從事文化消費研究的專家普遍接VIP卡製作受這一觀點：當人均GDP突破3000美元時，文化娛樂消費比重將大幅提高。根據統計數據，2012年山東人均GDP已突破8000美元，人們預想的文化消費井噴式會員卡增 長卻並未到來。有業內人士撰文說：“伴隨經濟總量不斷增長，山東文化消費能力將越來越強。”毋庸置疑，經濟發展水平決定了地方的文化消費能力。但對文化產 品供給方而言，坐在家裡靜等經濟發展給文化消費帶來紅利的懶人思維值得警惕。如前文所述，人均GDP與文化消費的關系沒有如人們想像的那樣成正比發展，原 因在於地區差異性。由此，探索實施適合本區域的文化消費刺激措施應被重視。喊了多年的文化消費卡工程，應盡快在山東推廣開來。

文化消費卡在各地叫法不一，有文化消費卡、文化惠民卡、文化惠民券等。但內涵大同小異：政府牽頭，聯絡劇場、影院、書店等文化產品供應商與市民之間建立聯系，采取會員制方式，激感應卡發民眾文化消費活IC儲值卡力，固定文化消費群。筆者查詢資料發現，國內較早試點文化消費卡的是廣東省。201學生證製作1年，廣東提出開展“文化消費補貼計劃”和“國民文化消費卡工程”試點，對民眾看電影、看戲、看有線電視和購買書籍與音像電子產品等基本文化消費進行補貼，切實拉動文化消費。通過幾年實施，廣東文化消費卡試點已漸趨成熟，拉動文化消費領域的作用也日漸凸顯。

上述廣東做法屬於政府主導型文化消費卡制度。據媒體報道，目前我國還有行業主導型和商家企業主導型文化消費卡模式。功能雖然不同，但都在一定程度上拉動了當地文化消費市場。

對山東而言，文化消費卡模式仍屬新生事物。2012年，為完善現代文化市場體系，山東曾提出要“實施‘國民文化消費卡工程’，培育新的文化消費增長點”。 但近兩年過去，這一工程並沒有相關細則出台。近兩年山東演藝產業快速發展，具體表現在：新建大批劇院、原有演出場館硬件設施水平普遍提升，原創、引進演出 劇目增多，民眾對文化消印卡機費的觀念也在逐漸轉變。以上改變，有對 “十藝節”的借力，更緣於山東省委、省政府對文化發展的高度重視。但正如事物是螺旋式發展的道理，細觀當前的山東演藝市場，並未出現人們之前預期的火爆。 有人評價，演藝業向好須長久的過程。筆者認為，推行文化消費卡已時不我待，政府、演出單位應共同發力，破除體制、機制弊端，讓文化消費卡模式盡快普惠山東 民眾。

之所以呼吁盡快推廣文化消費卡，在於這一模式現已成熟，在各地均有成功案例。北京市近幾年推行的文化惠民卡，采取實名制，市民持卡到簽約商戶進行文化消 費，可享受惠民折扣、積分獎勵等多項優惠，還能夠實時獲得文化市場的資訊和信息。對商家來說，市民刷卡消費後留下的積分點，是他們依照規定獲得政府補貼的 憑證。在浙江杭州、徐州等地都有類似舉措。專家認為，推行文化消費卡模式，可以讓政府在文化領域的補貼更有針對性，惠民效果也將增強。相反，部分地區現在 推行的演一場戲補多少錢，會間接降低文化惠民資金的使用效率。

與在商場、飯店大把消費相比，山東部分劇場“門前冷落車馬稀”的境況讓人唏噓。筆者認為，施行文化消費卡，可在一定程度緩解文化產品供應不足的情況，拉動文化消費，吸引民眾拿出更多時間走進劇場。


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“辦卡時笑臉相迎，退卡時學生證製作回避拒絕。”近日，有市民反映，她會員卡在市區一理發店辦理的會員卡在退卡時犯了難。當天在對市民和商家采訪時發現，盡管各類會員卡為商家帶來利潤的同時也給消費者帶來了便利，但不少充值的會員卡背後也藏著消費陷阱。

