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2013 年 11 月 21 日 星期四  |
| 蘇甯推“個人信用消費”模式 家電憑房産證先用後買 |
分類: 未分類 |
| 蘇甯推“個人信用消費”模式 家電憑房産證先用後買
昨日，贏商網蘇甯（專題閱讀）宣布將嘗試推出家電“試用”活動（專題閱讀）。按照蘇甯方面的說法，活動期間消費者可以將指定類型的家用電器帶回家中免費試用壹個月，先試用後付費，如果感到不滿意也可隨時退貨。業內人士認爲，這種頗爲“前衛”的促銷方式在正式實行時必然會遇到諸多問題，而商家與消費者彼此之間的信任是否足夠將成爲必須跨過的首道門檻。
憑房産證先用後買
“不用付款，免費試用，滿意付款，隨時退貨，這就是我們這次活動的主要內容。”蘇甯的壹位相關負責人告訴記者，試用活動是爲了推廣許多上海家庭尚不熟悉的低普及産品，消除潛在購買群體對産品的顧慮：“試用産品主要是壹些消費者聽說過但從來沒有用過的家電産品，比如第壹期活動就用于推廣淨水器、潔身器等産品，未來還考慮進壹步擴展到地暖、中央空調、個人護理電器、智能家居系統等商品領域。”
首期推向市場的是10000台淨水設備以及1000台潔身器産品，參與品牌有AO史密斯、美的、3M、松下等9大品牌。即日起至12月31日期間，有意向的試用家庭可通過店面報名、電話報名、易購界面指引官方微博微信報名。需要注意的是，用戶需要提供房産證複印件和身份證複印件作爲憑證，之後到活動門店選機後簽訂試用協議就能預約試用。
在簽訂協議後7天內，店家就會上門安裝，安裝完成後開始計算30天試用期。期間消費者如滿意可直接到門店付費，不滿意，可提前和門店進行卸裝，結束試用。
“很多人擔心如活動結束時退貨，是否需要支付折舊費之類的費用。但試用協議中其實明確標明了消費者無需支付折舊或是損耗性配件更換的費用，像淨水器的濾芯更換費用就將由蘇甯來承擔，送裝拆裝也是免費的。”上述負責人表示，試用活動預計將推出多期，每壹期都將持續壹個月的時間用于推廣不同類型的家電産品，這壹次的試水就是爲了評估這種産品推廣方式的可行性。
實爲“個人信用消費”
實際上，這種産品試用消費被蘇甯內部稱作“個人信用消費”模式：壹方面店家需要向消費者展示誠信，表明活動並無貓膩，否則消費者不會買賬;另壹方面消費者也需要展示壹定程度的誠信，首先要提供證件證明自己具有固定房産，還需要簽訂試用協議。
據蘇甯副總裁範志軍介紹，過去開展過多次以銀行信用卡爲載體的個人信貸消費，通過減免持卡人的相關費用，緩解經濟壓力，達到刺激消費的目的。但是這種方式有局限性，只是把消費周期提前，並不能創造新的消費市場。
“對于淨水、家用中央空調、低端等尚待普及的新商品，在歐美日韓等發達國家已經到70%-90%的較高普及水平。但是在國內，推廣工作舉步維艱，消費者沒有體驗過，缺乏消費知識，因此也就沒有形成這些新品類的購買習慣。先試用，後付費的體驗模式，就是要培養消費者接受這些新産品，培養他們的新消費習慣，從而促進這片新市場的開發。”範志軍解釋。
後續推廣工作仍存障礙
在采訪中記者也發現，淨水器等小型電器價格相對較爲便宜，並且易于安裝和拆卸，即使消費者退貨也不會造成太大問題。與此同時，地暖、中央空調甚至是智能家居等整體工程類電器試用必然會對房屋的整體結構造成影響，並且施工費用和時間都不是壹個小數目，那麽壹旦消費者感到不滿意，商家是否願意負擔這筆巨額費用?
“這個問題我們也尚在討論之中，具體的試用形式應該如何調整目前還沒有壹個結論，應該會先參考這次推廣活動的結果。”上述負責人坦率地表示，目前他們也無法預料“個人信用消費”成效到底會如何，但爲了打開市場這些嘗試都是值得的。
業內人士認爲，未來這種消費模式還將遇到諸多考驗，首當其沖的壹個問題就是要讓消費者願意接受試用活動，如果用戶無法做到對于商家的信任，那麽壹切都將只是空談。
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