搬家公司優化市場行銷的性能

在日益追求效率和低成本的今天，其實有時候一些事是不必都要自己去做的。假日出游租輛不錯的汽車；喬遷新居時讓搬家公司代勞；結婚典禮上請專業的禮儀公司來主持儀式，生活中你可以隨處見到這樣的例子。而對於呼叫中心來說，現在也逐漸顯現出這種趨勢。

　　作為呼叫中心產業鏈中重要的一環，外包呼叫中心已迅速在國內發展起來，並形成氣候。同時，更有越來越多的企業選擇了這一新興的提高效率、節省成本的方式。CTI論壇也將密切關注外包呼叫中心在國內的發展方向和動態，並盡可能多地為廣大讀者介紹其在國外的發展現狀和可以借鑒的成功經驗。

　　這篇文章介紹了在與客戶聯繫過程中，選擇外包呼叫中心服務的幾個事例。論述了企業應將精力專注于其核心業務，而將非核心部分外包出去的觀點。

　　此外，我們也非常歡迎從事呼叫中心外包服務的企業能將您在實際運作中的體會和經驗寫出來，以便於相互間的交流提高。

　　正文：在世界500強中，90%的企業利用外包呼叫中心從事至少一項主要的商務活動。

　　最近的一項調查表明：在世界500強中，85%的企業比以前更加注重應用外包呼叫中心從事更多的關鍵性的市場銷售。在被問到為什麼會這樣做時，90%的企業表示，越是利用外包呼叫中心就越能增加競爭力。（來源：1994年8月，商業市場）一項研究更是表明：僅僅是增加5%的客戶保持率，就會帶來125%的收益。所以有一句話叫做：做你最擅長的，其餘的交給外包呼叫中心。（Tom Peters組織管理專家）

　　"今天，外包呼叫中心已經不只是個趨勢，而成為那些理智和機敏的公司在商務活動中的一個組成部分。但還並不僅僅如此，因為商業在發展著，從70年代的垂直銷售到了80和90年代的水準銷售，進入了一個新世紀，外包呼叫中心的範圍和焦點也隨之改變了。不能再只被局限于簡單定義成與另一個公司簽定的長期提供設備和服務的合同範疇。外包的概念已經成熟，現在它意味著合作者之間的戰略夥伴關係，風險與目標共擔，企業可以集中精力從事其核心業務，而將剩下的工作委託給外包服務商。如果管理者不是在週期性地反思他們為什麼要作出這樣決定，比如資源怎樣分配，那他們就不會自己發現對核心能力的需求。

　　在對為什麼商務活動要選擇外包服務的研究中，70%的公司引述了它的高效率和經濟性；45%的公司認為這樣一來他們可以集中精力做核心業務。在1995年的外包呼叫中心戰略研討會上，世界著名的外包呼叫中心管理專家、優利系統公司的Arthur Slotkin總結出3個何時需要選擇外包服務的經驗：。 經濟——測算一下是否外包服務會減少開銷、降低成本，節約開支，避免額外的投資；。 商務——確定要外包出去的部分是否是核心業務，外包服務能不能提高公司的競爭力，並使得公司業務有所改善（比如更為集中或減小規模等）。

技術——確定外包服務是否能提供適應性的技術，提高服務水準，從而帶給公司一個新的競爭力，或者可以説明解決不斷發展變化著的複雜的技術問題不管一個公司是出於什麼樣的特定原因選擇了外包呼叫中心，其中的根本原理都是被那些理智和機敏的公司所深信不疑的，那就是：當開始競爭時，他們必須將業務的非核心部分外包出去。而對於外包服務商來講，這些非核心部分恰恰是他所最擅長的，將會運用他的"核心能力"努力去做，這就可能會創造出最好的結果。每一個功能和處理過程都將是世界級的水準，而這些往往不是一個公司可以單獨完成。

　　在市場行銷的舞臺上，通過節省成本的途徑獲得客戶並提高客戶的保有率是最適宜的收益方法。當回顧獲得和保留客戶的方法時，許多公司都發現外包呼叫中心提供了一個市場管道，不僅可以節省成本，更可以增加效益。

黃金周遊客紮堆 四川經濟型酒店訂房難

　200元以下的經濟型酒店全部客滿；業內人士指出，這一現象顯示四川旅遊業已走出地震陰霾昨(3)日，記者從114酒店客房預訂處獲悉，成都市所有的經濟型酒店全部客滿。一些業內人士指出，經濟型酒店火爆的背後，凸顯四川旅遊業走出地震陰霾，迎來新的發展契機。

