Background:於一旅行社內

顧客問:「 請問六月時節往美國的天氣是如何呢?」職員以恥笑的口吻答道:「夏天囉?!」

是否今時今日的服務態度就是這樣的敷衍? 顧客的問題, 不是應該耐心的回答的嗎? 那位職員表面上是回答了顧客的查詢, 但也不用這麼敷衍了事, 顧客不知道六月時下天嗎? 一個得體的服務態度應是把顧客的查詢詳細地解答, 其它有關於這查詢的事宜亦應當盡量把Information傳遞給顧客, 以天氣查詢為例, 職員可以提及當地天氣的情況, 可能是多雨天或是大霧天, 溫度大約是多少, 穿衣上應當注意什麼等等有關天氣的資料~~

Background: 都是於旅行社內

一位師奶級顧客問:「美國簽証整個過程大約多久?」職員有點鄙視地答道:「可以上網check唷!」

沒錯~上網當然可以搜尋一切所須的資料, 但對著一個不諳上網的顧客, 那職員的答案是否有點歧視不懂上網的一群呢? 上網的普及無容至疑, 年青的一輩當然對上網很熟悉, 但對於上一輩來說, 這科技對大部份的他們都是陌生的, 我們亦不應以有色眼鏡看那群不懂上網的一群, 從顧客的言談間, 職員也會捉到顧客的特點, 當他/她提出的問題是易於網上找到答案的, 應明白那顧客對網上搜尋的熟悉度, 對他/她也應加倍的耐性, 回答他/她的問題, 而不是look down on them~~

說實的, 就算政府對優質服務態度的重視, 教導打工一群應有的customer service, 尤其front-line那群, 但似乎仍有不受教的一批吧~~

近來沈迷於電台的節目, 其一原因是工作關係, 「獨守空房」的感覺有點不知所措感, 希望有點聲音在自己的周圍, 著以減低這不知所措感~~不同的電台節見也有收聽, 重播或直播也「通殺」, 求學時期的<芝ci菇bi>類型的節目似不覆見, 由不同的節目頗欣賞港台二台晚上9時至凌晨12時之<星空奇遇鐵達尼>, 吸引我的地方是那個電台節目只由DJ麥潤壽獨力主持, 而且還是一個Phone-in的節目~~

開首的三十分鐘, 是麥sir的solo, 為每首播的歌曲, 編了一個描述, 似是帶出那首歌曲的Background information, 不期然地令聽眾產生同感, 往後的時間便是Phone-in的環節, 但不是那種顏聯武式, 解決成年人問題的節目, 致電到麥sir節目的不少也是小朋友, 幼稚園的, 小學的, 小朋友向麥sir導出他們的於學校發生的問題, 他們的心事, 他們對父母的抱怨...麥sir也能站於他們的角度, 安慰他們, 給予他們中立的意見, 麥sir的解釋也對我起了反思的作用, 對父母, 對友人, 對憎恨的人...小朋友在麥sir的conselling下, 掛線前也會說出感謝父母的說話, 似是讓小朋友知道父母所做的事情也是為他們著想的~~接聽的聽罛也有青年人, 為人父母者等等...可見聽眾範圍的廣泛~~

節目其二特別的地方是麥sir會按照聽眾對歌曲或歌手的選擇, 於掛線後便會播放那首歌, 有一天的節目, 麥sir容許一位小朋友與正在播放古巨基的<愛與誠>一起唱, 現今的電台節目似沒有了容許聽眾點歌的環節了, 不但如此, 麥sir不會匆匆與聽眾掛線, 而是任由聽眾訴說他們的心情, 曾有一位媽媽級聽眾因兒子問題與麥sir談了很久, 直至節目完畢那位媽媽似是還有很多的說話想與麥sir傾談, 麥sir毫不猶豫地對她說於明晚的節目再撥電話給她, 不像現在DJ說的「咪後傾」~~

被聽眾稱為「麥sir」的很大可能出於他們欣賞和尊重這位主持人, 認為他所說的有道理可言, 麥sir也於節見提出不同的slogan「open your mind, speak your mind, beautify your life」, 「只要不氣餒，每個失敗的經歷，在將來都可以幫到你。」...

感覺上, 麥sir的說話的而且確醫治了不少聽的眾的心靈吧~~

如不是有了現今電台節目的比較, 也不會對這個啟發聽說感覺的節目建立那麼有「感覺」~~

作為一個Meeting的「聯絡人」真的毫不容易, 無論在友人們的Gathering, 工作會議中的Meeting等等..當「聯絡人」的工作就是要盡一切方法必要與不同個性的人通電話, 通電郵或不同的通訊方法, 須要面對「吃閉門羹」, 「不禮貌的回覆」,「選擇Optimize的Meeting時間及地點」, 諸如此類令人氣餒, 煩惱及無奈的主因~~

