鮮花速遞取代花店電話訂花，准時高效有始有終
鮮花速遞是個急台北花店速成長的行業，與一般速遞物品不同，速遞鮮花前，必須要與收花人約好時間，或按送花者指定的時間送達，與平時速遞員亂丟亂放不同，鮮花必須要保證新鮮，鮮花速遞途中更是不能掉落一片花瓣，這給送花人員提出了不少要求。
送花人往往被要求准時送花，豈不知專人定時送花是要額外加錢的，送花人一般不了解這一情況，而花店也努力做到完美，盡量按送花人要求，在整點送去鮮花和祝福。
花店接到電話訂花或是網上訂花單子之後，首先要以專業的態度，周到體貼地問詢客戶的需要，這在每個花店客服看來都非常重要。在大城市如北京、上海和廣州，花店在接到客戶訂花的電話時，顯得非常專業和老練，他們不僅會問訂花者的電話，希望訂購的花束款式以及收花人手機和地址等問題。如今，電話訂花者慢慢趨向于網上訂花，可以很方便地在網上填寫送花人與收花人信息，比如收花人如何稱呼，到是否需要留言或附送蛋糕或巧克力等需求，這在如今日益發達的互聯網上來說，極爲方便快捷。不但讓花店心中有數，也讓送花人能夠快速核對所述信息是否有遺漏。
現在北京上海的鮮花網都做的很專業，爲提升客戶體驗度，客戶在下單後就能看到發貨倒計時，付款使用的什麽方式，幾點到帳，將于幾號從什麽城市發貨等讓人一目了然。
不過在中國，鮮花網還未達到全民普及的程度，很多城市還是依靠電話訂花或上門客戶，他們在接訂單後到送花前，經常需要再打電話給訂花人核對。這有以下2個方面的原因：
其實送花還有個環節最易被花店忽略：
當花順利送到顧客手中後，最好讓顧客填寫顧客意見反饋卡，這樣不但給顧客一種花店重視消費者意見的感覺，還能使服務變得有始有終。
確定訂單有效，防止惡意訂花；
花店就訂花信息與客戶確認，留下花店服務專業的好印象。
而最關鍵的依然是速遞環節，說到鮮花速遞，給人的感覺就是准時。有規模的鮮花網站，高雄花店其時間觀念也很強，平時送花道路上人車都少，時間很好把握；而對于節假日等極易發生堵車的日子，還能保證准時送花嗎？所以很多鮮花網都提前告之客戶，節假日不能保證准時送到，但能保證當天送到，這在速遞業不算完善的中國來說，還是可以讓人接受的。但通常情況下，鮮花速遞員不會對每個送花地址都熟悉，所以送花時經常帶著訂花人或收花人的電話，方便聯系。
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