我明白學生的消費力比就業人士相對較低, 但我不認為我們要因此受到不平等對待。這一刻我還是學生, 下一刻可能我已成為就業人士, 有一定的收入, 何解一個未來的潛在顧客要遭受如此無禮的對待?! 實在令我感到費解。
身邊很多的同學和朋友, 包括我在內, 都曾經在穿著校服的時候遭遇不同商店的無禮對待, 各位有智慧, 有遠見的大人, 你們有否想過一次的無禮足已使人一輩子也不願再次光顧?!
服務員招待員見風轉舵的三百六十度態度實在令人訝異, 原來香港這個好客之都是這樣「好客」的! 前一秒你還看到那服務生態度殷勤招呼周到, 下一秒當他服務的是你 --- 一個普通學生, 愛理不理, 馬虎應對, 要多糟有多糟。就只因為你是一個學生, 你身上沒有名牌手袋名牌銀包, 只有一套隨處可見的校服。只因為你付的是學生價, 比一般價格低, 顯得你窮酸。
提供學生價予學生, 本來就是企業的社會責任, 也算是企業對社會的一種回饋。學生沒有收入, 在情在理亦不應收取他們過多的金錢, 既然選擇提供學生優惠, 何以會以蔑視冷漠的態度相對之?再講, 多數企業的定價一定遠高於成本價幾倍, 就算提供學生優惠, 亦不足以令企業虧損, 相反, 能建立一個良好的形象, 令人覺得其為有良心的企業。既然要推出學生優惠, 就應該提供有水準的服務, 不能厚此薄彼。這樣毫無誠意的服務, 只會影響企業的聲譽, 你以為學生的能力有限嗎?別忘記現今資料科技網絡流通有多厲害!
更值得一提的是, 學生顯然是一群潛在顧客, 先莫論他們將來會如何, 就算是當下, 學生沒有收入, 但他們的父母也有收入的, 有調查研究更指出子女往往能影響父母的消費決定。就我親身經驗, 通常一定人外出進膳爸媽都會問我們的意見, 買衣服、買電器, 爸媽往往會與我們一同選擇。事實証明, 學生並非毫無消費力的一群。長遠而言, 學生總有一天會工作, 有一定的收入, 那時候, 他們更是企業競相招徠的對象, 而過往不愉快的經歷這時就會在他們腦海中響起警號, 令他們快速自動過濾那些曾給他壞印象的公司。可見, 學生客是不應得罪的!
就商業角度而言, 蔑視學生固然是要不得的行為, 就人性角度而言, 對任何人的不尊重與無禮, 涉及其身份, 階級或性別, 足已構成歧視。歧視不存在, 世界更可愛! 請尊重每一個人! 有錢人才是人嗎? 那麼這個世界恐怕沒有太多人。
說了這麼多, 源於今天午餐時間在新都城PIZZA HUT 的不愉快經歷, 某個歐巴桑把我們手上拿著的餐牌拿走, 那時候我們都還在看那餐牌, 那個人卻一聲不響把餐牌自MIU手中移走到桌面的另一端, 沒說「不好意思」、「對不起」、「麻煩你」....就只是拉長了臉以蔑視的眼光看著我們, 當下桌上的三人無言以對, 這是什麼服務態度?! 別的人離開餐廳時服務生都會跟他們說再見, 至於我們?! 卻無人理會, 這是什麼服務態度?! 拜託! 這種爛服務不該出現在PIZZA HUT 這樣大型的連鎖餐廳吧! 就連一粥麵、大家樂、大快活這些快餐餐廳的服務態度也比PIZZA HUT 好幾倍, PIZZA HUT 沒資源訓練員工嗎? 不會吧!
同樣的無禮對待也出現在椰林閣、漢陽樓、APM某幾間電器店、山頂廣場那家所謂香港自家品牌...等等的店舖。我開始懷疑, 是我太不幸還是香港的企業文化仍然不夠好。
當然. 我不會以偏概全, 很多企業的服務仍然是值得欣賞的!
相當欣賞恆生銀行為十八歲以下人士提供的綜合戶口服務, 實有先見之明, 銀行職員的服務態度善良, 被我不斷追問, 不斷煩亦沒有面露不悅, 可敬的服務態度呢!
一粥麵和太興的服務態度亦是相當良好, 不會因為你穿著校服而蔑視你。
香港正正需要這些優良的企業!
有機會再分享那些作為學生所遇到的不平事吧
