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2014 年 3 月 3 日 星期一  |
| 天虹百貨轉型突圍術：力推微信購物 涉足便利店 |
分類: 未分類 |
| 天虹百貨轉型突圍術：力推微信購物 涉足便利店
在零售新形態不斷掘起的今天，傳統百貨行業的影響與沖擊不斷加劇，如何在備受挑戰和日漸困難中突圍，這已經成為每壹家傳統百貨零售不得不面對的課題。
為應對網絡來襲，迎合電商時代，零售百貨代表之壹的天虹壹直在積極轉型（專題閱讀），多方面嘗試，謀求新發展機會，努力拓寬自己的經營平臺，好不容易取得了壹些突破性的成果。
在百貨行業不見增長的情況下，天虹的發展還較為穩定，銷售成績頗為理想，轉型突圍力求新發展也收獲壹些成效。
2013年的成績單則是最好的證明與體現。2月底，天虹商場公布其2013年業績報告，2013年公司全年實現營業總收入160.32億元，同比增長11.51%；實現利潤總額8.76億元，同比增長4.81%；實現歸屬股東凈利潤額6.15億元，同比增長4.73%。
在保持穩定增長的同時，天虹仍繼續努力創新和拓展，尋求更多的發展渠道和機會。2014年，天虹商場計劃新增6家門店，繼續推進全渠道戰略，並推進自建+租賃雙業務開展。
為了應對電商沖擊，天虹也不斷對旗下的門店進行業態調整。通過強化餐飲娛樂服務、打造主題集合館、構建移動端服務系統推進了現有實體門店向購物中心化、商品主題編輯化和互聯網化深度轉型。
力推微信購物 開啟全渠道戰略
在電商的沖擊之下，實體零售業謀求轉型似乎已是大勢所趨，而將線下商業機會與互聯網結合的“O2O模式”很自然就成為很多商業零售突圍的首選。
2013年9月上旬，天虹聯手騰訊微生活打造天虹應用平臺，平臺通過騰訊微生活，將商場商品、優惠和服務信息上傳，讓顧客通過訂閱獲取個性化資訊，打造出全國首家擁有“微信自定義菜單”的零售微信服務號“天虹”，並在次月實現微信購物送禮功能，成為全國首批進入微信支付的企業。
這個天虹的微信平臺首先將於2013年9月13日在深圳市寶安中心區購物中心上線，天虹全國其他60家門店計劃陸續上線。
隨後2014年2月下旬，天虹微信平臺全面升級微信購物功能，在持續優化消費者體驗促成銷售變成了現實方面，也已探索出自己的O2O模式，努力實現購物線上線下壹體化，成為百貨零售業的標桿和樣板。
據了解，天虹商場自去年9月接入微信以來，會員總數已經接近40萬，微信上成交單數已有門店日過千筆，近70人的客服隊伍以虛擬微信人物“小天”的形象，每天在後臺人工處理8000余位顧客的各類咨詢、疑問，處理各種售後、投訴。
不難看出，天虹對產品創新跟研發的重視和用心，真正創造性提升和優化實體百貨服務功能，為天虹的轉型發展提供有力的保障。
2013年度，天虹商場開啟了“全渠道”戰略，構建並打通線下實體店、線上的網上天虹、移動平臺（天虹微信、天虹微店）等業態，在商品、營銷、物流、客戶服務、訂單管理、數據分析等方面完全共享，實現“壹個後臺、多個端口”，讓顧客能隨時隨地隨意選擇渠道進入天虹享受壹致的消費和體驗。
未來，天虹還將繼續優化執行“全渠道”戰略，實現線上三個端口（微信、微店、PC）的構建和優化，並著力實現業務後臺的整合，將線下商品逐步上線，將線下顧客吸引至線上，並利用移動社交平臺擴大客戶群。同時，天虹將進壹步推動移動端與PC端實現商品銷售價格和營銷壹致，積極開展O2O業務。
涉足便利店 配送最後壹公裏
事實上，除了加大對線上整合和服務的重視，在天虹的“全渠道”戰略執行中，實體店也是必不可少的角色，地位亦是非常重要的。
在自建並自營自己的購物中心，促進百貨購物中心化之後，天虹在如何為顧客消費者提供更好的服務上又有新想法，在實體店升級和調整上有了壹些新的舉措。
開便利店，或許也是百貨零售轉型的另壹路徑。近日，天虹內部相關人士向贏商網記者透露，天虹正積極籌備有關開展建立便利店的事宜，目前各項工作正在有條不紊地進行中，預計在今年六七月份，關於天虹便利店的開店發展計劃或具體情況會正式公布於市場。
上述人士表示，天虹便利店也是天虹零售百貨轉型中重要角色之壹,更是全渠道發展過程中不可或缺的壹部分。隨著社會的發展，服務的升級，便利店的市場是非常巨大的，天虹便利店將努力成為便利店市場中有競爭力的本土便利店，為更多顧客消費者提供更多的方便跟服務。
對於建立便利店的具體事宜，上述人士透露，選址上，天虹的便利店會以商務區和居民社區為主；貨源上，天虹有自己的商品渠道，與以往的零售渠道相同；運營上，將以自營為主，不過未來天虹便利店的模式成熟以後，不排除會考慮加盟的經營方式。
隨著互聯網時代的發展，便利店開始發揮作為配送最後壹公裏的作用，其功能已不再是單純地銷售商品，而是提供更多的附加值服務。
的確如此，天虹內部相關人士也表示，便利店的彈性大，操作性強，可以更加多元化經營發展，未來天虹的便利店也會提供買火車票、電影票、交水電費、手機費、代售福利彩票、拉卡拉、ATM等服務。
對於天虹涉足便利店，仲量聯行零售地產部副董事孫燕玫認為，作為傳統百貨零售代表的天虹，轉型涉足不同發展領域，有利於拓寬經營範圍，增加更多收益，不失為壹種發展的新路徑。
不過，孫燕玫指出，在轉型拓展其他領域的時候，發展戰略不要過於偏重其他方面，百貨還是應該要守住好自己本身的立足點,這樣百貨零售才能迎來長久的發展
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