當友人們Gathering中的「聯絡人」難度再於遷就友人們的daily schedule, 若Gathering包括的是廿多人, 那真的絕定的困難, 「聯絡人」定要抱著被部份友人們「放飛機」的心態, 不但如此, 選擇Gathering的地點也頗頭痛, 如什麼Gathering的地方能容納廿多人呢? 卡拉OK又不是全部喜歡唱歌, 吃buffet又要顧及On Diet的一群, BBQ又要顧及地點, 打邊爐又要顧及時節, 樓上Cafe又要考慮人數問題…很多很多產生苦惱的問題~~

當工作會議的「聯絡人」也不見好過, 工作中主要的聯絡工作是E-mail, 透過E-mail與各senior及有關人仕聯絡, face-to-face的討論Meeting的時間及地點, 有關人仕真的「啋你都傻」, 他們似是認定那些工作是Administrative的, 與他們無干, 全副責任交予「聯絡人」上, 於E-mail中討論Meeting時間, 由於整天看著電腦有沒有E-mail於工作中未必可行, 「聯絡人」便要等待他們的回覆, 遇著每個有關人仕也有不同的free time, 選擇一個合適的, 頗費時間, 有些可能看見太多有關Meeting的E-mail已有所厭煩, 於回覆E-mail的語氣帶點怨氣, 「聯絡人」閱讀那封E-mail也不好受, 經過一輪E-mail的communication, 從中「聯絡人」考慮所有因素, 才能決定時間及地點~~

當「聯絡人」這角色, 順境時沒什麼特別, 而且順境也頗罕有, 只因「聯絡人」面對的是盡量奉承有關人仕的要求及daily schedule, 頗吃力, 頗費神的, 所以那些「聯絡人」EQ也有一定的Level吧~~

我對朋友中的「聯絡人」(尤以阿邪及Kit)心存欣賞及尊敬~~

看著Beckham能被卡比路的寬容, 容許他代表英格蘭踢國家隊足球賽, 雖然這於星期四清晨舉行的只是一場與法國的友誼賽, 但只要Beckham得到這場的「喼帽」, 便能完成他第一百場代表英格蘭的賽事~~

自從他於年前無緣無固加盟美國銀河隊, 已少有地欣賞Beckham的球技, 皆因美國足球聯賽少有得到香港球迷的青睞, 收費電視或免費電視也沒有爭取美國足球聯賽的播映權, 有的時侯只能從晚間新聞體育新聞十多秒的報導時間, 能匆匆地看了Beckham球技幾眼, 有點「到喉唔到肺」的感覺~~

原以樂觀積極的想法, 覺得Beckham雖然「人在美國」, 但也能在英格蘭國家隊賽事「止喝」, 怎料英格蘭領隊卡比路持著Beckham未能經常在銀河隊當正選為理由, 而把他抽出英格蘭國家隊的正選陣容, 的而且確這消息令我心碎, 又少了機會看Beckham的「七旋斬」及恰到好處的存球, 除了無奈, 還是無奈~~曾埋怨Beckham為何棄皇馬投銀河, 是錢銀作祟嗎?但Beckhma身家的豐厚無容致疑, 這理由並不成立, 真的不知何解?

無論如何, 現在我也能等到Beckham以正選, 第一百次代表英格蘭國家隊, 第一百次的國家隊「喼帽」, 可算是歷史時刻吧~~

讀書的時侯, 為求所研究的topic能獲得來自世界不同地方學者的認同, 即是代表此topic有價值, 方法之一就是把研究部份的結果於有關conference中發表演說,  並輯錄為conference proceedings內的一篇文章, 參與的學者便能於proceedings中細閱~~

由作preparation到真正作演說的過程約為半年, 首先是要投稿於conference committee, 那份稿只是簡述想於conference發表的東西, 稱為abstract, 約3至4個星期後, 然後便會收到committee的email, 告訴author那abstract是accept或是reject, 若成功通過此關, 下一步是投另一份更詳細的稿, 即conference paper, 投稿後須等待1個月至兩個月, 就會收到committee的一封email, 講述conference paper有否要作minor的modifications, 這個過程是不斷重覆, 維持數星期, 當committee認為文章已完善, 便會send 一封formal的acceptance email~~

興奮一陣子後, 便要考慮機票, 住宿, registration fee, 學校的funding等等, 幸好現在上網的方便, 所以於網上作「格價」也沒甚難度, 只是關心學校funding的問題, 皆因很多研究學者每年都參加多過一個的conference, 如沒有任何的financial support, 只有學者的獨力承擔所須的費用, 何其辛苦呢~~所以每所大學也會提供研究生一筆過最多1萬元的資助, 但對於不是學生的研究員, 則須Department的「放款」~~

參與「夢寐以求」的conference, 除了可在conference舉行的數天, 結識不少「智同道合」的朋友, 也能於閒時參觀周邊的風土人情, 放鬆心情, 我把參與conference視為一種有「so」的工作, 可於當地逛逛, 可以結識同道中人, 可以放鬆心情~~