服務公司提供的家電售後服務“終生保修”
在發達國家,消費者已經享受到了由專業化的第三方服務公司提供的家電售後聲寶歌林服務站。消費者只需打一個電話,向這些企業的信息中心提出服務請求,就會得到專業便利的服務。
在我國,這種第三方售後服務商也開始出現。聲寶服務站維修無憂,甚至“終生保修”等承諾,其實也是承擔起了原本廠家承擔的售後維修責任,扮演起第三方售後的角色。
但也有不少業內人士認為,第三方售後概念雖好,但操作起來會面臨諸多挑戰。 “家電出問題後,老百姓最習慣仍是給廠家售後打電話,假設來的是另一家維修公司,作為消費者,心里肯定很糾結,不信任。”電器客服經理張秀梅說。
除了消費者的消費習慣是第三方售後要面對的挑戰,歌林服務站行業競爭也使得家電企業對第三方售後態度謹慎。 “雖然家電行業的交叉技術越來越多,維修起來比較方便,但有時候,為守住產品專利核心機密,企業並不願意對第三方售後人員進行交底。這也可能造成第三方售後碰到大故障時,仍要將產品返回企業。”說。 |