蘭州看護市場走進怪圈
現在的看護市場走進了這樣一個怪圈:雖然從業者的收入高過很多行業,但因為嫌沒有地位和前途,一些有文化、素質好的人不願意進入這個行業。在目前的中介機構經濟性質及其過度靈活的用工製度和看護地位等環境之下,要想吸收那些具有較高文化層次、一時找不到更好就業崗位的女性或下崗女工們加入到復合型看護服務行業中來,是很不現實的,也是不可能的。原因是如果解決不了從業者的醫療、養老等後顧之憂,雇主觀念不徹底轉變,不樹立自己與看護平等的思想意識的話,沒有哪個大中專畢業生會心甘情願地接受培訓,去從事該項社會服務。
現象:有文化的人不願意幹看護
一個月前,市民張先生通過城關區一看護中介服務機構給孩子找了一個看護。誰知,該看護到他家乾了兩個星期就不辭而別。
對此張先生說,他通過一看護服務機構給孩子找看護時,按照規定給看護服務機構交了400元管理服務費和160元介紹費,並約定如果看護不合適,可隨時調換。誰知,一名看護到他家乾了兩個星期就不辭而別。之後,當他再次聯繫那家服務機構進行述說後,工作人員只稱盡快派看護上門服務。可是,至今十幾天過去了,看護的問題仍然沒有著落。令人氣憤的是,現在再通過電話聯繫時,服務機構的工作人員連電話都不願意接聽了。對此,張先生毫無辦法。
對於張先生遇到的情況,看護服務機構則解釋,其實他們根據雇主的要求與多名看護溝通過,希望能從中找出適合的人員上門服務,結果沒人願意接張先生家的活。不過,他們仍然在積極想辦法,一旦有了合適的人選就會派其上門。
記者走訪後了解到,其實,看護人力仲介服務機構對客戶似乎不負有什麼責任和義務。比如,如果是新看護,東家一般在看護上門一星期後還能與中介機構的工作人員見面,這主要是為了簽協議和收管理費,之後就不再露面。如果是老看護,在服務機構就當場收錢。客戶交給中介機構的管理費一年是300-400元,也就是說一年內看護不合適或走了,公司還負責給介紹新看護,其他再沒有什麼管理職責。
有的東家則說,實際上並不是沒有新看護,而是被服務機構先介紹給新客戶了,因為新客戶成交後就可以賺取管理費和介紹費,而老客戶的錢已經被揣進腰包裡了,再介紹也沒錢可賺,所以就先擱置著再說。看護上崗後,一旦東家和看護之間產生糾紛,基本上得自己擺平,中介機構一般是不會露面從中協調的。近一年多來,看護報酬市場的行情為:孩子已經上了幼兒園的三四口之家,看護工資為900元;孩子還沒有上幼兒園的,因為看護做家務之外要帶孩子,工資基本在1000元以上。如果照料癱瘓等病人,其價格會更高一些。
對於看護服務機構的這種管理服務,許多雇主表示很不滿意。
看看近年來的看護收入情況,其呈現出薪水逐年上漲的態勢,這種上漲根本不需要理由。而他們的服務技能卻沒有提升,從業者只靠供需的不對稱現象,就可乘上漲工資的直通車。其工作質量、服務水平幾年不變,很多從業者便成了看護油條,越來越刁越來越懶,只想坐等每年春節過後漲工資,使東家和看護之間的矛盾越來越凸顯。
有市民說,現在的看護市場陷入了這樣一個怪圈:雖然從業者的收入高過很多行業,但因為嫌沒有地位和前途,一些有文化、素質好的人不願意進入這個行業。
11月10日下午,記者在南關附近一中介服務機構看到了這樣的情景:一進門便看見大廳裡坐著十來個看護,現場,東家和看護來回穿行,工作人員遞給幾位東家一疊表格讓從中挑選。記者上前看了看,發現裡面都是看護的簡單資料,有的連體檢單都沒有。
分析
以上情況可以說是近年來蘭州看護外勞服務機構給雇主介紹看護的一種固定模式,中介服務機構其實對看護們最基本的人品、服務水平和過去的工作經歷及表現情況都不清楚。雇主只能通過聽看護的自我介紹才能略知一二,如果碰上撒謊的看護,所了解到的只是被對方有意“包裝”過的假面孔,對其真實情況卻一概不知。通過此類介紹方式,結果就是讓那些有問題的看護進家入戶瞎折騰,沒準哪一天還會整出個這樣那樣的意外來,有時候甚至會給東家造成不必要的經濟損失。通過走訪記者發現,從近幾年的看護行業情況來看,目前,看護市場存在的問題主要表現在以下幾個方面:一是有些看護服務機構將看護的培訓視為“走過場、走形式”;二是市場運行時主體權責、義務不清,社會、中介組織、看護、接受服務的家庭的法律關係約定不明確,看護工作的具體職責、工作強度、服務質量難以量化和標準化,一旦出現糾紛難以通過正常的法律途徑解決;三是沒有健康證上崗的現像比較普遍;四是個人中介業務不規範。