　　著急

　　朋友來蓉訂不到房

　　一個星期前，黃嘉在成都春熙路的一家經濟型酒店預訂了一間120元/天的客房，接待國慶期間從重慶過來的朋友。但來訪的朋友卻多了兩人，當黃嘉想再一次訂房時，卻發現找不到客房。“酒店生意太火爆了，”她皺著眉頭說。

　　無獨有偶，在成都雙楠工作的楊建，也陷入找不到酒店客房的煩惱。“兩個從西安過來的朋友，到現在我還沒能幫他們聯繫到酒店。”

　　價位在200元以下的成都經濟型酒店，在國慶期間迎來空前繁榮。

　　記者昨日致電如家連鎖酒店，工作人員稱，成都所有的如家連鎖酒店客房已經全部訂滿，“今明兩天都沒有空的房間。”

　　錦江之星連鎖酒店的工作人員給出了相同的答案，“現在已經沒有空余的房間了。”“要在國慶期間國際訂房，太困難了。”成都114酒店客房預訂處的工作人員說，3日當天，成都所有的經濟型酒店全部客滿。

　　另外，一些星級酒店以及價格略高的連鎖酒店仍可預訂，但數量也非常有限。記者致電宜必思科華店，工作人員表示目前酒店仍有5間以上的客房，但空房主要源于一些客人退房後騰出。

　　感歎

　　遊客增加旅遊復蘇

　　“連我們旅行社都覺得太不可思議了，成都以及成都周邊的酒店都幾乎全部客滿。”國旅副總龔凡嘖嘖感歎。

　　包括龔凡在內的一些省內旅行社負責人認為，酒店客房火爆的關鍵原因是，四川旅遊業重新恢復、提速。本次國慶黃金周，國旅在省內的接待量比去年同期增長20%。同時，為刺激消費，多數省內旅行社並未提價，而在後期還會略微下調價格。“現在看起來，今年省內旅遊的價格和前幾年沒有變化。”康輝旅行社副總孟友也認同這一觀點。

　　旅行社還注意到，國內自駕游較去年有了明顯增長，進一步刺激酒店客房消費。“作為旅行社，我們非常樂意看到酒店客滿，”龔凡說，這證明四川已經走出地震陰影，旅遊產業已重新邁入正軌，甚至會發展得更好。

“牛”商品牛氣十足 牛軋糖、年糕包進“金條”

　牛年春節臨近，商家又開始借“牛”發揮。記者昨天走訪滬上小商品市場和一些百貨商場後發現，不論是帶著牛圖案的福字貼，還是卡通牛玩具，各種各樣的“牛商品”已是鋪天蓋地。由於“牛”商品有著“牛氣沖天”的美好寓意，因此受到不少市民的青睞，同類商品裡，有“牛”的和沒“牛”的銷量差別明顯。

牛元素佈滿商品討口彩

　　福字、對聯、窗花、中國結……為了烘托春節的節日氣氛，家裡的佈置總離不開這些喜慶的東西。今年是牛年，因此記者昨天在福佑路小商品市場走訪時發現，這些傳統的裝飾品上都多了“牛”元素，比如福字上、中國結上都加了牛的形象，而對聯上自然是寫上了“金牛送福”、“金牛送財”、“牛氣沖天”等帶有“牛”字的吉祥祝福語。

　　此外，各種做成牛的形狀的吊墜、公仔、抱枕等也成了熱門商品。記者在一家小店裡就看到了不少大大小小的卡通牛公仔和做成牛形的手機座等小擺設，有的牛公仔還“穿”著喜慶的紅色中裝。據店主介紹，小孩子都十分喜歡這類商品，還有一些屬牛的上班族也會買一兩個放到辦公室裡，與同類商品相比，這些帶有“牛”形象的商品明顯賣得更好。

　　此外，由於“牛”在股市中算得上是吉祥物，因此，各種寓意“牛市”的牛的工藝品也成了今年春節禮品市場上的暢銷商品。記者在一家小店裡就看到一個取名“金牛旺市”的工藝品，樣子就是一頭憋足了勁的牛，據說還賣得不錯，“買主都是想討個好口彩，希望牛年裡的股市能夠牛氣沖天。 ”

牛仔褲、牛軋糖也搭順風車

　　記者試著在淘寶網上搜索關鍵字“牛”、“禮物”，一下子搜索到3萬多條商品資訊。記者看到，“牛”商品遠不止玩具、布偶、擺件，還有犄角長達20多釐米的牛角帽、牛角項鍊等，甚至還有牛仔褲。

