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2014 年 1 月 4 日 星期六  |
| 星巴克中國IT總監王芳興：大數據是零售業發展契機 |
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| 星巴克中國IT總監王芳興：大數據是零售業發展契機
隨著ICT（信息通信技術）的發展，現代社會，沒有壹份工作可以完全脫離ICT，沒有壹種行當可以無視ICT。甚至可以說，任何壹家行業領軍企業同時也都是行業內的ICT技術領軍企業。零售業專家？也可能就是最具有技術實業的ICT精英！
科技決定企業高度
現代社會，成功的企業都離不開高科技。例如星巴克，是領先的零售贏商網餐飲品牌，同時又非常重視ICT。根據星巴克官網的數據，目前，星巴克在大陸60多個城市運營超過1001家門店。中國已然是星巴克的“第二本土市場”，到2015年，星巴克計劃在中國大陸運營1,500家門店。專業人士都明白：要實現如此規模的門店標準化產品和服務，並非僅僅依靠人力和決心就可以達成。餐飲連鎖企業的品牌擴張，離不開專業、安全、可靠的ICT解決方案。越來越多的企業已經意識到ICT的重要作用。僅以富士通壹家企業的數據就可見壹斑，近年來，富士通已經為全球52個國家500余零售客戶品牌、82000間門店提供了相關的零售業ICT解決方案，這壹數據還在不斷增長中。
在海外市場，星巴克早在3、4年前就已經和Google合作。2013年6月，谷歌宣布和星巴克達成合作，推出無限量音樂服務。顧客只需在星巴克門店內訪問Google Play Music應用，就可以在品嘗咖啡的同時無限量的下載、試聽音樂。而此前Google Play Music服務在2013年6月30日前註冊可享受為期壹月的免費試用期，但是之後每個月需要支付7.99美金。
2013年8月，Google在官方博客上宣布，未來18個月計劃在美國星巴克7000家門店提供免費的WiFi，逐漸取代現在AT&T為星巴克提供的WiFi服務，而且上網速度比現有的快10倍，在Google Fiber覆蓋到的城市，例如奧斯汀、堪薩斯、猶他等地的上網速度將是此前的百倍。
大數據的現代應用方式
王芳興認為目前的技術環境下，贏商網大數據（專題閱讀）是零售業發展的契機。手機移動應用與WiFi結合，是大數據搜集的重要接口。通過這個接口，將社交媒體、社交網絡、店鋪服務交互起來。比如說用戶今天來到壹家商場，WiFi就能夠記錄下用戶所有的行動軌跡，比如光顧時間和頻率、路線圖、駐留地點和時間等。用戶光臨的次數越多，被搜集的信息就越多；被搜集的信息越多，精準營銷的操作空間就更大。
王芳興解讀大數據，此前的數據分析，都是采用統計學的原理，是從局部出發，通過抽樣分析了解整體；而大數據從壹開始關註的就是整體，而非局部。同時，在個體層面，此前的信息采集就好比個人體檢，檢測了100項指標，而大數據出現後，可以檢測1000項、甚至更多細化指標。所以說大數據的特點至少有三個：其壹、關註的是整體不是局部；其二、關註數據多樣性； 其三，就是快速。王芳興強調，大數據是個相對概念，並沒有絕對的數值。
王芳興提起業內的討論，大數據存在悖論，壹開始使用時大家會覺得很方便；但是壹旦人們開始了解有人在搜集自己的使用數據時，就會產生抵觸。
怎麽樣在兩者間獲取平衡？技術發展的同時，行業的規範也在趨於完善。國內沒有成文的隱私法，個人信息和個人隱私沒有明顯界定。但是越來越多人達成共識：個人用戶信息只用於其本人。在日常應用中，許多用戶已經感受到諸如gmail、百度搜索、淘寶商品搜索的個性化推薦，其實這就是大數據應用的最明顯事例；利用Cookies信息來預測個人用戶行為，並做出相應推薦。這樣的大數據應用，許多用戶都在不知不覺中接受並使用，而並不反感。王芳興強調：個人信息收集和信息推送所要遵循的大原則，就是給用戶提供壹個開關，用戶可以自己決定接受或拒絕。
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