企業成功之客服和外勞諮詢保護

e-Contact+系統除了擁有最基本之CRM軟體(客戶關係管理)功能，即紀錄客戶的聯絡資料，更多了線索/商機/訂單…等的日常維護，除了以上功能，它最大的特色是可以彈性運用在各個產業/企業，並針對不同產業做不同的介面設定；簡單說明以下三項，這樣的功能設計架構下，人力仲介畫面欄位的調整不再需要程式開發，也只要透過設定物件功能，即可簡單的導入工作流程。

編輯介面的欄位可以依照專案所需作彈性調整，只要使用業務自行定義功能就可以，避免以往專案調整畫面都需要程式開發，現在只要透過畫面設定即可。

審核流程也可依照專案要求審核人員及配合編輯頁面欄位設計審核層級，比如案件類型等於緊急案件要給處長審核，外勞也只要透過調整，不用程式開發。

預設圖表分析或列表可提供基本的報表功能及查詢功能，甚至進階報表也可透過列表匯出，再用搭配EXCEL樞紐分析製成進階分析報表。

相信不久的將來，e-Contact+ 一定會成為各企業競相爭購的明星產品！截至目前，確認導入此套產品的公司包含台北縣政府的個案輔導管理、中華電信的客服活動關懷軟體、1955外籍勞工24小時諮詢保護專線，這三家公司透過業務自行定義物件中的調整客制化欄位，使用基礎模組的客戶管理，看護再配合其他相關模組物件導入，讓工作流程與資料再單一畫面下容易被管理。

台北縣政府 個案輔導系統

在97年底正逢經濟蕭條，導致就業機會少，故，台北縣政府就業服務中心擴大服務方案，目的是e化書面資料及主管檢視輔導績效管理，而就業服務中心的角色分為就服員、個管員、跟督導三種角色，就服員與個管員的工作就是把輔導失業多時的民眾透過職業訓練找到工作，或是協助弱勢個案申請政府補助方案，解決問題，當然產品也做了部分的彈性的運用，使用客戶/聯絡人收集就業對象的基礎聯絡資料，透過服務請求(個案管理)維護就業對象就業需求或身分，女傭並配合活動(工作紀錄)將就業對象的輔導過程真實的一筆一筆紀錄至系統中，讓督導不僅可以打破區域性的限制，只要登入系統就可以整合在台北縣8個工作站的個管員與就業對象的聯絡過程，且可隨時產生績效報表與主管報告。

中華電信客服活動關懷軟體

中華電信運用在商機管理及商機預測，主要是中華電信承接專案後，不知如何管理承接單位的業務收入績效，尤其是主管關心不同的專案別所帶來的不同效益，如何運用人力投入，才可達到滿意的收入，看護工比如租賃平台案、委託營運案、與系統建置案這三種專案類別在商機的生命週期怎麼區分時間及階段。本專案僅告知使用者只要把客戶管理好，把商機維護好，只要兩個步驟確實完成，主管便可即時透過系統的銷售模組功能產出商機漏斗及商機預測，及業務專員的績效。

外籍勞工24小時諮詢保護專線

與其說是外籍勞工保護專案，其實也是雇主申訴專線，本專案須整合中華電信代理的COSMO軟體電話功能，及導入服務及客服模組，當電話來電時，客服員案下軟體電話接聽時，同時利用來電電話搜尋並帶入當通來電者資料及歷史申訴案件至畫面上，如果需要建立申訴案件，也可以使用服務請求將申訴案件儲存於系統中，或是需要諮詢答覆時，也只要將關鍵字輸入至知識庫的查詢方案中，在短時間找到答案馬上做回覆，人力仲介讓作業更有效率。本專案角色分為接線服務員、業務督導、行政管理及全省25個縣市政府機關人員。接線服務員是第一線的電話服務窗口，接電話同時須視電話內容新增服務請求，並做判斷是否可以即時線上結案，如果不行結案，則可使用該服務請求(派案單)下新增任務，將任務分配至全省25個縣市政府機關人員，各縣市人員收到任務(回覆單)，也可以活動(紀錄單)線上回覆派案處理狀況，並做結案，系統可依照設定的審核流程請求同意結案。

