消費者王女士近日在柯橋笛揚路上的一家服裝店，購買了刷卡換現金一件價格為1035元的衣服，當她使用銀聯卡第一次刷卡付費時，POS機並沒有將交易單打印出來，服務員誤以為刷卡沒有成功，便要求王女士再次刷卡。事後，王女士通過查對銀行的交易短信，發現兩次刷卡均成功，也就是說，王女士共付了2070元錢。

於是，王女士馬上找商家理論，要求商家退還多收的貨款。但商家認為，光憑銀行方面的交易短信很難證明王女士已成功刷卡兩次，需要等到商家自己的銀行對賬單出來才能下最後結論。為此，雙方約定，一周後如查驗屬實，將退還多收的貨款，並讓消費者留下姓名及電話號碼，以便告知進展情況。然而，一周後王女士既沒有收到商家退還的錢，也沒有接到商家的任何電話，於是她撥打12315熱線求助。

工作人員接訴後立即趕到服裝店調查了解情況，要求店方依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，主動承擔起事件的責任，盡快幫助消費者挽回相關損失。商場表示，因商場實行的是連鎖經營模式，多收的錢要通過紹興總部核查，情況屬實的話肯定會將多收的錢退還到消費者的賬上。其間，因銀行轉賬有個過程，再加上事件發生時正值周末，王女士以為商家並未履行當初的承諾，遂產生了誤會。

經協調刷卡換現金，商家當場向王女士表示了歉意，並退還了1035元錢。

近年來，隨著信用卡刷卡消費的逐漸流行，各類因刷卡引起的消費糾紛也不斷攀升。來自柯橋區12315投訴舉報中心的數據，今年以來，各類刷卡糾紛多達6起，同比增長100%。為此，柯橋區市場監管局、區消保委特別提醒廣大刷卡消費者，刷卡消費很瀟灑，四點注意可別忘。

一是要慎刷卡。在商場進行刷卡消費的時候，千萬不能讓卡離開自己的視線範圍。在刷銀行卡付費時應看清楚收銀員輸入的金額，核對准確後，才能輸密碼。以免卡被多刷或盜刷。二是要勤檢查。要謹慎確認賬單所列信用卡號、金額是否正確，確認簽賬單上打印的結果後才能簽字。如果發現有問題，立即要求收銀員當面銷毀憑證，並取消原交易。三是要細對單。消費結束後，要仔細核對消費清單，以防被多收錢，同時，要妥善保存賬單，以便日後核對與維權。四是要勇維權。一旦發現問題，要及時向市場監管、消保部門咨詢、投訴，維護自己的合法權益。


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