀）也難以幸免。
不過，並不是所有外資家居企業都在中國“不得誌”。宜家此前就逆勢交出壹份令人稱贊的成績單。據瑞典宜家公司2013年的年報顯示，截至2013年8月底上壹財年銷售額增長3%，達279億歐元(約合380億美元)。宜家公司業績增長主要得益於北美、俄羅斯和中國市場的強勁表現。宜家中國的銷售額超過63億元，比上壹財年增長17%。這給業界壹個無法道破的謎題——宜家靠什麽活得那麽滋潤？
口碑的力量
直至今天，宜家進駐中國15年後店面也不到20家，相比其他外資零售商動輒上百家門店數量，宜家這壹擴張步伐壹度被解讀為“蝸牛速度”，但緣何宜家能夠入鄉隨俗呢。
宜家中國區相關負責人告訴記者，宜家能發展到今天，其中壹個制勝之道是抵抗得住誘惑，堅持自己的核心價值。“通過完美的消費體驗展示老百姓買得起的家居產品，是宜家零售最重要的價值所在。”
當消費者走進宜家，就有急切地購物沖動，他們會發現到處是“寶貝”。據悉，宜家每年都有超過3000款新產品。
其實，大多數消費者對宜家的好印象並不是來自於它的單個產品。宜家的每壹件產品並沒有多少過人之處，有的甚至讓人詬病，但擺放在壹起就能給消費者帶來無數靈感，包括在餐廳用餐，小朋友在兒童樂園玩耍，在“迷宮似的樓層”中穿行，在家具上拍照等等。
雖然產品召回屢有發生，但宜家精巧的設計、高效的空間管理和店內動線布局壹直廣為市場稱贊。
值得壹提的是，如今很多購物中心顧客稀少，甚至很多門店淪落到要關門大吉的狀態，有業內人士分析指出，因為他們把利潤最大化放在第壹位，恰恰忽略了人氣，人氣不旺自然生意不好做。而相比之下，宜家的每家門店客流量相當驚人，雖然不壹定會產生銷售，但能吸引顧客來宜家，這已經是成功。
中投顧問零售行業研究員杜巖宏在接受記者采訪時說，“電商給實體店所帶來的沖擊主要在於價格，用更低廉的價格吸引消費者，實現客戶從線下到線上的轉移。而宜家經營的核心在於優質的服務和完美的購物體驗，這是其長期生存、發展並受到消費者青睞的重要原因。面對電商的價格屠刀，宜家可以通過適當的營銷方式，實現差異化的競爭，服務取勝。”
“宜家的會員是它最寶貴的資本。”壹位家居行業專家告訴記者，宜家的所有營銷活動都是圍繞會員進行的，會員在宜家會獲得各種的待遇和優惠，不是之壹，而是最好。
杜巖宏也指出，會員的模式增加了宜家與客戶之間的交流，提升客戶的忠誠度。“除優質的購物體驗外，規模龐大的忠誠客戶與會員是宜家區別於國內其他零售商的特點，也是其在國內大部分零售商都出現業績下滑時實現業績同比增長的關鍵因素。”
據悉，目前宜家也已經有強大的CRM系統通過會員卡對顧客的消費行為進行跟蹤與分析，同時宜家社區的會員專享也是了解會員的壹個途徑。
通常妳可以看到這樣的情形，在宜家的粉絲博客裏，會員們通常會在粉絲博客上交流自己的家居裝飾心得，熟了之後也談些個人的生活。而通過粉絲們的交流宜家更加重視會員的反饋，宜家了解口碑的力量，會員的口口相傳也給宜家帶來巨大的收獲。
另類的O2O
電商的逼宮，零售商們猶如熱鍋上的螞蟻。此前，紅星美凱龍、居然之家、月星集團等19家家居企業聯合抵制電商的“雙11”活動也讓整個家居行業與電商的戰爭打響。但宜家卻不為所動，人們認為宜家正在錯失壹個重要的銷售來源。
不過，從目前看來，電商這把火並沒有燒到宜家，反而它對於電商有自己的壹套。
宜家建立了頗具吸引力的官方網站，在上面消費者可以看產品、看信息、看庫存，消費者可以非常便利的找到自己想要的東西，但是如果妳要購買，就必須去宜家賣場，各種信息能夠讓妳非常容易在現場找到。
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