奇妙6招緩解OL的失眠症狀

50%以上的女性患有失眠症狀。據美國媒體報導，女性激素起伏變化導致她們比男性更容易失眠，女性只要改變一些小習慣，失眠就能改善睡眠質量。

　　以下六招，有效緩解女性失眠

　　1、減少攝入咖啡因。除咖啡、茶之外，碳酸飲料、用來緩解頭痛、傷風及鼻塞的藥物中也含有咖啡因。

　　2、避免吸煙。香煙中的尼古丁會削弱入睡的念頭，讓人越發精神。

　　3、不要喝酒。在睡前幾小時內，喝上一到二杯酒，會讓人難以入睡，甚至會在後半夜驚醒。

　　4、睡前少吃。臨睡前吃太多會讓人入睡困難。

　　5、多做運動。白天活動少會導致晚間睡眠出現問題。

　　6、白天少打瞌睡。即使小憩，最好別超過30分鐘。

　　專家建議：

除了盡量改變不良的生活方式之外，必要時也要求助於醫生。在失眠人口越來越多情況下，失眠醫生對失眠的病人也越來越不敢忽視，由於醫藥科技的進步，治療失眠的藥物的副作用也越來越少，短期使用不會有害。

另外，還有更詳細的解決失眠的辦法：

“不睡覺”法，躺下就清醒的人適用

這種辦法似乎很不人道，“本來我就苦於睡不著覺，身心疲憊，你幹嗎還讓我不睡覺?”但它是解決失眠最好的辦法，這種辦法對“夜貓子”型的症不適用，因為他本來還沒到睡覺的時間嘛!“不睡覺”，就是告訴自己不瞌睡就不能睡覺。

　　具體的做法是：

　　1、在想睡覺的時候才上床;

2、在10到15分鐘之內，沒有睡著，立刻下床，看書或看電視，或把你腦子裡停不下來的思維寫下來，痔瘡如果沒有睡意，就不要停止;如果再次上床仍無法入睡，那麼再下床，專心地重複去做剛才的事情;

3、不管晚上睡得如何，早上都按時讓鬧鐘叫醒自己;

4、白天不准打盹，就算瞌睡了，也要告訴自己到晚上睡覺的時間才可以休息。
 

突破瘦身停滯期 快速減重

　Type　節食停滯期

★減肥方法：嚴格控制飲食，採取如蔬果減肥法、吃肉減肥法等。

★發生時間：大約在開始節食的7∼10天內。

★發生狀況：只吃單一食物或吃得很少會讓你的體重降的很快，但不久之後就會出現厭倦、便秘或抵抗力變差等問題，而體重也遲遲不再見下降。

★突破方式：單純依靠飲食控製或單一依靠某種食物來減肥，是很多人最愛用卻是專家最不建議的方法。這種方法雖然一開始的減重效果很顯著，但通常會造成營養素、電解質不均衡，因此最容易遇到減肥停滯期。記住，中醫減肥有失偏頗的減肥方式對於身體健康相當不利。

　　就靠這些方法——

1、恢復均衡飲食：若飲食只依靠蔬菜、水果，雖然攝取的熱量很低，但很容易造成機體營養不均衡，而且會因得不到足夠的蛋白質分解脂肪而讓減肥出現停滯。

最好的解決方法就是恢復均衡的六大類飲食，堅持“低卡少油”法則，每天熱量攝取不低於1200大卡，方可突破減肥停滯期。

2、開始運動：節食減肥的表現通常只是假象，因為只有水分和肌肉受到影響，而肥胖的罪魁禍首——脂肪，其實還好好的存在於你身體裡。

因此，不能單純依靠控制飲食來達到減肥目的，只有堅持運動，減肥你的減肥計劃才會既有效又持久。

3、大量喝水：喝水是那些選擇蛋白質減肥法的人特別需要加強的，那些只吃肉類、蛋白質、不吃澱粉的方式，只會讓身體積聚大量的酮酸，其最終結果是導致機體中毒。

當然，選擇其他減肥法的人也要多喝水，以增強機體的新陳代謝。總之，無論你選擇哪種方式，多喝水都是大有益處的

Type　藥物停滯期

★減肥方法：減肥藥、健康食品等。

★發生時間：因人而異，發生時間長短不一。

★發生狀況：體重在原本規律性的下降之後卻突然停滯不前，似乎一點進展也沒有了。

★突破方式：藥物減肥的確很容易遇到停滯期，當此問題出現時，減重你最好和自己的美容師好好討論一下，千萬不要自己更改服用藥品的劑量或方式，以免遭遇不測！

　就靠這些方法——

　　1、找醫師調整減肥方式

2、配合飲食和運動計劃：天下真的沒有仙丹這種東西，就算減肥藥也只能當做輔助品，執行正確的飲食和運動計劃才是你的減肥之道

　　Type　運動停滯期

★減肥方法：靠瘋狂運動來減肥。

★發生時間：開始運動的3週∼1個月之內。

★發生狀況：每次運動都很劇烈，流了一堆汗又累得要命，可一段時間下來發現體重居然並沒有減輕多少！

★突破方式：雖然想瘦一定要運動，但千萬別以為消耗了一堆熱量就能肆無忌憚地飲食，這樣頂多能持平而已，是瘦不到哪兒去的。再加上如果你以前沒有運動習慣，身體一時之間可能很難適應這種運動方式，也會出現減肥停滯狀況。