當天上午，跟隨李女士來到了她辦卡的理發店。工作人員對李女士的充值會員卡信息進行查詢後，發現她的卡內還有280元余額。

“我們可以退卡，但是她也要把之前消費時的優惠金額退給我們。”該店工作人員說，根據店內的規定，李女士如果要退卡，則要退還理發店事先為她們優惠的150元。這樣算下來，李女士如果退卡，只能拿到130感應卡元。

“這不是忽悠人嗎？如果我消費得再多一點，那麼退卡時是不是還要倒找給這家理發店錢。”李女士說。

李女士隨即要求工作人員出示店內的相關規定，但對方卻沒有拿出相關憑證。

當天上午，在溝通下，該理發店經理決定為李女士辦理退卡業務，並且不用她補退用會員卡享受的優惠金額。盡管拿到了會員卡內剩余的280元錢，但李女士卻仍心有余悸：“以後不能再聽人忽悠了，再也不辦理這樣的充值會員卡了。”

和李女士遭遇相似，市民姜先生說，他曾經在一家干洗店辦理了消費儲值卡，結果最後因為退卡問題，還和對方發生了口角。

市區某律師事務所的韓律師提醒消費者，在辦理各類預付式消IC儲值卡費會員卡時，應按照程序簽訂相關合同。

“消費者應檢查商家的經營資質，盡量選擇信譽高的商家。在簽訂合同時，也應對商家服務項目、雙方權利、優惠力度進行明確標注。”韓律師說VIP卡製作，消費者在簽訂印卡機合同的同時，應謹慎對待，切莫輕信商家的口頭協議。

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自從“會員”制誕生以來，“會員卡”成了我IC儲值卡國零售界的標配，商場無一例外地推出會員制度，一些全無門檻，憑身份證號或手機號就可以辦理，近期更是只有用手機“掃一掃”會員卡就可以了。然而感應卡面對錢包裡成堆的各種會員卡，消費者大有“雞肋”之感，實際上也很少用到。

此外，很多商場都推行會員制，不少消費者包裡都有一大沓會員卡，但品牌已有打折的情況下，其實用途幾近零，最多做個積分記錄。會員卡已經難以hold住人心了。

“辦了會員卡，商場只會群發一些消息，但完全沒有針對性，而且會員卡甚至沒起到基本的記錄作用。”Lily說：“在商場買東西的時候明明用了會員卡，但如果遇到退換貨的情況，還是一樣必須有小票才行，難道刷了會員卡，記錄是沒用學生證製作的嗎？”

采訪發現，大部分商場發展會員業務，都是買一套軟件，收集一批消費者手機號碼，“有事沒事發點垃圾營銷短信”，就是所謂的“會員營銷”，基本沒有起VIP卡製作到幫助企業精准營銷的目的。埃森哲大中華區數據顯示，在其調研的零售企業中，會員卡積分可跨渠道累積和兌換的企業有38%；能夠利用用戶信息和消費記錄提出購買建議的占29%；而可以根據消費者的消費記錄提供不同的價格、促銷、預售權印卡機和退換貨服務的則只占13%。


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“辦感應卡理商場會員卡，不僅要登記電話號碼，還要登記身份證號 碼，商家有權這樣做嗎？”7月9日，市民殷女士在銅陵市區某購物中心辦理會員卡時碰到了這個問題，她擔心商家這樣做容易泄露她的身份信息。辦會員卡須登記 身份證，商家這種行為是否合理？咨詢工商部門得知，消費者辦理會員卡需建立在自願基礎上，商家有義務為顧客保密。

殷女士近日會員卡到銅陵市區某購物商場買衣服，店員告知持有商場的會員卡不僅可以積分，還可以打折，於是她決定辦理。不過，辦卡時，工作人員除了要求她登記手機號碼外，還要登記她IC儲值卡的身份證號。工作人員稱，這是商場的硬性規定，辦理會員卡必須登記身份證信息。殷女士最終辦理了一張會員卡，但心裡有些擔心，“為什麼要登記身份證號，這樣會學生證製作泄露個人隱私嗎？”

