CRM的全名是“客戶關係管理”，也可以理解為用於維護與客戶之間業務關係的一種管理方法。
在使用Internet之前，您可以按照以下方式管理客戶關係：公司的一線銷售主要負責公司的客戶。他希望結識更多的企業領導者，並參加一些戶外社交娛樂活動，因為一線銷售主要是為了吸引客戶。他們彼此認識時不可避免地交換名片。更改名片包後，您將需要一些名片夾，名片夾等。這是主要的CRM系統。
當然，今天的CRM 系統不僅可以存儲客戶信息，還可以存儲客戶跟踪記錄。與我們聯繫或購買產品時，您可以一目了然。另外，某些系統允許用戶自動發送和接收電子郵件。通過Whatsapp進行跟進的便利性甚至更具創新性。
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