　就靠這些方法——

1、改變運動方式：如果你只靠同一種有氧運動，如跑步、游泳等項目來減肥，減肥那現在不妨多加入一種運動或嘗試新的有氧鍛煉，比如進行仰臥起坐、舉啞鈴等局部性無氧運動，雖然一開始會感覺有些吃力，但只要堅持大約5∼7天之後，相信你的身體就能很快適應。

2、減少熱量攝取：很多人在運動之後會有彌補心態，認為自己已經努力地瘦了一大圈，運動之後可以多吃一點慰勞一下，殊不知這樣做只會讓你前功盡棄！

不妨在運動前30分鐘喝些牛奶或吃點水果，這樣在運動時就不易感到飢餓，而運動之後1小時才能進食，否則，你所吃的食物會被機體全部吸收，反而適得其反。

　Type　局部停滯期

　　★減肥方法：任何一種減肥法。

★發生時間：減肥成功之前依然對自己的某些局部不滿意。

★發生狀況：全身明顯瘦下來，但比較容易堆積脂肪的部位還是肉乎乎的，比如大腿、臀部等處，感覺整個身材看起來很不勻稱。

★突破方式：想減哪裡就瘦哪裡，減肥不是事事都讓你那麼如意。如果你對身體局部曲線不滿意，那就只能依靠運動和按摩來加以改善了。

　就靠這些方法——

1、針對局部進行鍛煉：這一階段你需要做的是進行局部曲線雕塑，雖然有氧運動是瘦身者的最愛，不過，此時你已不需要再做有氧運動，反而是要做無氧運動的肌力訓練，以此讓身材曲線更結實，並且使你的肌肉不會流失及萎縮。

2、按摩＋瘦身霜：真正完美的身材應該是凹凸有致的，該豐滿的地方豐滿、該瘦的地方瘦。除了運動之外，使用保養品外加按摩也可以雕塑優美曲線。

Type　生理期停滯期

★減肥方法：女生遇到的任何一種減肥法。

　　★發生時間：月經到來前一周。

★發生狀況：身體出現水腫現象，就算照常執行減肥計劃，體重好像還是會多那麼0.5∼1.5公斤。

★突破方式：不用太在意，這只是生理期的正常現象，生理期過後自然就會恢復。

就靠這些方法——

1、飲食盡量清淡：在生理週期內，就算你吃的再少，體重也很難掉下來，刻意少吃反而會讓體力透支。由於人在生理期比較虛弱，在此期間應保持清淡的飲食，少油少調味料，並喝一些紅糖水來幫助生理期順暢度過。

2、作息保持正常：生理期身體比較虛弱，千萬不要熬夜，減肥否則會讓水腫現象更嚴重。另外，可以泡半身浴、進行足浴來促進機體循環，改善身體腫脹等不適。

眾健身操 入門ABC

有些初練大眾健身操的朋友由於不了解其運動的特點和規律，或照搬其它運動項目的鍛煉方法，或自己盲目鍛煉，結果往往事與願違，甚至走入誤區，繼而參加健身操鍛煉產生懷疑或對自己失去信心。為此，我特意列出八點注意事項，以助初學者盡快走出迷惘，瘦身餐投入到科學的健身鍛煉中去。

1、 較激烈的健身操運動並不一定適合每一個人

首先你要了解自己有沒有不適合鍛煉的疾病，如腎、肝疾病，嚴重的心髒病、糖尿病等等。不要認為只要運動就有好處，應遵從醫囑。

2、 應選擇當地較有知名度、信譽較好的健身場所及健身操指導

因為只要這樣，才有可能向你提供比較好的健身設施及科學的健身操內容，使你少走或不走變路，從而達到理想的鍛煉效果。

　　3、 選擇適合自己的健身內容

首先弄清楚你想要達到什麼目的，是減肥還是強壯，是增寬肩部，還是減細腿部等等。目的不同，訓練手段也決不相同，減肥餐一定要諮詢你的健身指導，進行針對性的鍛煉。例如，你希望腿細，可越練越粗，卻不知道問題出在哪裡，這就是健身內容選擇錯誤與鍛煉方式不恰當造成的。

