CRM 系統是現今社會非常普遍的一套軟件，很大中企都會用來管理自己客戶，務求逃過一個系統能為企業帶來收益。但 CRM 系統起了一些變化，除了傳統的電腦系統外，近來有專門為即時通訊軟件製造的系統，而 WhatsApp API 就是其中一種。

與傳統 CRM 一樣，WhatsAPP API 也容許在後台設定或將人名標籤分類，此外也可以向那些人名發 transactional message，形式有點類似自動化郵件那樣。不過你必須獲得人名的容許才可以。