國際訂房,訂房中心單體酒店的智能化聯盟
無須任何的人工服務,就能自由出入酒店客房,完成入住、退房、結賬等流程,房費按照實際的入住時間計算,這些“聰明”的酒店體驗都已成現實。
以IT技術整合管理互聯網絡、呼叫中心及店務管理系統,中山客房提供了一個酒店智能化服務平台,整合單體特色酒店資源結成酒店客房聯盟,目標劍指“中國酒店的阿里巴巴平台” 。
雖然技術的創新並非意味著馬上能在市場站穩腳跟,國際訂房但是這模式的確將有助於消費者獲得更為便利和優質的服務。據了解,正式營運三個月以來,全國已有100家酒店加盟酒店,但會員的增長率仍有所欠缺,梁亞堯的夢想道路仍然是鮮花與荊棘並存。
客房:單體酒店的智能化聯盟
“跳出酒店做酒店,才能真正走向成功。”梁亞堯如此認為。
如果你是客房的會員,通過酒店客房實時預訂系統,就可以實現預訂房間時挑選自己喜歡的房間風格,預訂成功後使用會員卡或短信開門密碼便可在預訂的時間段內開門入住、退房,免去一切手續的煩惱,房費還將按照實際入住時間計算。
如果你是客房的管理人員,通過全自動實時客房管理系統,訂房中心可以實時掌握酒店客房出售情況和客人預訂情況,實現房間動態顯示,免去人工的操作。
在未來,會員還將與手機號碼實現綁定,通過手機支付系統實際扣費。
從預訂酒店、入住酒店到退房結賬、客人跟踪服務等多方面全程服務,打破了目前智能酒店只限於房間服務的局限,給予客人自由的選擇,提供這些創新性的智能酒店服務的是中山市酒店管理有限公司,其創建人是梁亞堯。
酒店並非實體酒店,而是一個酒店智能化服務平台,加盟酒店的成員簡稱為客房。訂房網 客房是通過IT技術進行整合管理,集互聯網絡、呼叫中心及店務管理系統為一體,為加盟酒店的成員提供統一的酒店預訂服務的聯盟訂房中心。
“跳出酒店做酒店,才能真正走向成功。”梁亞堯如此認為。
梁亞堯之所以把IT放在如此重要的位置,主要是出於兩方面的考慮:其一是未來的消費者將追求高效便捷的服務,給住宿和商務帶來最大的方便,但是目前能夠提供此類服務的酒店寥寥可數;其二是單體酒店的運營成本不斷上漲,人工成本是主要的原因,通過IT技術的改進能夠從最大限度上降低人工成本,從而降低單體酒店的運營成本,使單體酒店更具市場競爭力。
攜程、芒果等在線旅遊網的模式是基於呼叫中心的在線旅遊網,消費者一個預訂電話的背後是數個工作人員的努力。隨著人力成本的不斷上漲,通過大量的人力才能運營的模式需要尋求進一步的突破。
雖然技術的創新並非意味著馬上能在市場站穩腳跟,但是這模式的確將有助於消費者獲得更為便利和優質的服務。目前,客房的消費者主要通過網絡和呼叫中心訂房,這是現階段適應消費者的不得已採取的對策,未來的客房將出台措施,引導消費者通過網絡訂房,從而降低人力成本。
智能化中樞系統是技術門檻
隨著客房規模的擴大,梁亞堯團隊還在不斷賦予鎖更多的智能化功能。自主研發的技術,是一道複製者不可逾越的門檻。
客房實現創新性智能酒店服務的關鍵是智能化中樞控制系統,客房通過自主研發的鎖把酒店、終端消費者和酒店店務系統串聯起來。
“把終端消費者、酒店等有用的資源,通過會員卡對接起來,通過雲端和信息端整合成一個平台,一旦發展起來就是中國酒店的阿里巴巴平台了。”梁亞堯對客房的智能係統充滿了期待, “這實際是物與物之間的相連,通過GPS技術,產生數據挖掘、交換和處理,整個流程最重要的是門禁系統和管控系統。”
工業自動化出身的梁亞堯,曾經研發過多種小家電,憑藉深厚的研發功底組建團隊親自研發鎖,耗時近兩年,儘管省去聘請技術人員的高昂費用,鎖的研發仍然耗費數百萬。
中國並非缺乏智能化的酒店。杭州的黃龍飯店是目前酒店業內智能化酒店的代表,消費者身份識別、客人引導系統等智能係統在黃龍飯店早已實現。不過,在中國,酒店智能係統一直未能與終端消費者連接。
“客房的創新之處在於不僅解決了酒店智能係統的問題,還與終端消費者緊密聯繫。”這對客房的實時傳遞信息、多次讀寫密碼等提出了挑戰,梁亞堯團隊經過無數次的試驗,終於研發出通過無線電處理隨時讀寫,隨時反應客房情況的技術,並通過鎖這個實體實現。使用鎖後,酒店可以通過客房提供的電子平台隨時監控房間的情況,該電子平台與酒店原有的店務系統沒有任何衝突,但“可以同時產生訂單行為”。
保證智能係統的穩定性,關鍵在於終端的穩定性。為了測試終端的穩定性,梁亞堯在中山租下多套公寓,花了長達半年的時間測試。終端穩定的關鍵在於網絡信號的穩定性,最終梁亞堯與中國聯通達成了合作。 |