　4、 重視你的鞋

健身操鍛煉時由於保持不當，足、踝、小腿損傷的人不少，而造成這一傷害的重要原因，就是缺少一雙合適的運動鞋。有人運動時戴著護腕、汗帶、護膝、但卻光著腳或穿體操鞋圾各式輕便鞋，這都是錯誤的，應選擇一雙適合你的旅遊式運動鞋，鞋底的前部應柔軟，有較好靈活性和彎屈性，減重門診以吸收跳躍動作的衝擊力。鞋底的紋路應有多向性，方便做許多運動。鞋舌可以保護腳背及伸肌腱。鞋後部稍高起的襯舌可防肌腱炎。由此看來，有一雙合適的鞋，不僅會減少踝扭傷、跟腱炎、肌勞損等運動損傷的發生，還能增強你的鍛煉效果。

　　5、 掌握正確的運動強度

由於每個人年齡、工作環境及體育基礎的不同，所以運動強度也不相同，怎樣才能使自己的運動有一個科學而又合理的量呢？在這裡我們用心率來體現運動強度，醫學美容我提供給大愛一個公式，請您自己去計算。

　　（220-年齡）X60%=A（每分鐘心率）

　　（220-年齡）X80%=B（每分鐘心率）

A~B之間的心率範圍，就是你在運動時每分鐘的心跳數，不要低於A，也不要高於B。

　　例如：40歲的男性或女性

　　（220-40）X60%=108次/每分鐘

　　（220-40）X80%=144次/每分鐘

你在做健身操時的心率應保持在每分鐘108-144之間。在運動20分鐘左右時，用手按腕關節動脈，測15秒脈膊數（第一跳為0，不是1）然後乘以4，便是你每分鐘的心率，也就是說年齡越大，運動強度要越小。

適宜的運動強度，自我感覺應是：運動時不感到心慌、氣短、鍛煉後感覺輕度疲勞，微整型而全身舒適，心情愉快，食慾增加，睡眠改善，精神飽滿。相反，則說明運動強度過大，對健康不利，應減小運動強度。

　　6、 訓練次數

如果你的運動時間30分鐘左右，可每天訓練；如果是90分鐘至120分鐘，內容又較多的器械練習，就應隔天練為好，一周進行三、四次。

　　7、 排除“競爭”的想法

在訓練中，如有“競爭”、“拚命”的想法，對健身是有害的。應始終保持沉著、鬆馳、穩定的精神狀態。

　　8、 訓練前後要飲用適當的淨水

訓練中出汗，會大量損耗你體內液體微晶瓷，從而使你的氣力、速度、耐力及心臟的輸出能力都有所減弱。所以在訓練前1-2小時和訓練中都要飲用一些淨水（涼開水），在訓練後也要有計劃地飲用些液體，不要到口渴才喝。
 

教你幾招 向肥胖說不

　一、不花錢

由於科技的發達，家庭主婦依賴家電用品的機會增多，雖然節省了不少時間與精力，減肥藥有效卻使得身材日益變樣，適當的家事處理也能發揮運動的功效，方法如下：

●想讓腹部肌肉結實，減肥藥 有效美化胸腹部以下的線條，用抹布擦地板就是不錯的方法。尤其是產後婦女腹部鬆弛。

●使用雞毛撣子或抹布除塵，能防止手臂粗大或老化。

●墊腳尖、伸直背肌清潔櫥櫃，快速減肥方法可以使身體感到舒適，並修飾腿部及背部的曲線。

●別把自己累垮了，累的時候伸伸腰，身體向後仰或是按揉腹部兩側及背部，也能達到保養脾、腎的功效。

　　二、要吃好

●三餐要正常，千萬別有一餐沒一餐，快速減肥法這常是減肥失敗的主要原因。

●選擇低熱量、體積大的食物，可以很快有飽食感。

●挑選帶刺、有骨、有殼的肉類或海產品，減重方法可以減少進食過量的機會。

　　●養成只在餐桌上進食的習慣。

●花多點時間細嚼慢嚥，有效減肥方法可避免一口氣吃下過多食物。

●聊天、看電視、做事時不要吃東西。

●每餐吃不完的飯菜，別勉強吃完。

●利用食物犒賞自己或消除憤怒最不划算。

　　●吃完東西馬上漱口或刷牙。

　　●避免不必要的宵夜或應酬。

●家中不要放置太多零食避免誘惑。

●別利用水果當正餐減肥，減肥方法最有效不但瘦不了身，反而會傷身。