馬VIP卡製作先生前不久購物時，正好印卡機趕上店裡的抽獎活動，當他填寫抽獎券時，工作人員提示他，須在抽獎券背面填上自己的姓名、手機號和身份證號，否則無法參與抽獎。“此類商業活動之後，消費者填寫的這些抽獎券最後會被如何處理？寫有身份證號的個人信息又會不會泄露？”馬先生對說。

9日上午，對銅陵市區部分商家進行了走訪，發現在辦理會員卡時，確實有一些商超或專賣店要求市民填寫身份證信息。了解到，會員卡主要為商家留住客源， 而填寫的基本客戶資料也主要為方便聯絡和辨識。對登記身份證號是否必須，各商家則說法不一。一超市工作人員說，辦會員卡需要身份證號是規定的；一商場工作 人員稱，一個身份證只能辦一張會員卡，所以身份證、名字、電話都是必填的；一美發店辦卡時只需登記姓名和電話，店主表示，有這兩樣信息已經足夠，如果丟失 了，通過手機號可聯絡到本人。


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會員制是較為流行的一種服務管理模式，它可以提高顧客的購買率會員卡，提高顧客對商家的忠誠度，消費者辦了一張價值不菲的會員卡，覺得不太合適，於是想退，但商家稱“不退不換”，只能轉讓。不退能轉讓似乎也能感應卡接受，不過，轉讓得向商家變相交手續費（多增加消費額），這筆數百元所謂的轉讓費，讓很多市民納悶。有業內人士透露，這其實是會員卡裡的一種潛規則。律師表示，商家單方規定收取轉讓費是霸王條款 。

5月4日IC儲值卡，市民王女士反映說，去年，她在小康學生證製作人家早教培訓中心為孩子辦理了一張會員卡，總次數一百多節課。上了30多節課後，由於一些原因不想上了，協商退卡不成後，王女士決定轉給自己妹妹的孩子使用。而對方提出，要麼支付一定的手續費，或者再續交20節課的學費。

無獨有偶，秦女士在我市一家健身俱樂部辦理了健身會員卡，由於自己工作忙，沒時間去鍛煉，准備轉給自己的愛人使用，俱樂部方面提出要收取幾百元的手續費。

“憑啥轉卡還要收手續費呢？”秦女士說，所謂的轉卡手續，無非就是在系統裡更改一下會員的個人信息，而且她的卡還是新卡VIP卡製作，動動鼠標不過幾分鐘的事情。面對秦女士的質疑，工作人員稱，這是的統一規印卡機定，會員若要轉讓就必須支付相關費用。

當天上午，來到億嬰早教中心。據一位工作人員稱，早教中心會員卡只能本人使用，不得轉讓，但考慮到一些會員的實際情況，他們才幫顧客進行轉讓，但會員必須承擔一定的轉讓費用。這位工作人員透露，這種做法不是一家在這麼做，而且也不止他們有此規定。

隨後聯系了幾家健身會所，工作人員均表示，原則上他們不辦理退卡，實在需要，只能是內部轉卡，手續費從100元到500元不等，“這個和卡本身的價格成正比。”

一位業內人士向透露，這麼做是為了便於會員的管理，防止消費者頻繁退卡，此外，俱樂部在幫助會員卡轉讓時，工作人員需要對一些資料進行更新，有可能還要換卡，有一定的成本。

對此，市消協一位工作人員表示，會員卡屬於預付卡式消費，如果雙方沒有特殊約定，消費者在使用過程中可以要求退費。如商家單方面規定轉卡要收轉讓費或者不 允許轉卡、退錢，則屬於霸王條款。消費者碰到這種情況，可撥打12315進行維權。與此同時，消協也提醒消費者，雖然辦理年卡較優惠，但在辦卡前，消費者 應盡量慎重考慮，以減少不必要的退卡、轉卡糾紛。


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