自從“會員”制誕生以來，“會員卡”成了我IC儲值卡國零售界的標配，商場無一例外地推出會員制度，一些全無門檻，憑身份證號或手機號就可以辦理，近期更是只有用手機“掃一掃”會員卡就可以了。然而感應卡面對錢包裡成堆的各種會員卡，消費者大有“雞肋”之感，實際上也很少用到。

此外，很多商場都推行會員制，不少消費者包裡都有一大沓會員卡，但品牌已有打折的情況下，其實用途幾近零，最多做個積分記錄。會員卡已經難以hold住人心了。

“辦了會員卡，商場只會群發一些消息，但完全沒有針對性，而且會員卡甚至沒起到基本的記錄作用。”Lily說：“在商場買東西的時候明明用了會員卡，但如果遇到退換貨的情況，還是一樣必須有小票才行，難道刷了會員卡，記錄是沒用學生證製作的嗎？”

采訪發現，大部分商場發展會員業務，都是買一套軟件，收集一批消費者手機號碼，“有事沒事發點垃圾營銷短信”，就是所謂的“會員營銷”，基本沒有起VIP卡製作到幫助企業精准營銷的目的。埃森哲大中華區數據顯示，在其調研的零售企業中，會員卡積分可跨渠道累積和兌換的企業有38%；能夠利用用戶信息和消費記錄提出購買建議的占29%；而可以根據消費者的消費記錄提供不同的價格、促銷、預售權印卡機和退換貨服務的則只占13%。


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