對策:解決看護醫療養老後顧之憂
從蘭州的看護服務市場目前的狀況來看,除了鐘點工以外,其他的看護從業者90%來自偏遠農村,這些人群多以女性為主,他們中有的是從事看護多年的經驗型人員,有的是從業沒幾年的學習型人員,還有的是剛進入看護行業的新手們。不論是哪一類群體,他們都具備文化層次低、缺乏專業培訓的同一特點,他們缺乏行業從業者應有的職業道德、禮儀常識、烹飪技能、家庭保洁等方面的基本知識。
因為現有的中介服務機構對看護的培訓、管理沒有真正實現規範化和製度化,加上用工製度過於靈活,從業人員的醫療、養老等事關其後顧之憂的一系列問題沒有著落,使從業者看不到職業前途,因此導致人員素質相對較高的城市女工和大中專畢業生都不願當看護。
記者走訪發現,不同需求的東家,對看護的素質要求有所不同。比如,要找需要照看嬰幼兒的看護細心負責最重要。因為對於這樣的雇主來說,孩子的安全永遠是第一位的,因此,看護只有具備細心負責的品質,才會受到歡迎。隨著孩子的逐漸長大,東家對看護的言行等有了較高的要求,原因是看護的言行直接影響孩子的成長。對於需要照顧臥床老人的家庭,男看護就顯得更有優勢。
說起對看護的要求時,記者的一位鄰居談起來頭頭是道,他稱,孩子們好奇心強,又很好動,所以他常常會提醒看護,在家裡,不要讓孩子自己到廚房去,尤其要遠離開水瓶;藥品、剪刀等危險的東西不要放在孩子觸手可及的地方。如果自己給孩子請看護,首先會考慮看護的身體健康情況,要有良好的衛生習慣,這是最基本的要求,否則就不能保障孩子的健康安全。
提到半年前被她辭退掉的一個看護,市民崔女士牢騷滿腹地說:“我們家上次請的看護是個定西農村來的小姑娘,才18歲,看孩子缺乏經驗不說,平時只是抱著孩子在家裡看電視,也不引導孩子看圖畫書,還不和孩子多說話,這對孩子的智力發展很不利。而且她常常說一些方言或不良用語,我總怕影響孩子以後講普通話。 ”
這些只是近年來看護行業形成的傳統而單一型的服務,隨著生活水平的進一步提高和生活節奏的逐步加快,很多家庭成員沒有太多的時間去顧及家務和孩子,所以那些具備綜合生活能力的看護從業者將是現在和今後一段時期,城市許多家庭生活中不可或缺的好幫手。
記者調查發現,隨著人們生活水平的逐步提高、生活節奏的不斷加快和人口素質的不斷提升,這種傳統型看護群體已經越來越不適應人口結構和社會的整體發展需要了。目前,部分市民家中已經出現對複合型看護群體的需求,今後的一段時期,這樣的家庭需求將會更大。
幾位從政府工作崗位上離休的人員說,現在找看護不能只要求其會做家務,會帶孩子,能打理家務就可以,而是既要有一定的文化程度,還要具備基本的醫學用藥常識,不僅會處理家中的一切事務,還要能熟練地使用電腦、數碼相機等。
分析
在目前的中介機構經濟性質及其過度靈活的用工製度和看護地位等環境之下,要想吸收那些具有較高文化層次、一時找不到更好就業崗位的女性或下崗女工們加入到復合型看護服務行業中來,是很不現實的,也是不可能的。原因是如果解決不了從業者的醫療、養老等後顧之憂,雇主觀念不徹底轉變,不樹立自己與看護平等的思想意識的話,沒有哪個大中專畢業生會心甘情願地接受培訓,去從事該項社會服務。那麼,複合型看護究竟從哪裡來?幾所高校學生就業指導部門的相關人士稱,在沒有配套解決從業者後顧之憂的情況下,可以首先將目前在城市裡從事看護服務的農村看護加以系統培訓,使其成為第一批甚至第二批複合型看護的從業人員,然後在逐步解決了諸如後顧之憂這樣的相關難題之後,再聯合職業教育機構和衛生學校等,開設新型看護的培養專業,這樣就能使未來的看護行業擁有一定的後備力量,最終實現新老員工相融並有機銜接! |