怎樣的會員卡才會讓消費者受落？麥小姐說，香港的一些護膚印卡機品品牌，積一定分數後，送出的產品套裝讓人愛不釋手，非常實用，原價還不菲，有一種賺到了的感覺。文小姐則表示，有些商場推出的會員卡可以打9折，而且買家電的時候也沒有限制，當買大件家電的時候，還真的可以省下不少，而且又是大商場的貨品，讓人放心。

為了贏得在零售市場的一席之地，“會員”對於商場來說究竟有怎樣的意味？銀泰商業CRO吳煜認為，傳統零售終歸要建立一種模式去了解消費者：“以前我們號稱有300萬會員，但後來發現所謂的會員就會員卡是一張冷冰冰的會員感應卡卡。它背後有沒有用戶的信息、沒有喜好的記錄。唯一的作用就是進行積分打折，這顯然無法幫助我們了解會員的消費軌跡。”

事實上，會員營銷在國外的功IC儲值卡能絕非如國內般簡單。持有會員卡的消費者不僅能獲得超值的價格優學生證製作惠，還能享受到信息服務VIP卡製作和金融服務等其他服務。對於商場本身，通過對會員的“購物籃分析”，進行更加精准的營銷，從而獲得更低的營運成本和更高的收益水平。每一次會員的消費都會被記錄，用作事後的分析，為企業的進一步的精准營銷累積各種資源。

商場的“會員”促銷應該如何推進？分析師認為，會員營銷實際上是經營消費者、影響消費者決策的過程，是在與競爭對手拼搶消費者“眼球”，而在O2O時 代，商場可以收集大量會員登記、消費和接入信息，開啟“大會員”數據庫，第一時間了解消費者，將信息准確地推送給消費者，才能搶占先機。


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