　　“頭戴牛角帽、身穿牛角外套和牛仔褲、胸前掛著牛角扣項鍊、手上戴著牛圖案的手套、腳上踩著牛角靴……這是時下最‘牛’的裝扮。”在一家網上小店的商品介紹中，一位店主將自家的商品紛紛貼上“牛”標籤，並標榜為當下的最新流行。記者看到，為了搭上生肖牛的順風車，網上不少商鋪的店主都使出了這一招，紛紛將自己的商品往“牛”上靠，特別是在一些銷售服飾的商鋪裡，牛角背包、帶“牛角扣”的毛衣、外套似乎都成了主打商品。

　　記者還在南京路上的多家食品商店裡看到，牛年來臨之際，傳統的牛嘎糖也因為帶有一個 “牛”字而意外走紅，有的廠商還將牛軋糖和年糕包裝在金條造型的盒子裡，象徵“招財”。

星巴克再次入滇考察咖啡豆產業

星巴克要來雲南種咖啡豆的意願在近日又向前邁進了一步。

10月26日，星巴克全球高級副總裁、大中華區董事長王金龍一行來滇，拋出星巴克與雲南合作的新方向——種咖啡豆。時隔一個多月，12月2日，由美國星巴克咖啡豆公司全球咖啡豆採購高級副總裁Dub Hay和大中華區董事長王金龍一行7人組成的考察團再次入滇，考察了保山市咖啡豆產業。

30多天時間，兩次來到雲南，星巴克負責人不只是落實種咖啡豆相關事宜這麼簡單。據瞭解，星巴克經過嚴密的考察，很看好保山市咖啡豆原料，不僅將其首個咖啡豆種植基地落在保山，而且有意在保山建立一個世界級的咖啡豆研究基地。

“我們想同雲南的官員和農民合作……最終，中國咖啡豆能夠擺到星巴克在全世界49個國家的連鎖店的貨架上。”

星巴克“鍾情”保山咖啡豆

12月2日至5日，Dub Hay和王金龍一行對潞江保山小粒咖啡豆種植基地、熱經所科研基地和部分保山小粒咖啡豆加工企業進行了現場考察，並有意在保山種咖啡豆。

其實，這些年來，星巴克對雲南咖啡豆的青睞從王金龍等相關負責人屢屢現身雲南可見一斑，據業內相關人士透露，在此之前，星巴克已經和雲南省官員及農民就生產咖啡豆而進行了長達三年的準備工作。

雙方的接觸從去年變得頻繁起來，去年10月，副省長孔垂柱在昆明會見了王金龍一行。當時，王金龍表示，希望通過合作與雲南省建立戰略合作夥伴關係。今年10月底，王金龍在昆明與相關部門領導人確定了種植咖啡豆的意願，一個月後，王金龍再次現身雲南保山，準備把保山列為自己的咖啡豆種植基地。

據瞭解，保山自上世紀50年代開始種植咖啡豆，到“十五”末，種植面積在8萬多畝，產量8000多噸。近年來，保山市十分重視咖啡豆產業的發展，引進先進的生產技術，將原料優勢變為品牌優勢和經濟優勢，將咖啡豆產業作為一個重點產業來打造。

全球星巴克門店咖啡豆或產自保山

多次，在公眾場合，王金龍都毫不掩飾對雲南咖啡豆的興趣。此次入滇，星巴克一行不僅考察了保山小粒咖啡豆產業的發展情況，準備將保山列為自己的首個咖啡豆種植基地，更重要的是，決定在保山先行建立世界性的咖啡豆研究基地。

據星巴克全球採購總部資料顯示，星巴克在世界數十個國家採購咖啡豆，其中絕大部分來自拉美，而亞洲只占其中很少的一部分。而星巴克咖啡豆公司是選料及銷售一條龍的國際公司，沒有種植基地，今年以來，星巴克不僅開始在雲南採購咖啡豆，甚至將全球第一個咖啡豆種植基地選在雲南，不難看出其對雲南小粒咖啡豆的信心。

在星巴克的規劃裡，“我們想同雲南的官員和農民合作，不僅僅把中國咖啡豆推向中國，也銷往全世界，最終，中國咖啡豆能夠擺到星巴克在全世界49個國家的連鎖店的貨架上。”

合作社助京郊宜蘭民宿打造品牌

　上個月，北京市為鄉村旅遊業態發展制定的首個地方標準《北京市鄉村旅遊特色業態標準及評定》正式實施，推出了八種全新鄉村旅遊業態，對鄉村旅遊進行行業規範，有關專家表示，這在國內鄉村旅遊領域尚屬首創。
　　 作為一個鄉村旅遊市場龐大而繁榮的大都市，北京對鄉村旅遊進行標準化、規範化管理，讓遊客能吃得踏實，玩得開心，值得期待。不過，說到行業標準，在北京懷柔的一個小山村，早在2007年，就由村民單淑芝帶頭，以民俗旅遊合作社的模式制定了業內標準。

