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2014 年 3 月 17 日 星期一  |
| 中國連鎖業應該向蘇寧學習：逼“格”自己壹下？ |
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| 中國連鎖業應該向蘇寧學習：逼“格”自己壹下？
有媒體前幾天就蘇寧（專題閱讀）獲得國際快遞牌照采訪我，問蘇寧除了做零售，做商業地產，做電商，還要做民營銀行，收購了PPTV，現在又要做國際快遞業務，它到底想做什麽？有足夠的資金支撐嗎？
我看不懂蘇寧究竟要做什麽，很多投資機構估計也看不懂。前些日子它還獲得了移動通信轉售業務牌照，並成立了保險公司。作為壹個老牌的零售企業，蘇寧不務正業的跨界之大出人意料。
企業發展，總是這麽充滿矛盾。國美暫避鋒芒先求利潤，被質疑戰略保守、會輸掉未來。逼著自己轉型的蘇寧多觸角探尋方向，同樣不斷被質疑——當然，它讓外界感覺自我炒作的頻率相對也確實要高。
不得不承認，大到壹國政府，小到壹座城市甚至是壹個不足百人的小公司，轉型和改革的難度都不亞於重建，甚至難於重建。既得利益者會阻撓，混水摸魚者會觀望，奮發進取者會迷茫，很難壹蹴而就。
遭央視記者暗訪色情業的東莞，最大的問題也是制造業逐步萎縮後城市在經濟發展結構上的轉型。而為洗刷“性都”之名，東莞也曾煞費苦心，從2013年12月便在央視《新聞30分》後、《新聞聯播》前等黃金時段投放約10秒的廣告，持續3個月，但尚未播完就被央視曝光。有人戲稱，央視的曝光更像壹場正面宣傳戰，東莞是在玩“逼格”(逼自己革命)，用輿論壓力倒逼自己轉型。
果真如此，這種刮骨療毒、置之死地而後生的做法倒真值得連鎖業學習。互聯網顛覆了人類的生活和購物方式，而正在滲透的移動互聯又將對包括傳統互聯網企業在內的所有行業形成壹次新的更大的顛覆。而連鎖企業呢？仍在要不要向傳統互聯網企業學習和改革中爭論、觀望。妳們已輸掉了現在，還要繼續在爭論與觀望中丟掉未來？
蘇寧的做法更像把爭論留給外界而非內部。2013年第三季度，蘇寧電器利潤首度虧損達1.08億元，2013年凈利潤同比下降近95%。這表明實體店銷售在持續下滑，也意味著蘇寧不再將過多精力投入到守住實體店這塊陣地上，而是通過觸角向不同領域伸展的各種嘗試摸索變革的正確道路。當然風險也不小——除了犧牲短期利益甚至承受虧損，假如未來資金鏈出問題，後果就不堪設想。
轉型過程必然會有犧牲，陣痛誰能避免？利益藩籬若不破除，何談未來？1949年3月5日，在西柏坡召開的中共七屆二中全會上，面對革命即將勝利之時，毛澤東曾清醒地說：“我們不但善於破壞壹個舊世界,我們還將善於建設壹個新世界。”
同理，對蕭條依舊的連鎖業而言，舊世界的秩序已被打破，需要的是去建設壹個新世界。但要註意兩點，壹要敢於破釜沈舟、背水壹戰；二要切忌固執於已有的成功模式或經驗。換句話說，拋開違法與否不談，純粹從商業角度，沒有官方認證而純屬民間流傳的“ISO”莞式服務體系，代表了中國乃至全球服務業的最高水平。連鎖企業至少應該逼“格”壹下自己，向它學習學習如何做好服務。
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