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2014 年 2 月 26 日 星期三  |
| 實體零售該回歸本源了 互聯網思維未必能雪中送炭 |
分類: 未分類 |
| 實體零售該回歸本源了 互聯網思維未必能雪中送炭
過去的2013年成了多數零售企業的“大考年”。電商兇猛，輿論看衰，“很多人”覺得實體零售（專題閱讀）業不行了。
在不轉等死，轉了怕轉死的的糾結中，越來越多的傳統零售企業開始謀劃轉型。當互聯網成為熱點，滿世界都將互聯網思維掛嘴邊後，幾乎所有的轉型又都得與互聯網扯上關系，不然都不好意思跟人說創新、談轉型，結果如何？試水電商的實體零售不乏先烈、先驅之壯舉，無數的英雄仍在後繼。
萬達折騰了壹年，信誓旦旦，成果怎樣？王府井做了兩年，情勢如何？即便是破釜沈舟如蘇寧易購、標新立異如銀泰網，也仍在摸索中。於是乎很多企業便停止了轉型，退回等死狀態，另壹些企業退回又不甘心，再次轉型，又失敗退回……大家突然都找不到路標，迷失在戰局裏了。不知道到底該如何轉型？未來之路如何走？
對於壹個企業而言，最大的危機不是當下的利潤多寡，而是對未來能否清晰把握。已經被電商折騰了好些來回的實體零售，如果仍然像最初被電商的“魔力”嚇得慌了神，未免有點脆弱，都到這份兒上，是該靜下來好好想想未來的改變，是時候回歸零售本源了。
互聯網時代下，傳統零售企業的劣勢是慣性造成的改造障礙，優勢是已有門檻不是誰都可以逾越。那麽，我們是否將這個優勢真的發揮到了不可逾越？零售本質是買賣及其相應過程和感受，是通過商品和體驗來實現的，物美價廉、因客而變便成了我們經營上不變的信條，最終達到賓至如歸。捫心自問我們的企業，除了將之掛在墻上、印在冊上或當口號喊喊，有多少企業真正用心去做了？
當我們抱怨客流少了，客單價降了的時候，有沒有想過我們到底為消費者做了什麽？
當我們看到樂城超市在合肥每家店都有爆棚的人氣時，有多少人會像王衛總經理那樣，為了給消費者提供質優價廉差異化商品，除大力推行“買手制”外，還親臨各地甄選。
當我們艷羨“單店之王”伊藤洋華堂成都雙楠店不可思議的銷售時，有誰知道他們每天的生鮮會因早晚顧客的不同而進行二次陳列、就算壹款炒飯也得所有試吃人員全票通過，只為給消費者提供滿意的口味。伊藤洋華堂還是成都第壹個購買天氣預報的零售公司，每家店鋪必須根據第二天的天氣情況調整商品，如果下雨，賣場會擺出雨傘和雨靴，如果溫度升高，雪櫃裏的冰激淩便會有所增加……所有這壹切都源於三枝心底那最樸素的“因客而變”理念——不要站在自己的立場上想象給顧客銷售什麽樣的商品，要站在顧客的立場上思考他們希望我們為他們做些什麽。
互聯網思維不是包醫百病的靈丹妙藥，也不是顛覆壹切的殺手鐧，企業以為電商了，O2O了，大數據了，業績就會爆增，這種急功近利的想法最終換來的將是失望，它可以錦上添花，但未必能雪中送炭。
實體零售商們應理性地看到自已的長處並強化它，將自已最擅長的發揮到極致，賓至如歸才是我們真正該有的樣子，才是我們立足之本。
不忘初心，方得始終。
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