　　單淑芝所在的懷柔區雁棲鎮官地村，在上個世紀九十年代，伴隨著神堂峪風景區的開放，就有不少村民豎起了民俗旅遊之家的招牌。靠山吃山，靠水吃水，這個小山村的不少村民也因此富了起來。
　　 然而，像許多京郊許多宜蘭民宿成立之初一樣，同村的村民不可避免地成為了生意上的競爭對手，出現一些無序競爭的情形。民俗接待戶在食宿上大打價格戰，搶奪客源，而住宿條件和飯菜品質又沒有統一的標準，有的客人覺得花了錢卻沒得到應得的服務，主客間往往發生摩擦。官地村率先幹起宜蘭民宿的單淑芝，看到隨後出現的惡性競爭，萌生了將村民組織起來，統一標準，規範經營的念頭，“成立合作社”的想法在心裡逐漸成形。經過幾年的琢磨，2007年，單淑芝帶領20多戶民俗戶成立了民俗旅遊專業合作社，自己擔任理事長。

　　統一標準，統一價格，這是合作社成立後最先做的事。現在，在官地村旅遊合作社自己建立的主頁上，可以看到明確的收費標準：“標間（空調、電視、獨立衛浴），80—100元/間。普通間，50—80元/間。火炕，100—150元/間。”合作社的章程上規定：“以組織名益接待團隊，逐一安排到各家或自家獨立接待，或幾家聯合接待，合作社的接待價格一致。”為了達到標準統一，合作社購買了被褥，社員統一更換，制定了衛生合格標準，啟用了統一的菜譜，保證遊客在合作社任何一戶社員家裡，都能享受到同樣的服務。

　　統一了標準，合作社又在提高接待品質方面下細緻功夫。“合作社經常把家庭主婦們組織起來，互相切磋，PK一下。”單淑芝告訴記者，“這也是為了説明一下炒菜不太好的主婦，避免遊客覺得這家的飯好吃，那家的飯不好吃。”合作社的出現，不僅讓到官地村的遊客享受到了更高品質的服務，也讓社員得到了實實在在的利益。“光拿進貨一項來說吧，我們合作社剛成立那會兒去批發的棒子渣，一斤只要一塊一、一塊二，散戶去買就要一塊八呢。光這類副食成本，每年就能節省5000元。”單淑芝說，“而且農戶散沙經營，規範意識相對較差，購買的農產品品質缺乏保證，我們合作社去買，都一定要找正規的商家，買經過檢驗的農產品，讓遊客吃得安全。”而從長遠來看，合作社的這類規範化的經營方式，也必將有助於打造旅遊接待的品牌，吸引更多的遊客，從而給社員帶來更多利益。
農民組織起來之後，也就能幹點兒事了。“合作社籌集資金，承包了一個山頭，在山上栽棗，回頭可以搞一些採摘的專案，豐富遊玩的內容，增加收益。”單淑芝說。

　　如今，單淑芝琢磨的是，如何將合作社這一模式擴展開來，讓更多民俗戶受益。據記者瞭解，在京郊，像官地村這樣的民俗旅遊類合作社也還有若干家，為當地的農民增收起到了一定帶動作用，但同時，不成熟不完善的地方也還有很多。“這些合作社主要還只是進行一些淺層次的合作，像集體進貨什麼的，要想推動鄉村旅遊往高層次發展，還比較困難。”鄉村旅遊規劃專家豐小強說，“另外，鄉村旅遊類的合作社，因為相關法律法規不明確，在註冊和申請政策扶持方面還有一定的障礙。”

　　關於註冊問題，單淑芝也談到了這一點。據瞭解，因為在農民專業合作社法中並沒有明確列出宜蘭民宿這一經營內容，相關法規也沒有明確規定，所以很多宜蘭民宿類的合作社在註冊時會遇到一些困難，像官地村的這個旅遊合作社，後來也是用種養殖合作社的名義，才在工商局註冊下來的。單淑芝表示，她也希望相關的法律法規能儘早出臺，明確宜蘭民宿合作社的身份，這樣他們的合作社在申請政策扶持和經營活動方面，可以更順暢。

　　值得欣喜的是，今年北京市公佈了《北京市實施中華人民共和國農民專業合作社法>辦法（草案）》並已提請審議，草案中規定，宜蘭民宿旅遊等休閒觀光農業也可設立專業合作社，這對於京郊的農家樂合作社來說，無疑是一個好消息。或許我們可以期待，不久的將來，宜蘭民宿合作社在政策法規的支援下，也能像京郊的許多農民專業合作社一樣發展壯大，為當地打造出響噹噹的品牌，帶動一方農戶致富。